25 preguntas cerradas de productos para vender más

Aunque son comunes en la rutina de cualquier vendedor, las preguntas cerradas de productos aún causan mucha confusión.

La falta de claridad sobre su propósito y formato puede hacer que muchos profesionales pierdan valiosas oportunidades para cerrar tratos.

Para que este no sea tu caso, hemos preparado este artículo con ejemplos prácticos para diferentes escenarios de interacción con el cliente.

¡Adelante!

¿Qué son preguntas cerradas de productos?

Por ejemplo, una pregunta cerrada en ventas podría ser: “¿Le interesa comprar este producto?” o “¿Preferiría pagar con tarjeta de crédito o efectivo?”.

Estas cuestiones permiten al vendedor obtener una respuesta clara y directa del cliente sin tener que indagar demasiado en detalles o explicaciones complejas.

¿Son suficientes los interrogantes cerrados sobre productos?

No, las preguntas cerradas no deben ser la única herramienta utilizada en las ventas. Es importante complementarlas con preguntas abiertas que permitan al vendedor obtener una comprensión más completa de las necesidades del cliente y establecer una relación más profunda y significativa.

Si quieres ejemplos de cómo crear y aplicar interrogantes abiertos en estudios sobre tus clientes, lee: Cómo hacer una investigación de mercado cualitativa en 7 pasos.

25 preguntas cerradas de productos

1. ¿Te gustaría probar nuestro producto?
2. ¿Te interesa comprar este artículo?
3. ¿Estás buscando algo en particular hoy?
4. ¿Necesitas ayuda para encontrar el tamaño adecuado?
5. ¿Prefieres pagar con tarjeta de crédito o efectivo?
6. ¿Deseas agregar algún accesorio adicional a tu compra?
7. ¿Este color es de tu agrado?
8. ¿Quieres comprar la garantía extendida?
9. ¿Te interesa suscribirte a nuestro boletín informativo?
10. ¿Te animas a escuchar sobre nuestra oferta especial de hoy?
11. ¿Te gustaría obtener una muestra gratis?
12. ¿Quieres conocer las características adicionales de nuestro producto?
13. ¿Te gustaría que te demos una demostración?
14. ¿Estás seguro de que este producto es el adecuado para ti?
15. ¿Quieres aprovechar nuestra oferta de envío gratuito?
16. ¿Deseas recibir una notificación cuando este producto esté disponible nuevamente?
17. ¿Estás buscando una solución para un problema específico?
18. ¿Prefieres aprovechar nuestro descuento por cantidad?
19. ¿Te gustaría recibir un regalo con tu compra?
20. ¿Quieres que te enseñemos cómo usar nuestro producto?
21. ¿Deseas añadir este artículo a tu carrito?
22. ¿Te animas a hacer tu pedido ahora?
23. ¿Te gustaría recibir una factura por correo electrónico o en papel?
24. ¿Estás satisfecho con tu elección de producto?
25. ¿Necesitas una prenda de otra talla?

13 preguntas para abrir ventas

El vendedor será siempre el que hará las preguntas para abrir una venta y las usará como guía para dirigir el proceso. En general, estas interrogantes tienen respuestas rápidas y fáciles. Por ejemplo: 

1. ¿Estás al tanto de los beneficios del [nombre de tu producto]? 
2. ¿Qué significaría para ti incorporar [nombre de tu producto] en tu rutina? 
3. ¿Qué puede cambiar en tu vida a partir del uso del [nombre de tu producto]? 
4. ¿Cómo describirías tu necesidad o problema en este momento?
5. ¿Qué es lo que te interesa más sobre [tus productos/servicios]?
6. ¿Podría contarme un poco sobre tu experiencia previa con [productos/servicios similares]?
7. ¿En qué se diferencia [tus productos/servicios] de lo que has probado anteriormente?
8. ¿Cuáles son las características que busca en un producto/servicio como este?
9. ¿Podrías decirme cuál es tu presupuesto para este tipo de producto/servicio?
10. ¿Qué es lo más importante para ti al considerar una compra como esta?
11. ¿En qué momento estaría dispuesto/a a realizar la compra?
12. ¿Has considerado otras opciones además de nuestro producto/servicio?
13. ¿Qué dudas o inquietudes tiene acerca de nuestro producto/servicio?

