El premio gordo de la experiencia del cliente: Cómo Zendesk gana a lo grande con la IA

La conferencia Relate de este año, celebrada en el soleado oasis de Las Vegas, fue una mezcla inolvidable de innovación, inspiración y conexión. Por un lado, la presentación de las innovadoras funciones de Zendesk AI prometió una revolución en el servicio de atención al cliente; por otro, las ideas de la oradora principal, Michelle Obama, nos dejaron inspirados y listos para crecer. Si a eso le sumamos las valiosas conexiones que se establecieron a través de las interesantes sesiones, reuniones y eventos sociales, queda claro que cada momento pasado en la conferencia insignia de Zendesk fue una pieza memorable de una experiencia compartida más grande y vibrante.

En el evento, Zendesk anunció nuevas funciones asombrosas para ayudar a sus clientes a brillar cuando se trata de mejorar la experiencia de sus clientes y empleados. Imagina un mundo en el que la atención al cliente sea tan fluida que parezca que todo va en piloto automático. Esa es la realidad que estamos creando con el lanzamiento del agente IA, el agente copiloto, la administración de la participación de la fuerza laboral (WEM) impulsada por IA y el control de calidad (QA) para impulsar un servicio excepcional.

Zendesk AI simplifica el proceso de configuración de la IA para los socios, y lo hace notablemente fácil en comparación con los esfuerzos hercúleos típicamente asociados con la programación y el entrenamiento de otros modelos de IA. Nuestro objetivo es poner la IA al alcance de todos, permitiendo a miles de empresas mejorar la calidad de sus servicios y estimular su crecimiento. Además de automatizar hasta el 80 por ciento de las solicitudes de soporte, Zendesk AI triplica la tasa de resoluciones instantáneas y automatizadas, lo que lleva a una resolución de problemas un 30 por ciento más rápida y al menos un 10 por ciento más de productividad de los agentes. Estamos inmensamente orgullosos de las capacidades de Zendesk IA y ansiosos por ver cómo esta transforma a la perfección tu negocio.

Presentamos a los agentes IA y al agente copiloto para lograr un servicio de atención al cliente proactivo

Zendesk está revolucionando las interacciones con los clientes con agentes IA capaces de gestionar de forma autónoma diversas consultas, desde preguntas sencillas hasta problemas complejos. Estos sofisticados agentes son totalmente personalizables y se integran a la perfección con las bases de conocimientos existentes para ofrecer resoluciones personalizadas e inteligentes. Se trata de un cambio fundamental hacia una relación con el cliente más inteligente y eficiente.

En esta Relate también se anunció el agente copiloto: el complemento proactivo de Zendesk que aprovecha las interacciones anteriores para reforzar los esfuerzos de soporte actuales. Se trata de una herramienta brillante diseñada para ayudar a los agentes a navegar fácilmente por las conversaciones con los clientes, prever los siguientes pasos, predecir las necesidades con eficiencia y perfeccionar los intercambios futuros. Con agente copiloto, nuestra comunidad de profesionales de CX y EX puede brillar más, responder más rápido y elaborar soluciones con precisión para que cada cliente se sienta valorado y comprendido. Dale la bienvenida a una mayor eficiencia y a la satisfacción del cliente en cada interacción.

La WFM y el QA de Zendesk mejorados con IA elevan las operaciones y la calidad del servicio de atención al cliente

A partir de la aceleración de la interacción con los clientes gracias a la IA, para mantenerse a la cabeza se requiere una gestión de personal (WFM) y un control de calidad (QA) impulsados por IA. La nueva suite WEM de Zendesk aporta sólidas funciones de WFM y QA para hacer frente a este desafío.

• Descubre el futuro de la gestión de equipos con nuestras herramientas predictivas de personal. Los algoritmos de pronóstico ofrecen a los supervisores información en tiempo real, lo que permite adaptar la programación de forma rápida e inteligente.

• Zendesk Voice QA y la supervisión de agente IA agilizan la calidad de las llamadas. Con el análisis avanzado de llamadas y la puntuación basada en IA, los gerentes pueden identificar rápidamente las áreas que necesitan un toque humano, lo que mejora tanto la IA como el rendimiento de los agentes humanos.

Zendesk ofrece a las empresas un control total sobre sus implementaciones de IA. Damos prioridad a la seguridad y la privacidad, y ofrecemos sólidas salvaguardas y apoyo al cumplimiento para generar confianza en el cliente. Nuestras nuevas funciones simplifican la administración de datos y utilizan la IA para identificar la información personal que debe eliminarse.

Estas herramientas no solo son inteligentes; son como superpoderes para tu equipo de atención al cliente. Trabajan incansablemente para que las operaciones sean más eficientes y tú puedas centrarte en lo que importa: tus clientes actuales y potenciales.

