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Control de calidad

Deja que la IA se encargue de la calidad de las conversaciones

Revisamos todas y cada una de las conversaciones y te brindamos información instantánea sobre el rendimiento de tu servicio de asistencia. Los clientes obtienen una experiencia más consistente, lo que genera fidelidad e ingresos a largo plazo.

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“Acabo de recibir el reembolso. ¡Muchas gracias!” “No hay de qué. ¿Puedo ayudar con algo más?”

Beneficios

Consolide la lealtad de sus clientes con una CX excepcional

Aumenta el CSAT en un 2.5%

AutoQA califica la calidad de todas las interacciones, incluyendo los agentes de IA y de voz, para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

Detecta problemas críticos

Identifica situaciones cruciales al instante: pérdida potencial de clientes, conversaciones estancadas, llamadas con silencios prolongados y más. Soluciona los problemas antes de que se agraven.

Reduce el tiempo de las verificaciones de QA en un 80%

Automatiza los controles de calidad, optimiza la detección de brechas de conocimiento y asigna capacitación específica fácilmente.

Capacita a los agentes 2 veces más rápido

Descubre las características de un empleado estrella y capacita a tu equipo para que brinde un servicio excepcional desde el primer día.

Cómo funciona

Haz un recorrido por nuestras nuevas herramientas de control de calidad.

La excelente calidad del soporte impulsa la lealtad y la retención.

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Características

Elimina las conjeturas del aseguramiento de calidad

AutoQA analiza todas las interacciones, incluso las de los agentes de IA, y te muestra cuáles necesitan apoyo adicional. Utiliza criterios predefinidos o bien tus propias pautas para localizar más rápidamente lo que buscas en una pila de tickets por revisar.

Lo que dicen nuestros clientes

CityGo
“En CityGo, nuestras puntuaciones de calidad suelen fluctuar entre el 90 y el 96%, lo que demuestra la eficacia de nuestro control de calidad. Al monitorear y revisar proactivamente las conversaciones, podemos abordar los problemas antes de que se intensifiquen. Este enfoque nos permite mejorar constantemente la calidad del servicio y, cuando los mismos problemas surgen una y otra vez, ofrecemos capacitación específica para garantizar una comunicación clara”.

Michael Buczynski

Director de Servicio al Cliente en CityGo

Lee el relato del cliente
Liberty
“Debemos ofrecer un gran servicio al cliente en el 100% de los casos. Zendesk QA nos ha ayudado a mantener nuestro enfoque en ofrecer calidad consistente e identificar áreas específicas en las que necesitamos mejorar”.

Sophie Elgar

Gerente de calidad y capacitación en Liberty

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Geckoboard
“Nuestro equipo de soporte ahora ofrece asistencia diez veces más proactiva. Todo el equipo identifica mejor las oportunidades que se presentan en las interacciones con los clientes”.

Luis Hernandez

Vicepresidente de éxito del cliente en Geckoboard

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CityGo
“En CityGo, nuestras puntuaciones de calidad suelen fluctuar entre el 90 y el 96%, lo que demuestra la eficacia de nuestro control de calidad. Al monitorear y revisar proactivamente las conversaciones, podemos abordar los problemas antes de que se intensifiquen. Este enfoque nos permite mejorar constantemente la calidad del servicio y, cuando los mismos problemas surgen una y otra vez, ofrecemos capacitación específica para garantizar una comunicación clara”.

Michael Buczynski

Director de Servicio al Cliente en CityGo

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Liberty
“Debemos ofrecer un gran servicio al cliente en el 100% de los casos. Zendesk QA nos ha ayudado a mantener nuestro enfoque en ofrecer calidad consistente e identificar áreas específicas en las que necesitamos mejorar”.

Sophie Elgar

Gerente de calidad y capacitación en Liberty

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Geckoboard
“Nuestro equipo de soporte ahora ofrece asistencia diez veces más proactiva. Todo el equipo identifica mejor las oportunidades que se presentan en las interacciones con los clientes”.

Luis Hernandez

Vicepresidente de éxito del cliente en Geckoboard

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CityGo
“En CityGo, nuestras puntuaciones de calidad suelen fluctuar entre el 90 y el 96%, lo que demuestra la eficacia de nuestro control de calidad. Al monitorear y revisar proactivamente las conversaciones, podemos abordar los problemas antes de que se intensifiquen. Este enfoque nos permite mejorar constantemente la calidad del servicio y, cuando los mismos problemas surgen una y otra vez, ofrecemos capacitación específica para garantizar una comunicación clara”.

Michael Buczynski

Director de Servicio al Cliente en CityGo

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Preguntas frecuentes

No, Zendesk QA viene con categorías de AutoQA listas para usar y puntos destacados que puedes utilizar de inmediato y sin necesidad de códigos o entrenamiento de modelos. Puedes crear fácilmente tus propias categorías y puntos destacados de AutoQA con solo decirle a la IA, en tus propias palabras, qué buscar en las interacciones de soporte.

Recursos adicionales

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