¿Alguna vez has oído hablar de customer management? ¿Sabes cómo se puede aplicar esta herramienta a tu negocio para mantener a tus clientes cerca de ti?
Sentir la necesidad de ganar cada vez más clientes y no preocuparse por retener los existentes cuesta caro a las empresas. Estas son personas a las que ya has impactado, que ya conocen tu marca y que pueden convertirse en clientes leales, verdaderos embajadores de tu marca o producto. De hecho, atraer a un nuevo cliente es hasta 7 veces más caro que retener uno actual.
A continuación, responde tus dudas acerca de qué es customer management y cómo utilizarlo para fidelizar tus clientes.
¿Qué es y para qué sirve Customer Relationship Management?
El Customer Relationship Management, también conocido por CRM, te permite realizar un seguimiento de toda la información de contacto con tus clientes. Por ejemplo, estos sistemas pueden enviar correos electrónicos personalizados y de seguimiento, registrar todos los casos de atención al cliente y almacenar el historial de llamadas de soporte técnico. Algunos sistemas también incorporan información de redes sociales.
Un customer management de ventas, más específicamente, es un sistema centrado en la gestión de la relación con el cliente. Para ello, utiliza un software que le permite almacenar y actualizar todas las interacciones con leads (clientes potenciales) y clientes, cumpliendo con sus demandas.
Por lo tanto, el Customer Relationship Management resulta eficaz tanto para convertir leads en clientes, como para mejorar la relación con los clientes base, optimizando la retención y el proceso de fidelización.
Cómo utilizar el Customer Management para fidelizar clientes
Al usar el customer management para fidelizar clientes, el equipo de ventas debe registrar otras informaciones relevantes durante el proceso de venta o negociación con clientes potenciales. Solo entonces podrá tener la información organizada para hacer un seguimiento con clientes potenciales y fidelizarlos.
- No abandones a tu cliente: si el proceso de ventas se ha ralentizado o un cliente potencial no sigue con la compra, no lo olvides. Utiliza el CRM de ventas para recuperar contactos. Además de aumentar las posibilidades de fidelizar clientes, o incluso de tener un nuevo cliente, mantenerse en contacto hace que la persona se sienta recordada e importante para el negocio. Hace que el proceso de venta sea más humano y personalizado, lo que es siempre una ventaja.
- Hazte presente: no limites el customer management solamente a los contactos de ventas. Mantenerse en contacto con tus clientes de forma regular es otra forma de fidelizarlos. Puedes darles actualizaciones de status, feedbacks, informarles sobre nuevos productos y servicios y cualquier otra cosa que creas que pueda mantenerlos interesados en tu negocio. De esa manera, cuando piense en una empresa para hacer un nuevo negocio, tu marca estará en su memoria.
- Controla tu pipeline de ventas: vincular el customer management con tu embudo de ventas es esencial para comprender en qué etapa de ventas se encuentra tu cliente y qué información puede necesitar para realizar una compra. Tener este proceso desarrollado con claridad y seguirlo cuidadosamente marca la diferencia en la fidelización del cliente.
En un mundo donde cada empresa tiene al menos 4 competidores, conocer las herramientas de fidelización es fundamental para asegurar tu lugar en el mercado. ¿Quieres saber más? Lee: 15 herramientas de fidelización para retener más clientes.
Mejores prácticas en gestión de customer management
No importa si tienes una empresa grande o una Pyme, el customer management es un gran activo para mejorar tu negocio. Por ejemplo, cuando se trata de soporte, el cliente es el centro de todo. Un sistema de customer management puede ayudar a tus agentes a:
- Colaborar con otras personas: ¿Alguna vez sentiste que ciertas situaciones podrían haberse evitado o simplificado si los equipos hablaran entre sí? ¡Un buen customer management lo hace posible!
- Reducir el tiempo de espera: Los clientes quieren resolver sus problemas lo antes posible (96% de los clientes gastarán más con las empresas que les aseguren que no tendrán que repetir la información).
- Ahorrar tiempo con la automatización: Utilizando una herramienta de customer management, puedes eliminar la entrada de datos repetitiva, evitar errores humanos y brindar más eficiencia a la rutina de atención al cliente.
El customer management también te brinda la oportunidad de realizar un seguimiento de cada venta de principio a fin. Después de todo, el proceso es como pescar en alta mar: se tira una gran red, pero no todo lo recolectado vale la pena.
¿Quieres saber más? Lee: 10 ventajas de tener un CRM para vendedores en tu empresa.
¿Pronto para fidelizar clientes usando Customer Management?
Ahora que sabes qué es y para qué sirve Customer Relationship Management, te mostramos la herramienta que puede hacerlo posible. Zendesk para ventas es el CRM de ventas que le ofrecerá a tu empresa una integración perfecta para tener en un solo lugar toda la información que necesites para nutrir tus leads y fidelizar clientes. Además, automatizará algunos procesos y aumentará la productividad de tu equipo comercial.
Anímate e inicia ya mismo una prueba gratis de Zendesk Sell.
La satisfacción y fidelización del cliente ya no es solo cosa de los equipos de ventas y soporte, ahora exige un esfuerzo por parte de toda la empresa. Para obtener más información, Zendesk ha preparado el ebook: “Optimiza tu CRM de ventas para mejorar el servicio de atención al cliente“. Descárgalo gratis y descubre los beneficios de una experiencia de cliente coherente y cómo puedes optimizar tus herramientas actuales para ofrecer resultados.
