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#7 Tendencias del sector minorista que impactan el servicio de atención al cliente
Principales tendencias del sector minorista nacen de la transformación digital y la relación con el cliente nunca antes fue tan estratégica.
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Por qué tu negocio necesita un CRM de ventas
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Llena los vacíos en autoservicio
A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.
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Demostración guiada de Zendesk Chat
Descarga una presentación de 30 minutos de Zendesk Chat (en inglés) En este video se describe lo siguiente: Las ventajas del chat en vivo: aumenta la satisfacción del cliente, incrementa las tasas de conversión y mejora la productividad de los agentes
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Trabaja con más inteligencia: mejores prácticas del chat en vivo
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Guía de la experiencia del agente
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Elegir la solución de soporte adecuada para tu organización no es tarea fácil.
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Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento
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Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente
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Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente
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Investigación de Zendesk: chat en vivo
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Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos
Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora
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En buena compañía: Amplíe el soporte más allá del servicio al cliente
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[Ebook] ¿Cómo administrar canales de atención al cliente?
Hay un número aparentemente infinito de formas de interactuar con los clientes hoy en día. Chat en vivo, mensajería, SMS: incluso el autoservicio cuenta.
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Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente
Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente con las tendencias tecnológicas que más importan en 2017.
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Las tendencias tecnológicas en los centros de atención al cliente de 2017
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Establecer un buen servicio de atención al cliente omnichannel: guía para comerciantes minoristas
Comerciantes minoristas y el servicio de atención al cliente omnichannel.
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Seis pasos para desplegar Chat en un sitio web
El chat en vivo es una forma más rápida y más personal para comunicarse con los clientes.
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Predecir la satisfacción del cliente ayuda a priorizar las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
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