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Conocimiento

Una base de conocimientos que lo sabe todo

Zendesk Knowledge impulsa cada resolución al poner las mejores respuestas al alcance de tu mano. Construye, conecta y muestra el conocimiento entre agentes, IA y autoservicio, todo en una plataforma robusta.

Prueba gratis de 14 días. Sin tarjeta de crédito.

Una mujer sonriente revisa las diferencias entre los planes mientras un tooltip de IA explica los horarios de soporte de Pro y Premier.

Beneficios

Sentando las bases para resoluciones rápidas y precisas

Reúne todo tu conocimiento

Sincroniza el conocimiento de múltiples fuentes en una sola plataforma para un acceso fácil a información confiable y consistente.

Construye y escala el conocimiento más rápido que nunca

Construye tu centro de ayuda sin esfuerzo con herramientas impulsadas por IA para generar artículos, editarlos y traducirlos.

Muestra el conocimiento cuando y donde sea necesario

Muestra automáticamente la información correcta en cada interacción—ya sea asistida por IA o por humanos—para resoluciones más rápidas y precisas.

Unifica tus fuentes de conocimiento

Combina el conocimiento de servicio de los centros de ayuda, foros comunitarios y recursos externos en un único gráfico de conocimiento. Los agentes humanos y los agentes IA obtienen acceso instantáneo a información precisa cuando lo necesitan.

14 días de prueba gratuita

Conocimiento con tecnología de IA

Deja que el conocimiento haga el trabajo pesado

Crea artículos sin esfuerzo y escala tu base de conocimientos con IA generativa. Convierte tickets históricos en contenido de alta calidad automáticamente, luego traduce, actualiza y edita artículos en solo unos clics.

Lo que dicen nuestros clientes

Squarespace logo

Aumento

del 27% en el uso del centro de ayuda

95%

de tasa de éxito del autoservicio

“Pasamos mucho tiempo tratando de ganar eficiencia y mejorar nuestro autoservicio. Queremos eliminar las preguntas innecesarias y atender las básicas, para poder dedicar tiempo a brindar una experiencia personalizada y de alta calidad a los clientes.

Raphael Fontes

Vicepresidente de operaciones de los clientes, Squarespace

Lee el relato del cliente

Conocimiento para el servicio al empleado

Empodera a cada empleado con conocimiento

Reúne tu conocimiento interno y ofrece respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, permitiendo que los empleados se autogestionen 24/7.

Más información

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Una base de conocimientos es una biblioteca digital de información sobre los productos, servicios o temas relacionados con la industria de una empresa. Puede incluir información externa dirigida a clientes, como páginas de preguntas frecuentes, artículos de autoservicio o guías prácticas. También puede tener información interna para empleados, como guías para ayudar a clientes o información de entrenamiento.

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