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Zendesk + Microsoft Teams

Con la integración de Zendesk para Microsoft Teams, aumentarás la productividad del equipo y resolverás los tickets con mayor rapidez.

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Simplifica los flujos de trabajo de soporte

Visualiza, crea y actualiza tickets de Zendesk directamente desde Microsoft Teams. Para obtener un contexto completo, puedes agregar notas internas, archivos adjuntos y respuestas públicas. Todo el mundo obtiene una visibilidad completa, por lo que ninguna solicitud se queda atrás.

Resuelve solicitudes a máxima velocidad

Alerta a tus equipos de inmediato cuando los tickets necesiten atención. Recibe notificaciones dentro de los canales de Teams o mensajes directos cuando se asignen tickets, se marquen como de alta prioridad o se actualicen.

Escala con el autoservicio

Tenemos la respuesta para las preguntas repetitivas: Answer Bot para Microsoft Teams. Capacita a los empleados para que solucionen problemas por sí mismos mediante las sugerencias impulsadas por IA dentro de un canal de Teams, y reserva a los agentes para problemas complejos.

El ticket para la información del cliente

Accede a vistas preinstaladas de tickets abiertos y cerrados para todos los usuarios, y nunca más tendrás que alternar entre herramientas. También puedes importar vistas de tickets de Zendesk para administrar la actividad de los tickets y mejorar tu soporte.

Recursos

Colaboración para todos los equipos

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