Servicio
Últimos relatos
Artículo
7 min read
¿Por qué se pierden los clientes y cómo evitarlo?
Enumeramos los motivos principales para la pérdida de clientes, así como tips para mantenerlos. Spoiler: ¡la atención al cliente es el secreto!
Artículo
6 min read
¿Qué tipos de soporte técnico a distancia se pueden ofrecer?
Descubre los tipos de soporte técnico a distancia y cuáles son sus diferencias con el soporte presencial. ¿Cuál es más conveniente?
Artículo
11 min read
+20 indicadores de calidad en un call center exitoso
Descubre qué es la calidad en un call center y cómo medirla. Tipos de monitoreo, KPI y estrategias para mejorar tu servicio al cliente.
Artículo
9 min read
Ejemplos de diálogo de soporte técnico para mejorar tu atención
Cinco consejos para garantizar una buena experiencia al cliente. Ejemplos de diálogo de soporte técnico para mejorar la atención de tu empresa.
Artículo
6 min read
¿Qué es una mesa de ayuda? Conoce para qué sirve y ventajas
Descubre qué es una mesa de ayuda y 4 beneficios de implementarla. ¿Qué es una mesa de ayuda ITIL? ¿Cuáles son sus niveles de soporte?
Artículo
9 min read
Cómo recuperar clientes perdidos y conquistar su preferencia
Descubre cómo recuperar clientes perdidos en 7 pasos + cómo hacer análisis de clientes perdidos + 3 motivos para reconquistarlos.
Artículo
11 min read
Soporte técnico en línea: ¿qué es y qué ventajas tiene?
Qué es el soporte técnico en línea, cuáles son los dos tipos y cuáles las 5 ventajas para tu empresa y tu cliente.
Artículo
11 min read
KPI de customer Support: +10 métricas para evaluar a tu equipo
KPI customer support, KPI satisfacción del cliente, KPI customer experience: ¿qué son, cómo medir y qué significan para tu empresa?
Artículo
7 min read
Plataforma omnichannel: ¿cómo elegir la mejor para tu negocio?
¿Qué es una plataforma omnichannel y por qué impacta en la experiencia del cliente? ¿Cómo elegir la mejor solución omnicanal para tu negocio?
Artículo
13 min read
Benchmark en época de coronavirus: ¿cuáles son las nuevas tendencias para minimizar el impacto de la pandemia en el área de servicio al cliente de las empresas?
Zendesk trends te trae las tendencias para minimizar el impacto del coronavirus en el área de servicio al cliente de las empresas.
Artículo
4 min read
Zendesk le da la bienvenida a Smooch, una plataforma de mensajería
Smooch Zendesk es una plataforma que conecta empresas con clientes mediante un sistema omnicanal que integra todas las conversaciones. Todo lo que tienes que saber sobre esta nueva unión.
Artículo
11 min read
¿Qué es Zendesk? La experiencia omnicanal para mejorar la interacción con tus clientes
Qué es Zendesk y para qué sirve la plataforma. CRM, experiencia omnicanal y productos sin igual para mejorar la interacción con los clientes.
Guía
6 min read
Los 3 tipos de métricas importantes de la atención al cliente
Desde la satisfacción del cliente hasta el tiempo de resolución, estas son las métricas clave del servicio de atención al cliente que miden el rendimiento e impulsan los ingresos.
Artículo
7 min read
Reporte de Gartner: 5 tecnologías emergentes y su impacto en la experiencia del cliente
¿Cuáles son las 5 tecnologías emergentes que propone el reporte de Gartner para Zendesk y cómo impactan en la experiencia del cliente?
Artículo
8 min read
Objetivos de una mesa de ayuda y claves para implementarla en tu empresa
Cuáles son los objetivos de una mesa de ayuda: entiende la definición, proceso y cómo implementar en tu empresa.
Guía
6 min read
Deja que tu base de conocimientos multilingüe prospere gracias a la IA
Descubre cómo una base de conocimientos con IA puede ayudarte a superar la barrera del idioma y comunicarte con tus clientes en su lengua.
Artículo
6 min read
3 tendencias de inteligencia artificial que no puedes ignorar
Descubre las tendencias de inteligencia artificial que revolucionarán el mercado en el próximo año y cómo sacarle el máximo provecho.
Artículo
14 min read
Historia de la inteligencia artificial: entérate en 10 minutos
¿Conoces la historia de la inteligencia artificial? Descubre los antecedentes, el origen y la evolución de la IA + ventajas para las empresas.
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y mejores prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!