Ir al contenido principal

Administración de la atención al cliente


Últimos relatos

Artículo
12 min read

6 tipos de relación con los clientes para fidelizar más

¿Qué es la relación con los clientes y cuáles son los tipos de relación con los clientes? + 7 tips para mejorar la interacción con el cliente.

Artículo
9 min read

Flujos de comunicación interna: 3 tips de éxito para potenciar la gestión

Aprende qué son los flujos de comunicación interna, para qué sirven y qué tipos existen + 3 tips de éxito para potenciar la colaboración.

Artículo
12 min read

Manejo de conflictos: estrategias prácticas de resolución

¿Qué es manejo de conflictos? Conoce estrategias de negociación y manejo de conflictos laborales y aprende 4 abordajes de resolución.

Artículo
9 min read

4 estrategias para satisfacer clientes

Descubre 4 estrategias para satisfacer clientes + Qué importancia tiene la atención, qué es el éxito del cliente y cómo alcanzarlo.

Artículo
7 min read

Sistema de soporte de decisiones: 3 FUNCIONES CLAVE

¿Qué es un sistema de soporte de decisiones? Definición, tipos, recursos y ventajas + cómo funcionan las herramientas de toma de decisiones.

Artículo
12 min read

8 teorías del comportamiento del consumidor para entender a tus clientes

Conoce las teorías del comportamiento del consumidor para identificar las necesidades de tus clientes, repensar las estrategias de ventas y crear acciones publicitarias exitosas.

Artículo
7 min read

Procesos de soporte: ¿qué son y cómo optimizarlos?

¿Qué son los procesos de soporte? Funciones de soporte de TI y help desk + tendencias 2024 para mejorar procesos estratégicos y de soporte.

Artículo
11 min read

Comunicados para clientes: cómo hacerlos en 8 pasos prácticos

¿Buscas ejemplos de comunicados para los clientes? Aquí aprenderás cómo hacerlo paso a paso, con tips que llevarán tu mensaje al próximo nivel.

Artículo
8 min read

Fidelización de clientes: 3 técnicas indispensables

Fidelización de clientes: qué es, para qué sirve y cuáles son sus características. Descubre cómo lograr la lealtad con técnicas comprobadas.

Artículo
17 min read

Experiencias de clientes satisfechos: 6 trucos para adoptar

Experiencias de clientes satisfechos: descubre por qué es importante la experiencia del cliente y cómo contestar a un cliente satisfecho.

Artículo
11 min read

¿Cómo fidelizar a los clientes? 13 estrategias de retención

¿Qué es plan de retención de clientes y cómo se debe fidelizar al cliente? Aprende cómo fidelizar a los clientes con estrategias de éxito.

Artículo
5 min read

Cliente sabelotodo: identifica y aprende a tratarlo ya

¿Necesita tratar con un cliente que cree que sabe más que usted? Aprende tips valiosos para que el cliente sabelotodo deje de ser un problema.

Artículo
12 min read

Customer care: 5 consejos para cuidar de tus clientes

¿Qué es customer care y por qué es importante anticiparte a las necesidades de tus clientes? 4 ventajas de implementarlo + 5 consejos útiles.

Artículo
7 min read

¿Cómo es la estructura de un call center?

Conoce la estructura de un call center: áreas, estructura organizacional y organigrama. + caso de éxito de atención telefónica.

Artículo
10 min read

Cómo contestar una llamada de servicio al cliente con 3 tips

Cómo contestar una llamada de servicio al cliente con 3 simples tips + 7 consejos de etiqueta para un call center.

Artículo
17 min read

Primer contacto con el cliente: consejos para el éxito

Primer contacto con el cliente: cómo hacer vía telefónica, email y redes sociales + técnicas y tips de oro para cualquier punto de contacto.

Artículo
20 min read

Gestión de calidad: 7 pilares de la norma ISO 9001 [GUÍA]

¿Qué es la gestión de calidad? Definición, importancia, tipos, principios y métodos + cómo implementar con ejemplos de indicadores de calidad.

Artículo
6 min read

Diagnóstico de clima organizacional: cómo hacer en 4 pasos

Diagnóstico de clima organizacional: qué es, para qué sirve y cómo hacer paso a paso + 3 buenas prácticas para mejorar el entorno laboral.

Artículo
8 min read

8 problemas comunes en servicio al cliente y cómo resolverlos

Resuelve los problemas en servicio al cliente. Mejorar los tiempos y atención humanizada hacen la diferencia en la experiencia del cliente.

Artículo
13 min read

7 estrategias de fidelización de clientes que dan resultado

Descubre 7 estrategias para fidelizar clientes que dan resultados. ¿Qué es la fidelización y cuáles son sus etapas? Casos de éxito.

Suscribirse al blog

La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y mejores prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!