La incorporación de nuevos clientes o customer onboarding se refiere al proceso en el que una empresa muestra, paso a paso, el funcionamiento, beneficios y características del producto o servicio adquirido por el cliente.
Incorporar nuevos clientes requiere diferentes estrategias de educación y servicio al cliente cuyo fin es crear una experiencia placentera en el nuevo usuario para asegurar su permanencia dentro la empresa.
¿Por qué es importante la incorporación de clientes?
- Más del 55% de la personas han regresado algún producto por no comprender completamente su funcionamiento.
- El 86% de las personas se mantendría leal a empresas que invierten en incorporar contenido de bienvenida y educativo después de la compra.
Aprender cómo incorporar nuevos clientes es uno de los primeros pasos para la fidelización y retención de usuarios. Transmite que quieres aportar valor a sus vidas, y que pondrás a su alcance las herramientas necesarias para que tu producto o servicio logre su objetivo y les brinde satisfacción.
Si te estás preguntando cómo incorporar nuevos clientes de manera efectiva, ¡llegaste al lugar correcto! Hoy te explicamos:
- ¿Qué es la incorporación de clientes?
- ¿Por qué es importante la incorporación de clientes?
- ¿Cómo incorporar nuevos clientes?
- ¿Cuál es el último paso para fidelizar clientes?
¿Qué es la incorporación de clientes?
La incorporación de clientes es el proceso en el que la empresa guía a los nuevos clientes para conocer a fondo el funcionamiento de sus productos o servicios.
Es en esta etapa que las empresas presentan su servicio de atención al cliente y se ponen a disposición, en caso de que surjan dudas, sugerencias o problemas de funcionamiento.
¿Quieres aprender cómo incorporar nuevos clientes de manera visual? No te pierdas la infografía: Onboarding del cliente: cómo hacer paso a paso.
¿Por qué es importante la incorporación de clientes?
Tener claro cómo incorporar nuevos clientes traerá una serie de beneficios a tu empresa. Algunos de ellos son:
Clientes más comprometidos
Explicar el funcionamiento de tus productos y ofrecer opciones de aprendizaje y autogestión aumentará las posibilidades de que tus clientes quieran continuar una relación a largo plazo con tu empresa.
De acuerdo con un reporte, un onboarding deficiente es la tercera razón más importante para que un cliente abandone a un negocio. Además, la retención de clientes es el aspecto que se ve más beneficiado del proceso de incorporación.
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Mejora la experiencia del cliente
Ofrecer herramientas interactivas para que los clientes comprendan la propuesta de valor de tu negocio, transformará de manera positiva la experiencia de los clientes. Asimismo, podrás mejorar constantemente tus procesos de incorporación de clientes, al escuchar activamente las sugerencias de los usuarios.
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Facilita el uso de productos y servicios
El proceso de incorporación se pueden llevar a cabo de la siguiente manera:
- Envío de correos de bienvenida;
- Disposición de elementos visuales como video o imágenes;
- Accesibilidad a diferentes canales de soporte.
Ahora que has visto las ventajas de aprender cómo incorporar nuevos clientes, te mostramos cómo se atraen los clientes para un proceso de incorporación exitoso.
¿Cómo incorporar nuevos clientes?
Para comprender cómo incorporar nuevos clientes, puedes seguir los siguientes pasos:
Conoce a tus clientes
Antes que nada, es muy importante que comprendas cuáles son las expectativas, necesidades y dolores de tus clientes y cómo puedes subsanarlos. Por otro lado, comprender a tus clientes será importante no solo para definir tu proceso de incorporación de clientes, sino para detectar nuevas necesidades e incorporarlas a tu estrategia.
Para conocer las expectativas de tus clientes puedes:
- Aplicar encuestas de experiencia del cliente;
- Ofrecer un buzón de sugerencias;
- Dar seguimiento puntual a los problemas reportados hasta que sean solucionados;
- Hacer social listening para detectar la opinión de tus clientes y clientes potenciales;
- Crear segmentos de clientes con base en sus características.
No olvides que tus clientes son el corazón de tu negocio. Si no sabes por dónde empezar para comprenderlos mejor, no te pierdas: Escucha al cliente: 3 pilares para generar empatía.
1. Ofrece contenido de valor
Un punto importante sobre cómo incorporar nuevos clientes es que los atraigas a través de contenido que realmente aporte valor.
Algunos contenidos interesantes para comenzar la incorporación de clientes son:
- Muestras gratis del producto;
- Demo interactiva;
- Webinars o seminarios en línea;
- Ebooks.
2. Esclarece todas la dudas
Una vez que tus clientes potenciales dieron el primer paso, es probable que surjan dudas sobre tu producto o servicio. Por ello, debes estar preparado para responder rápida y eficazmente a cada una de ellas.
Algunas ideas que puedes aplicar:
- Video tutoriales;
- Infografías;
- Servicio de mensajería instantánea;
- Foro de la comunidad.
3. Brinda seguimiento personalizado
Es importante que mantengas un equilibrio entre las automatizaciones y la atención personal. Una vez que tus clientes potenciales iniciaron el proceso de incorporación, será necesario que des seguimiento puntual para conocer su opinión sobre la oferta y cómo mejorarla.
Para ello, puedes valerte de:
- Agendar llamadas telefónicas para aclarar dudas;
- Enviar correos de seguimiento;
- Agendar una reunión con un área especializada.
¿Cuál es el último paso para fidelizar clientes?
Todos estos pasos son una guía general sobre cómo incorporar nuevos clientes y también sobre cómo fidelizarlos.
El proceso de incorporación de nuevos clientes no termina con el onboarding, ya que es muy probable que tus clientes tengan nuevas dudas o problemas que necesites solucionar.
¿Sabía que conseguir un nuevo cliente puede ser hasta 25 veces más caro que mantenerlos? No querrás perderte: 4 estrategias de servicio postventa que funcionan.
Para optimizar tu proceso de incorporación de nuevos clientes, puedes usar:
- Servicio de chatbot en diferentes plataformas;
- Foro de la comunidad;
- Servicio de mensajería en vivo;
- Atención telefónica.
¿Estás listo para incorporar nuevos clientes?
Ahora que has aprendido cómo incorporar nuevos clientes, es momento de poner manos a la obra con Zendesk para el servicio de atención al cliente.
¿Cómo incorporar nuevos clientes con Zendesk?
- Mantén la comunicación con tus clientes potenciales a través de diferentes canales de comunicación;
- Lleva el seguimiento de tus clientes potenciales en la misma plataforma;
- Implementa automatizaciones para ofrecer un servicio más veloz;
- Obtén información relevante sobre tus clientes con encuestas de satisfacción y experiencia del cliente.
Ya sabes cómo incorporar nuevos clientes, ¡comienza tu prueba gratis hoy y ofrece la mejor experiencia!
