Agentes IA con optimización automática pensados para resolver tickets

Los agentes Forethought de Zendesk son agentes con optimización automática capaces de comprender las solicitudes de los clientes, tomar medidas y mejorar los resultados de manera constante. Estos agentes incorporan IA especializada en el ecosistema de Zendesk AI y pueden gestionar secuencias más complejas en todos los canales y entornos.

Están pensados para integrarse perfectamente en Zendesk, lo que permite a las empresas optimizar fácilmente su servicio de atención al cliente. Además, funcionan en cualquier plataforma, así que te resultará muy sencillo incorporar agentes IA de primer nivel a tu infraestructura tecnológica actual. Comunícate con nuestro equipo de Ventas para obtener más información.

La IA agéntica es la tecnología que utilizan los agentes de Zendesk AI. A diferencia de los bots basados en tareas que siguen guiones predefinidos, la IA agéntica permite que los agentes IA razonen sobre los problemas, tomen decisiones y se adapten a medida que la conversación evoluciona, hasta llegar a una resolución. Son dinámicos y se ajustan a las políticas de tu empresa.

Los agentes IA usan IA generativa y modelos de intención que son propiedad de Zendesk. Cuando se combinan, brindan experiencias de alto funcionamiento y precisión, similares a las ofrecidas por un humano.

Los agentes de IA operan a través de los canales de redes sociales, web, móviles, de voz y de correo electrónico.

Los agentes IA admiten más de 80 idiomas con fluidez nativa; cambian de forma automática en función de la información del cliente y brindan experiencias personalizadas a los usuarios.

Los agentes IA de Zendesk se incluyen en todas las suites y planes de soporte, con precios calculados según los resultados positivos obtenidos.

• Cupo de resoluciones: El plan de servicio incluye un cupo de resoluciones que se puede usar sin costo adicional. Este cupo se puede utilizar en casos de toda clase de dificultad, según el tipo y la complejidad de los resultados que los agentes IA ofrezcan en todos los canales. El cupo de resoluciones se puede comprar en cualquier momento.
  
• Resultados por niveles: Clasificamos las resoluciones de los agente IA en niveles según los beneficios aportados.
  
• Pago por beneficios: El costo de las resoluciones gestionadas por los agentes IA se calcula en función de los beneficios aportados.

En Zendesk, te garantizamos que alcanzarás todos tus objetivos relacionados con el servicio de atención al cliente. AI Expert para agentes IA es el primer servicio de suscripción integral de su tipo, diseñado para ayudar a los clientes de Zendesk a ampliar sus operaciones de forma inteligente, mejorar continuamente y lograr una automatización que supere el 80% de sus procesos. Obtén más información aquí sobre todos los servicios de IA que ofrecemos.

Zendesk diseña tomando en cuenta la privacidad, la seguridad y el cumplimiento normativo para proteger los datos de servicio mediante estándares rigurosos. Dado que la transparencia genera confianza, siempre comunicamos cómo funciona nuestra tecnología. Lanzamos modelos de IA solo después de que cumplen con altos niveles de precisión y nos asociamos con proveedores de tecnología líderes para ofrecer soluciones personalizadas de alto valor.

Más información

Como parte de la plataforma de resolución, los agentes IA tienen una conexión directa con los equipos humanos. Cuando se necesita derivar solicitudes, enrutan los problemas de forma inteligente al equipo indicado en el momento justo, con un contexto completo para garantizar una transferencia fluida, una respuesta personalizada y una experiencia excepcional.