Plataforma de servicio impulsada por IA

Zendesk AI es la inteligencia que impulsa el help desk y la plataforma de servicio más amplia de Zendesk. Con Zendesk AI puedes:

• automatizar las solicitudes comunes,

• ayudar a los agentes a trabajar más rápido con respuestas y resúmenes sugeridos,

• enrutar el trabajo con mayor precisión,

• y mejorar la calidad con el tiempo.

Zendesk AI funciona mejor cuando lo conectas a tus datos de soporte reales y mantienes actualizado el contenido de tus conocimientos. Muchos equipos comienzan utilizando asistencia de IA para agentes y luego amplían la automatización a medida que aumenta la confianza.

La Plataforma de resolución Zendesk es el sistema de servicio completo de Zendesk, impulsado por Zendesk AI. Conecta a agentes IA y a los miembros de tu equipo con herramientas de servicio básicas como gestión de tickets, help desk, conocimiento, análisis y control de calidad, para que puedas resolver problemas de extremo a extremo en todos los canales.

Los agentes de Zendesk AI aprenden de cada interacción de servicio en lo que llamamos el Resolution Learning Loop™. Cada nueva interacción de servicio aprende de la anterior, haciendo que el autoservicio sea más eficaz, la automatización más eficiente y ayudando a tu equipo a mejorar la velocidad y la calidad con el tiempo.

Ejecuta un servicio de atención al cliente impulsado por IA en todos los canales

Zendesk permite a los equipos administrar tickets y conversaciones desde correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, aplicaciones de mensajería y centro de ayuda en una interfaz. Los equipos eligen Zendesk por su sólida organización de tickets, enrutamiento, colaboración y recordatorios que evitan que el trabajo quede pendiente.

Gestiona el autoservicio y crea una base de conocimiento

Crea centros de ayuda internos y externos, y escala el autoservicio con conocimiento reutilizable y automatización.

Brinda soporte a los empleados

Ofrece servicio para empleados en TI, RR. HH. y servicios compartidos con flujos de trabajo estructurados que guían las solicitudes hasta su resolución.

Opera un centro de contacto centrado en el servicio

Opera un centro de contacto centrado en el servicio con voz y enrutamiento inteligente de canales, y reportes y análisis de rendimiento que escalan en todos los canales.

Integra el servicio con el resto de tus sistemas

Integra Zendesk con tus sistemas existentes mediante integraciones prediseñadas y API para reducir el trabajo manual y acelerar la colaboración.

Las herramientas tradicionales suelen limitarse al seguimiento de tickets. Zendesk está diseñado para ayudarte a resolver problemas en todos los canales, con IA y automatización integradas en el flujo de trabajo. 

Con Zendesk obtienes:

• Un espacio de trabajo unificado en todos los canales para que los agentes administren el correo electrónico, el chat, el teléfono, las redes sociales y la mensajería en un solo lugar.

• Automatización que puedes adaptar a tu negocio (enrutamiento, disparadores, flujos de trabajo). Esto es muy potente para operaciones complejas, aunque puede requerir tiempo para aprender a usarlo y ajustarlo.

• Un enfoque de plataforma con conocimiento, análisis, QA e integraciones trabajando en conjunto, en lugar de unir herramientas separadas.

• La IA automejorable para resoluciones reales
  Zendesk AI está diseñada para mejorar con el tiempo. El ciclo de aprendizaje de resolución de Zendesk utiliza resultados y señales de servicio para mejorar la automatización, la calidad y la eficacia de los agentes.

Zendesk funciona para organizaciones en todas las etapas de crecimiento y en múltiples industrias. Desde grandes empresas, hasta startups y equipos pequeños, cualquier negocio puede comenzar con una configuración simple de help desk y luego escalar hacia una operación de servicio completa impulsada por IA a medida que crecen sus necesidades. Ya sea que estés creando tu soporte por primera vez o creciendo rápidamente y gestionando grandes volúmenes con controles estrictos, Zendesk se adapta a tu flujo de trabajo, sistemas y requisitos de seguridad.