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Copilot

Asistencia IA para todos los roles detrás de una resolución

Copilot ofrece a los agentes y administradores humanos guía proactiva y en tiempo real basada en los conocimientos, políticas y contexto de servicio de tu negocio. Recomienda los mejores pasos a seguir, detecta oportunidades y optimiza los flujos de trabajo, garantizando que cada resolución mejore la siguiente.

Prueba gratis de 14 días. Sin tarjeta de crédito.

LOS BENEFICIOS DE COPILOT

Asistencia IA que guía, ejecuta y resuelve

Impulsa la productividad

Acelera los tiempos de resolución al identificar las mejores acciones a seguir e identificar acciones rutinarias en nombre de tus agentes humanos.

Mejora la calidad

Ayuda a tus equipos a avanzar eficientemente mediante recomendaciones detalladas y acciones automatizadas, respaldadas por tu base de conocimientos, tus procedimientos y la información arrojada por tus tickets.

Optimiza las operaciones

Agiliza fácilmente los flujos de trabajo y las automatizaciones para que tus operaciones rindan al máximo con menos esfuerzo manual.

Simplifica el proceso de integración

Muestra en tiempo real las mejores acciones y recomendaciones siguientes, y convierte a los nuevos miembros de tu equipo en expertos desde el primer día.

CÓMO FUNCIONA

Orientación inteligente desde el inicio hasta la resolución

Clasifica automáticamente cada solicitud con base en su intención, entidad, tono e idioma para impulsar un enrutamiento, automatización y generación de informes precisos, lo que a su vez incrementa la velocidad y calidad de las resoluciones.

Resultados

Los equipos que utilizan Copilot experimentan una mejora medible en su rendimiento

82%

Mayor productividad de los agentes

5.5 horas

Ahorradas por los administradores cada semana

Historias de clientes

Rotho
“Durante un turno de 8 horas, nuestros agentes expertos ahora pueden administrar hasta 120 tickets con el agente copiloto, un aumento significativo en comparación con la capacidad anterior de 40 tickets”.

Van den Broek Jeroen

Gerente Sr. de crecimiento digital en Rotho

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Copilot es el único asistente IA proactivo diseñado para todo tu equipo. Es parte integral del espacio de trabajo de Zendesk, en donde los agentes trabajan y los administradores optimizan, y está basado en tus políticas, conocimiento y contexto de servicio. Copilot sabe qué es lo que importa y actúa en consecuencia. Ayuda a los agentes a redactar la respuesta ideal, ejecuta acciones en su lugar y recomienda a los administradores los próximos pasos a seguir. Copilot ayuda a los equipos a trabajar de manera más inteligente, resolver problemas con más rapidez y enfocarse en las tareas de alto valor.

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