Informes de analistas
Últimos relatos
Artículo
1 min read
Las cinco lagunas más grandes en la atención al cliente de las empresas medianas
Compañías como Amazon y Uber han definido el estándar de la atención al cliente, lo que…
Artículo
1 min read
Las cinco lagunas más grandes en la atención al cliente de las pequeñas empresas
Hay mucho en juego para las pequeñas empresas. Compañías como Amazon y Uber han definido el…
Artículo
1 min read
Las cuatro mejores prácticas para implementar lo último en autoservicio del cliente
Los clientes empoderados de hoy tienen la mentalidad del hágalo usted mismo muy arraigada, además de expectativas cambiantes en lo que se refiere a los canales de interacción que prefieren
1 min read
Su base de clientes está creciendo, ¿su autoservicio también?
El comienzo de un nuevo capítulo de su negocio (ya sea porque quiere enfocarse en un segmento de la más alta calidad o porque está añadiendo productos y funciones) significa una excelente oportunidad para expandir con inteligencia sus operaciones de atención al cliente
1 min read
Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda
Aunque tengamos la impresión de que la solución omnicanal es solo un tema tecnológico o una palabra de moda, no cabe duda de que es imprescindible para hacer crecer una operación de soporte
Infográficos
Zendesk Talk: Cuando hablar es hacer más por el cliente
Zendesk Talk es una central telefónica integrada a la plataforma omnicanal de Zendesk que permite brindar una atención más resolutiva al cliente.
Sumérgete en el conocimiento de tu empresa con Zendesk Guide
Zendesk Guide puede ser tu brújula en el océano de Big Data.
Artículo
3 min read
Zendesk: entre las empresas líderes en software de atención al cliente
Gartner y Forrester destacaron a Zendesk como una de las empresas líderes en software de atención al cliente por su innovación y nuevos productos.
11 min read
La ruta basada en datos para crear un Centro de ayuda excelente
Las interacciones de autoservicio pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la experiencia de soporte.
1 min read
La solución omnichannel de Zendesk
Zendesk le puede ayudar a ofrecer soporte omnichannel fácil y económico.
1 min read
Una guía de referencia rápida para implementar Zendesk Support
Una guía de referencia rápida para implementar Zendesk Support y brindar grandes beneficios a la empresa.
Artículo
1 min read
Mejore el autoservicio con las métricas correctas
Si ya ha abierto las puertas del autoservicio, felicitaciones: quiere decir que ya está incrementando sus operaciones de soporte de manera inteligente, y ofreciendo experiencia —y recursos— excelentes a su clientela
Guía
1 min read
Llene los vacíos en el autoservicio
Vea lo que los usuarios de Zendesk Guide han manifestado acerca de los beneficios del autoservicio y la administración de conocimientos correcta.
Artículo
1 min read
Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro
El mercado actual es hipercompetitivo. Las marcas compiten por la atención con la esperanza de convertirla en un cliente leal.
1 min read
11 pasos hacia un mejor documento de solicitud de propuestas de atención al cliente
Los analistas del sector dicen que las organizaciones cambian sus herramientas de atención al cliente cada cinco años en promedio.
1 min read
Guía de la experiencia del cliente
Todos sabemos que para que cualquier empresa tenga éxito, primero debe centrarse en las necesidades del cliente.
1 min read
Clientes felices, resultados positivos
como puede ahorrar dinero con una atención al cliente ágil. Descubra como puede reducir el tiempo de respuesta de 35-40 horas hasta 1-2 horas por ticket.
1 min read
Guía del ciclo de vida del agente
Los agentes de soporte interactúan con los clientes más que cualquier otra persona de su empresa.
2 min read
Una hoja de referencia de Zendesk para escoger su solución de soporte
Elegir la solución de soporte adecuada para su organización no es tarea fácil.
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y mejores prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!