Helpdesk o mesa de ayuda es un servicio tecnológico que utilizan las empresas para dar soporte a sus clientes y empleados. Esta herramienta clave permite la automatización de procesos y la centralización de tareas de atención en una misma plataforma.
Hoy la experiencia del cliente es central. ¿Sabías que el 75% de los consumidores está dispuesto a gastar más en empresas que ofrezcan atención de calidad? Por eso, contar con un helpdesk online de calidad constituye un valor esencial para cualquier empresa.
Si estás evaluando implementar la tecnología para impulsar los resultados de tu empresa, necesitas conocer qué es helpdesk online Zendesk. Continúa leyendo y descubre:
- ¿Qué es el programa Zendesk?;
- Qué se necesita para ser un help desk analyst;
- ¿Cuáles son los tipos de help desk que existen?;
- ¿Qué hace el helpdesk de Zendesk?
¿Qué es el programa Zendesk?
Ya conoces de qué se trata una mesa de ayuda, por eso, es momento de responder: ¿Qué es helpdesk online de Zendesk?
Se trata de una herramienta online, fluida y escalable, que ofrece múltiples ventajas. Con ella, las empresas pueden brindar una experiencia de calidad tanto a sus clientes como a sus empleados.
El programa de Zendesk para atención al cliente es una solución para todo tipo de empresas. Se basa en una plataforma abierta y flexible, fácil de configurar y totalmente personalizable.
Entre sus estadísticas más importantes, se destacan:
- +100 mil clientes
- +5000 empleados globales
- Presencia en 160 países y territorios de clientes
Impresionante, ¿no? ¿Quieres verlo en acción? Consulta las historias de sus clientes para saber cómo impulsó los resultados en cada caso.
¿Cuáles son los tipos de help desk que existen?
Ahora que ya sabes qué es el helpdesk online Zendesk, necesitas conocer cuáles son los tipos de help desk que existen. Estos pueden dividirse en 6 clases:
Help desk empresarial
Dentro de los tipos de help desk, esta clase se destaca por su diseño especializado para compañías grandes. Es la más adecuada para organizaciones que precisan ayuda para operar a mayor escala.
Help desk open source
Este help desk se caracteriza por permitir que las empresas modifiquen el código fuente del sistema para personalizarlo de acuerdo a sus necesidades.
Help desk interno
La principal función de este tipo de help desk es brindar apoyo a los empleados de una organización. Resulta esencial al momento de garantizar una buena experiencia del cliente interno.
¿Quieres saber cómo impacta en el desempeño del equipo? Lee: Experiencia de empleado: los help desks internos y el futuro del trabajo.
Help desk on-premise
Brinda la posibilidad de guardar los datos de las empresas con políticas estrictas de seguridad en sus propios servidores y así minimizar cualquier riesgo.
Help desk web
Este help desk se caracteriza por estar alojado en el servidor del proveedor de software. Usualmente trabajan con un sistema de suscripción.
Help desk en la nube
Esta clase de mesa de ayuda se encuentra alojada en servidores remotos de un proveedor de software. La diferencia con el help desk web es que puede escalar en función de la demanda de los clientes gracias al cloud computing.
¿Te preguntas qué es helpdesk online de Zendesk según los tipos? Este sistema puede enmarcarse como en la nube ya que utiliza tecnología cloud computing para impulsar el trabajo remoto.
¿Quieres saber más? Consulta Ventajas del cloud computing: 7 motivos para confiar en la nube.
Qué se necesita para ser un help desk analyst
De nada sirve saber qué es helpdesk online de Zendesk e implementarlo si no cuentas con el capital humano necesario. Para eso, es clave la ayuda de empleados capaces y eficientes.
Un analista de help desk es la persona encargada de brindar soporte a clientes. Para garantizar experiencias de calidad, necesita contar con ciertas habilidades:
- Conocimientos en programas informáticos y sistema de tickets;
- Capacidad de adaptación a situaciones y herramientas de trabajo;
- Lenguaje claro y preciso;
- Organización metódica;
- Creatividad para resolver inconvenientes inesperados;
- Comunicación efectiva y empática;
- Manejo de clientes conflictivos;
- Integración en equipos de trabajo.
Descubre qué necesitas para formar tu equipo de mesa de ayuda en: 8 cualidades de un buen analista de help desk .
¿Qué hace el helpdesk de Zendesk?
Ya sabes qué es el helpdesk online de Zendesk, ahora es momento de conocer cuáles son las funciones, características y ventajas que ofrece para tu empresa. Zendesk para atención al cliente brinda una solución integral completa y escalable a tus necesidades para optimizar el soporte al consumidor.
Funciones para el soporte al cliente
Para profundizar en qué es helpdesk online de Zendesk, debes saber que los clientes pueden acceder a la atención que necesitan de manera ágil y sencilla. Entre los principales beneficios, se destacan:
- Atención omnicanal integrada: No importa el canal de comunicación que utilicen, los clientes pueden continuar su consulta, incluso a través de distintos medios.
- Experiencia personalizada: Toda la gestión del cliente se guarda y actualiza para que los agentes encargados conozcan el contexto de manera inmediata y puedan ofrecer experiencias y soluciones personalizadas.
- Soluciones autogestivas: El cliente puede solucionar sus problemas por su propia cuenta de manera inmediata sin la necesidad de recurrir a agentes externos, gracias a recursos como el centro de ayuda integrado o el foro de la comunidad.
Funciones para los analistas de helpdesk
Otro aspecto para destacar al momento de responder qué es helpdesk online de Zendesk es que también ofrece soluciones para el cliente interno de la empresa. Los analistas pueden acceder a recursos y herramientas especializadas para la gestión y seguimiento optimizado de sus clientes.
- Plataforma integral: El software de Zendesk ofrece un espacio de trabajo completo. Allí los analistas podrán realizar las diversas tareas en una plataforma integrada y colaborativa.
- Comunicación eficiente: Gracias a los recursos integrados, los agentes pueden conectarse de manera inmediata con clientes y socios, ofreciendo soluciones ágiles para las consultas.
- Solicitudes adecuadas: La plataforma utiliza inteligencia artificial para redirigir los tickets según la experiencia y habilidades del agente. Así, se aseguran de gestionar eficazmente cada solicitud.
- Circulación de información: Los analistas pueden compartir su experiencia en publicaciones. Estas servirán para generar una base de conocimientos sólida y actualizada.
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