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Control de calidad

Control de calidad siempre activo en el que puedes confiar

Permite que un QA impulsado por IA evalúe cada interacción, ya sea atendida por un agente humano o por un agente IA, para ayudarte a mejorar el desempeño de tu equipo e impulsar una calidad de servicio consistente.

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“Acabo de recibir el reembolso. ¡Muchas gracias!” “No hay de qué. ¿Puedo ayudar con algo más?”

Beneficios

Eleva la calidad del servicio con QA impulsado por IA

Aumenta el CSAT hasta en un 5%

AutoQA califica la calidad de todas las interacciones, incluyendo los agentes de IA y de voz, para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

Detecta problemas críticos

Identifica situaciones cruciales al instante: pérdida potencial de clientes, conversaciones estancadas, llamadas con silencios prolongados y más. Soluciona los problemas antes de que se agraven.

Reduce el tiempo de evaluación hasta en un 80%

Automatiza los controles de calidad, optimiza la detección de brechas de conocimiento y asigna capacitación específica fácilmente.

Capacita a los agentes 2 veces más rápido

Descubre las cualidades de los empleados de alto rendimiento y capacita a tu equipo para que brinde una atención excepcional desde el primer día.

Cómo funciona

Haz un recorrido por nuestras nuevas herramientas de control de calidad.

La excelente calidad del soporte impulsa la lealtad y la retención.

Ve a Zendesk QA en acción

Prueba el control de calidad sin costo.

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Soluciones

Todo lo que necesitas para ofrecer un servicio excepcional

Cobertura del 100% con AutoQA

Deja de seleccionar tickets manualmente y empieza a analizar cada interacción, incluidos los agentes IA, con AutoQA. Cubre todos los canales, incluidos voz y BPO. Utiliza categorías listas para usar como Empatía o Solución, o crea tus propias categorías personalizadas basadas en prompts para identificar respuestas de agentes que no cumplan con tus estándares de calidad.

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AutoQA evaluates 100% of conversations, using out-of-the-box categories like Tone or Solution and custom prompt-based criteria, such as Clear instructions.

Detección de interacción de alto riesgo con Foco

Foco marca automáticamente los riesgos de abandono, las escalaciones y las brechas de conocimiento, lo que te permite identificar con precisión en qué necesita apoyo tu equipo. Combina información valiosa integrada con prompts de IA personalizados y detecta brechas de calidad que necesitan mejoras.

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AI-powered Spotlight filter automatically flagging a conversation for churn risk and knowledge gaps

QA en tiempo real para obtener información valiosa de calidad en vivo

Aborda los problemas antes de que escalen con QA en tiempo real. Utiliza información valiosa para enrutar tickets de alto riesgo y activar los flujos de trabajo adecuados de inmediato, a medida que se desarrollan las conversaciones.

Real-time QA spots issues the moment they happen and equips agents with live notifications about risks and opportunities.

Rendimiento unificado con QA de agente IA

Implementa agentes IA con estándares de calidad humana. Detecta tickets abandonados o no resueltos e identifica problemas que requieran intervención humana. Compara las puntuaciones lado a lado y descubre oportunidades para mejorar continuamente el rendimiento del bot.

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QA automatically evaluates 100% AI Agent conversations using out-of-the-box AutoQA categories and detects high-risk conversations with AI-powered Spotlight.

Capacitación específica para la excelencia del equipo

Ofrece asesoramiento personalizado o programa cursos de formación para ayudar a los agentes con dificultades. Con comentarios sistemáticos, mejora el rendimiento del equipo y eleva la calidad general del servicio.

Use QA insights to set up 1:1 coaching and give specific performance guidance to your team.

Lo que dicen nuestros clientes

Kahoot

5%

de aumento en la CSAT

150%


de aumento en el volumen de evaluación de tickets

“Zendesk QA ayuda a los agentes a ver lo importante que es la calidad, no solo para la empresa, sino también para ellos mismos”.

Filip

Especialista Sénior en Calidad y Formación en Kahoot!

Lee el relato del cliente

Preguntas frecuentes

No, Zendesk QA viene con categorías de AutoQA listas para usar e información valiosa de Foco que puedes utilizar de inmediato, sin necesidad de códigos ni capacitación de modelos. Puedes crear fácilmente tus propias categorías y puntos destacados de AutoQA con solo decirle a la IA, en tus propias palabras, qué buscar en las interacciones de soporte.

Recursos adicionales

Prueba Zendesk QA hoy mismo

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