20 preguntas de cierre de ventas

A diferencia de las preguntas cerradas sobre productos, los interrogantes enfocados en el cierre buscan confirmar los detalles finales de la compra y asegurarse de que el cliente esté completamente satisfecho con su compra antes de finalizar la transacción. 

Cuando das por concretada la venta

1. Cerrando la compra en los próximos 60 minutos el envío es gratis. ¿Qué horario de entrega prefieres, de mañana o de tarde?
2. ¿Te gustaría recibir una copia impresa o digital de tu recibo de compra?
3. ¿Deseas agregar algún artículo adicional a tu pedido antes de procesarlo?
4. ¿Te gustaría dejar tu dirección de correo electrónico para recibir futuras ofertas y promociones?
5. ¿Hay alguna otra cosa en la que pueda ayudarte o aclarar alguna duda antes de finalizar la venta?

Preguntas de opción múltiple sobre productos

1. De los vestidos que has visto, si decides quedarte con la que tiene manga larga, ¿te gustaría en negro o azul?”
2. ¿Prefieres el modelo en color rojo o en azul?
3. ¿Deseas llevar el modelo básico del producto o el modelo premium con características adicionales?
4. ¿Te gustaría la opción de garantía estándar o la garantía extendida?
5. ¿Quieres llevar el paquete individual del producto o el paquete de valor con accesorios adicionales?

Interrogantes que motivan respuestas positivas

Provocar el “sí” como respuesta facilita el cierre de ventas.

1. Adquirir un producto que te trae tantas ventajas hoy en día facilita la vida de cualquier persona, ¿verdad?
2. ¿Te gustaría llevarte este producto y comenzar a disfrutarlo de inmediato?
3. ¿Estás listo para dar el siguiente paso y realizar la compra de este producto?
4. ¿No sería genial tener este producto en tu hogar?
5. ¿Quieres aprovechar nuestra oferta especial de hoy y llevarte este producto a un precio reducido?

Preguntas para usar con clientes indecisos

Entre los tipos de clientes, el indeciso es el que muestra interés, pero al mismo tiempo demora en tomar la decisión de compra. Ejemplos de preguntas de cierre de venta para este tipo de cliente son:

1. Señor, tómese su tiempo para pensar, pero no puedo garantizar que el producto esté aún disponible durante esta semana. ¿Le gustaría conversar sobre un plan de pagos?
2. ¿Hay algo en particular que lo esté haciendo dudar acerca de este producto/servicio?
3. ¿Qué aspecto del producto/servicio es más importante para usted: el precio, la calidad, la durabilidad u otra característica?
4. ¿Ha considerado las consecuencias de no realizar la compra de este producto/servicio y cómo esto podría afectar sus [necesidades o metas]?
5. ¿Cómo podemos ayudarlo a sentirse más seguro y confiado acerca de su decisión de compra?

Listar ventajas y desventajas

Este tipo de cierre de ventas se conoce como “Cierre Franklin”, pues Benjamín Franklin utilizaba esta técnica de venta. En ella, el vendedor escribe en una columna las ventajas en comprar el producto y pide a su cliente que escriba en la otra columna las desventajas, es decir, los motivos de por qué no concretó la compra. 

Al leer la principal objeción escrita por el cliente, tendrás la oportunidad de volver a negociar con él y realizar preguntas cerradas para dar pie a que se concrete la venta. 

Cierra más tratos con Zendesk Sell

Un buen vendedor siempre tiene su propio speech de ventas bajo la manga. Sin embargo, existen herramientas tecnológicas que harán que este trabajo sea mucho más fácil y productivo.

Zendesk Sell te brinda la información precisa para que hagas las preguntas adecuadas en el momento indicado.

Con este software, los representantes y agentes acceden a herramientas integradas que ofrecen el contexto completo de la cuenta de un cliente, para mantenerlos al día y permitirles capitalizar las oportunidades.

Además es posible:

• hacer llamadas, enviar correos electrónicos, programar reuniones y ver el historial de tratos desde un solo lugar, sin tener que documentar todo a mano;
• segmentar y filtrar leads o tratos en tiempo real con listas inteligentes;
• escalar tus operaciones sin perder el toque humano en las interacciones;
• aumentar la eficiencia de los procesos comerciales.

Conoce aquí todas las funciones de Zendesk para ventas y solicita hoy una demostración gratuita.