¿Conoces los objetivos de la Inteligencia Artificial en las empresas?

En el mundo empresarial actual, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una herramienta clave para potenciar el crecimiento y la eficiencia de los negocios, abarcando desde optimización de procesos operativos, hasta mejoras en la experiencia del cliente. 

Aunque la IA ya existe hace algunas décadas, su presencia se está volviendo más prominente en nuestra vida diaria ahora, gracias a avances en la velocidad de procesamiento y el acceso a enormes conjuntos de datos enriquecidos. 

De hecho, en la última década, el universo corporativo ha experimentado un incremento de 400% en la solicitud de patentes para la implementación de Inteligencia Artificial, según estudio realizado por el Parlamento Europeo.

En este artículo, exploraremos:

• ¿Cuáles son los objetivos de la Inteligencia Artificial? 
• ¿Cómo ha impactado la Inteligencia Artificial en las empresas? 
• 3 beneficios de la Inteligencia Artificial en las empresas

¿Cuáles son los objetivos de la Inteligencia Artificial?

Los objetivos de la Inteligencia Artificial incluyen automatizar tareas repetitivas, resolver problemas complejos y brindar experiencias personalizadas.

Mejorar la eficiencia en tareas rutinarias

La automatización de procesos a través de la Inteligencia Artificial, libera tiempo y recursos, optimiza la productividad y brinda resultados rápidos.

Un estudio de McKinsey & Company de 2020 reveló que aproximadamente un tercio de todas las tareas de ventas pueden ser automatizadas. Las empresas que ya han adoptado la automatización reportan mejoras significativas en el tiempo de respuesta y en la satisfacción del cliente.

En este caso, la automatización cumple un importante papel, al encargarse de tareas como la organización de agendas o la gestión de clientes, liberando a los agentes para actividades que requieren habilidades humanas y atención personalizada.

Resolver problemas complejos

Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos y el reconocimiento de patrones, la Inteligencia Artificial puede identificar oportunidades y desafíos que de otra manera podrían pasar desapercibidos. 

Al ofrecer insights y soluciones precisas, permite a las empresas tomar decisiones más informadas y estratégicas, impulsando su crecimiento y éxito en un entorno empresarial competitivo.

Brindar experiencias personalizadas

Entre los objetivos de la Inteligencia Artificial en las empresas está la posibilidad de brindar experiencias personalizadas a los clientes.

Al analizar datos de comportamiento, preferencias y hábitos de compra, la IA puede comprender las necesidades individuales de cada cliente y ofrecer recomendaciones y contenido relevante de manera automatizada y en tiempo real. 

El informe CX Trends 2023 de Zendesk, afirma que el 59% de los consumidores quiere que las empresas utilicen los datos recopilados sobre ellos para crear experiencias más personalizadas.

En efecto, esto permite a las empresas crear interacciones más significativas y adaptadas a cada usuario, mejorando la satisfacción del cliente y generando lealtad hacia la marca.

Conoce 5 aplicaciones de la Inteligencia Artificial que te sorprenderán.

¿Cómo ha impactado la Inteligencia Artificial en las empresas?

Con el uso de algoritmos avanzados y el análisis de grandes volúmenes de datos, la IA ha permitido una mayor automatización de procesos, agilizando tareas y mejorando la eficiencia operativa.

Para lograr estos objetivos, el 67% de los líderes empresariales espera aumentar el gasto en Inteligencia Artificial durante el próximo año, según el informe ya mencionado CX Trends 2023 de Zendesk.

Además, la IA ha habilitado la personalización de la experiencia del cliente, proporcionando recomendaciones y respuestas más relevantes y precisas. De acuerdo con el mismo informe de Zendesk, el 62% de los consumidores afirma que las recomendaciones personalizadas son mejores que las genéricas. 

Al conectar la información y aprovechar los datos de servicio inexplorados, las empresas pueden lograr una personalización más profunda.

Los líderes de soporte podrán unificar las opiniones de los clientes y los datos de servicio de todos los canales para obtener información valiosa en tiempo real, a través de un enfoque omnichannel

Si todavía no conoces los beneficios de la omnicanalidad, mira el video a continuación:

3 beneficios de la Inteligencia Artificial en las empresas

Los avances de la IA han impulsado el crecimiento y la competitividad del mercado actual al proporcionar a las empresas ventajas significativas en diversas áreas. 

En este sentido, verás a continuación cómo nos ayuda la Inteligencia Artificial en el trabajo y cuáles beneficios aporta a los flujos laborales. 

1. Automatización de tareas repetitivas

Al utilizar algoritmos avanzados y análisis de datos, la Inteligencia Artificial permite automatizar tareas repetitivas y procesos manuales, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa y ahorro de tiempo.

Los chatbots impulsados por IA, por ejemplo, recopilan información previa, brindando a los agentes humanos el contexto necesario para resolver de manera rápida los problemas de los usuarios.

Para el servicio al cliente, esto significa brindar una atención más efectiva, ya que el 60% de los consumidores basa sus decisiones de compra en el nivel de servicio que esperan recibir. Además, el 73% afirma que se cambiará a un competidor después de varias malas experiencias, según el informe CX Trends 2023 de Zendesk.

Cuando los colaboradores están preparados con la información apropiada, pueden resolver eficientemente los problemas de los clientes de inmediato.

Conoce sobre 6 empresas que implementaron los chatbots con éxito.

2. Toma de decisiones informada

Las actividades e interacciones digitales generan millares de datos que los algoritmos del aprendizaje automático pueden utilizar para anticipar tendencias, identificar oportunidades y mejorar la experiencia que brindan a los clientes.

Por su capacidad de procesar datos en tiempo real, los algoritmos de IA son capaces de aprender de las experiencias anteriores y mejorar continuamente, a medida que se le proporciona más información y datos. Esto permite obtener resultados más precisos y estratégicos en diversas áreas.

3. Personalización y experiencia del cliente

Ya sabes que la IA permite recopilar y analizar grandes volúmenes de datos sobre los clientes, lo que posibilita ofrecer experiencias personalizadas y relevantes. Al comprender mejor las preferencias y necesidades de los clientes, las empresas pueden brindar recomendaciones y respuestas más precisas, aumentando así su satisfacción y la fidelidad a la marca.

Según el informe “The State of Personalization 2023” de Twilio, más de la mitad (56%) de los consumidores afirman que se convierten en compradores habituales tras una experiencia personalizada, lo que impacta en los ingresos y el desarrollo de la empresa.

Aprende 6 trucos para lograr un servicio al cliente personalizado. 

Mejora la experiencia de tus clientes con Zendesk

En este artículo viste cuáles son los objetivos de la Inteligencia Artificial en las empresas, así como sus beneficios e impacto en la rutina de trabajo. También descubriste cómo la implementación de la IA ayuda a brindar un mejor servicio de atención al cliente.

Si quieres profundizar tus conocimientos sobre IA y potenciar las experiencias que brindas a tus clientes, te recomendamos leer:

• Cómo la inteligencia artificial está mejorando la experiencia del cliente;
• Mejora las experiencias de los clientes con la IA y el servicio conversacional;
• Cómo mejorar la experiencia para el cliente con el Machine Learning.

Además, te invitamos a echar un vistazo a los recursos de Zendesk Service. Se trata de una plataforma completa de servicio al cliente, que te permite reunir todas las interacciones en un solo lugar e impulsar la productividad de tus agentes de soporte.