¿Listo para lanzar estos interesantes productos al mercado? Consulta nuestros recursos de capacitación y activación en Partner Connect para encontrar un tesoro de lecciones atractivas y fáciles de seguir sobre las soluciones AI, WEM y QA de Zendesk. Nuestro objetivo es compartir conocimientos que te permitan ayudar a tus clientes a brillar.

Más que un discurso de apertura

Este año marcó un punto de inflexión en la trayectoria de Zendesk. Nuestra conferencia pasó de durar un solo día a durar cuatro. Este crecimiento nos permitió pasar tiempo de calidad con los asistentes, incluidos nuestros valiosos socios. La mayor interacción fue un cambio bienvenido para todos los participantes.

En el pasado, Relate organizó unas 30 reuniones con socios, clientes y clientes potenciales. Este año, esa cifra se ha disparado a más de 400. Nuestras últimas soluciones de productos han ampliado nuestro público, atrayendo a más profesionales de RR. HH. y TI que nunca. Nos enorgullece decir que este año hemos triplicado con creces nuestra asistencia.

Cada día comenzó con sesiones interactivas de networking, seguidas de conferencias magistrales y sesiones de contenido organizadas por Zendesk y nuestros patrocinadores. Más tarde, los asistentes tuvieron la oportunidad de explorar los numerosos pabellones llenos de demostraciones, activaciones y stands de patrocinadores.

Katie Soderberg, directora de Ingresos de eOne Solutions, consideró el evento muy valioso: “Hemos ido a muchos eventos, y la conferencia Relate ha sido uno de los mejores a los que hemos asistido. Como marca de CX, el equipo de Zendesk puso el listón muy alto al ofrecer impresionantes actualizaciones de productos en torno a la IA y soluciones de soporte que ayudan a los líderes de CX a llevar sus soluciones a otro nivel. Sin embargo, lo que más nos impresionó fue el equipo de Zendesk. No solo presentaron a los clientes, sino que se interesaron de verdad por cómo podían ayudar. Nuestro equipo tuvo grandes interacciones con los equipos de marketing, producto, preventa, CTO y relaciones estratégicas de Zendesk. Esperamos asociarnos más estrechamente tanto con Zendesk como con el ecosistema de socios para ofrecer soluciones de soporte completamente integradas para los clientes de Zendesk”.

“Hemos ido a muchos eventos, y la conferencia Relate ha sido uno de los mejores a los que hemos asistido. Como marca de CX, el equipo de Zendesk puso el listón muy alto al ofrecer impresionantes actualizaciones de productos en torno a la IA y soluciones de soporte que ayudan a los líderes de CX a llevar sus soluciones a otro nivel”.
Katie Soderberg, directora de Ingresos, eOne Solutions

Al ponerse el sol el martes y el miércoles, organizamos actividades nocturnas para celebrar una larga jornada de interconexión profesional y aprendizaje. Estos eventos incluyeron una animada tertulia con una banda en vivo y una fiesta en la playa engalanada.

Estamos entusiasmados con el crecimiento y el éxito de nuestra conferencia. Pero estamos aún más entusiasmados con las oportunidades que esta ofrece a nuestros socios, clientes y clientes potenciales. Thomas Verschoren, principal especialista en soluciones de Premium Plus, ya espera con impaciencia la próxima edición de la conferencia Relate. “La conferencia Relate de este año fue la primera a la que asistimos en persona. Habíamos seguido las ediciones anteriores en línea, pero estar allí en persona y sentir la emoción del público fue impresionante. La forma en que Zendesk ha hecho de la IA una parte esencial de su Suite este año, en lugar de añadirla por encima como el año pasado, demuestra realmente que son una plataforma sólida para el futuro con una historia coherente desde el cliente hasta el control de calidad… Así que, desde el punto de vista de los productos, las personas y la experiencia en general, definitivamente valió la pena. ¡Nos vemos en la Relate 2025!”.

“La forma en que Zendesk hizo de la IA una parte central de su Suite este año… realmente demuestra que son una plataforma sólida para el futuro”.
Thomas Verschoren, especialista principal en Soluciones, Premium Plus

De cara a la conferencia Relate 2025

Con la vista puesta en la conferencia Relate 2025, estamos impacientes por lo que está por venir y esperamos dar la bienvenida a más socios. Estamos entusiasmados por ampliar nuestra comunidad, compartir nuevos éxitos y aprovechar las conexiones que hacen prosperar nuestro ecosistema. Conéctate con nosotros en LinkedIn para ser el primero en conocer las oportunidades de inscripción y patrocinio para la próxima edición de la conferencia Relate. Juntos, demos forma a la futura interacción de clientes y empleados y experimentemos el poder de la colaboración.

Si deseas más información sobre nuestros recientes anuncios, mira las grabaciones a pedido del discurso de apertura y de algunas sesiones. ¿Tienes curiosidad por saber cómo la IA impulsa un servicio excepcional en Zendesk? Profundiza en nuestra visión del futuro y visita la Sala de prensa de Zendesk.