Servicio
Últimos relatos
Guía
1 min read
Cómo 4 empresas brindan una experiencia de los clientes excepcional a escala
Brindar una experiencia de los clientes excepcional a escala puede ser un desafío, pero con las…
Artículo
1 min read
Las cinco lagunas más grandes en la atención al cliente de las empresas medianas
Compañías como Amazon y Uber han definido el estándar de la atención al cliente, lo que…
Artículo
1 min read
Las cinco lagunas más grandes en la atención al cliente de las pequeñas empresas
Hay mucho en juego para las pequeñas empresas. Compañías como Amazon y Uber han definido el…
1 min read
Cómo Zendesk ayuda a los equipos de recursos humanos con la experiencia del empleado
Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal. Y esto no es de sorprender,…
Artículo
6 min read
7 formas de mejorar la capacidad de los agentes
Si tus agentes se tienen que cambiar constantemente de un canal a otro y no pueden…
Artículo
6 min read
Cinco tendencias reveladas por tus datos de atención al cliente
Las interacciones de soporte generan una gran cantidad de datos. Estos son cinco indicadores de que hay una tendencia que incluye a tus clientes y la eficacia de tu atención al cliente.
Guía
1 min read
Soporte de autoservicio adaptable a la medida de cada compañía
Proporcionar autoservicio flexible y de calidad se ha convertido en parte esencial del trabajo de Zendesk.
Artículo
1 min read
Las cuatro mejores prácticas para implementar lo último en autoservicio del cliente
Los clientes empoderados de hoy tienen la mentalidad del hágalo usted mismo muy arraigada, además de expectativas cambiantes en lo que se refiere a los canales de interacción que prefieren
Artículo
5 min read
Tendencias de customer experience que dominarán el 2019
¿Qué tecnologías y estrategias tener en cuenta para conquistar a tus clientes en este nuevo año?
Artículo
3 min read
Zendesk presenta nuevo programa para startups
Ofrece un año de Zendesk Suite gratis y acceso a más recursos
Guía
1 min read
Un mejor autoservicio gracias a la IA
En el sector de negocios, la IA es muy prometedora y está transformando la manera en que trabajamos, viajamos y nos comunicamos.
Artículo
5 min read
Proporcionar autoservicio automatizado allí donde los clientes (y los agentes) más lo necesitan
Answer Bot puede ayudar a las compañías a reducir su volumen de tickets y dar más autonomía a los clientes.
12 min read
Glosario del servicio de atención al cliente
El sector del servicio de atención al cliente tiene su propio vocabulario.
1 min read
Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda
Aunque tengamos la impresión de que la solución omnicanal es solo un tema tecnológico o una palabra de moda, no cabe duda de que es imprescindible para hacer crecer una operación de soporte
1 min read
Su base de clientes está creciendo, ¿su autoservicio también?
El comienzo de un nuevo capítulo de su negocio (ya sea porque quiere enfocarse en un segmento de la más alta calidad o porque está añadiendo productos y funciones) significa una excelente oportunidad para expandir con inteligencia sus operaciones de atención al cliente
1 min read
Primeros pasos con Zendesk Guide: estrategias y mejores prácticas
El autoservicio se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas, en lugar de algo meramente deseable.
Infográficos
Zendesk Talk: Cuando hablar es hacer más por el cliente
Zendesk Talk es una central telefónica integrada a la plataforma omnicanal de Zendesk que permite brindar una atención más resolutiva al cliente.
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y mejores prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!