Los agentes de atención al cliente tienen un trabajo difícil. Necesitan asegurarse de que los clientes estén recibiendo lo que necesitan: un servicio rápido y personalizado. Y que la empresa obtenga lo que necesita: operaciones eficientes y clientes leales. No siempre es fácil hacer ambas cosas, pero es casi imposible si no está preparando a los agentes para el éxito.
¿Está haciendo todo lo posible por asegurarse de que sus agentes tengan lo que necesitan para que usted tenga éxito? Incluso si lo está haciendo, siempre puede hacer más. Por eso escribimos la Guía de la experiencia del agente. Le ayudará a:
Crear flujos de trabajo eficientes
Crear opciones de autoservicio interno robustas
Organizar un equipo de operaciones
Desarrollar un proceso de administración de cambios
Y mucho más
Descargue el informe hoy para comenzar a preparar a sus agentes para el éxito.
Responda a nuestra Encuesta de evaluación de madurez para ver cuáles son las áreas de la experiencia del agente que necesita mejorar