Zendesk para software y servicios en la nube
Transforma la CX para impulsar la retención neta
Clientes existentes o nuevos: las empresas de software y servicios en la nube deben prestar atención a ambos. Zendesk ofrece las herramientas y los recursos necesarios para una experiencia de cliente fluida y una lealtad de marca ampliada a escala.
Solicitar una demostración
Únete a estas empresas innovadoras que han transformado su CX
Escala con el autoservicio
A veces, tus clientes solo necesitan una respuesta rápida. Capacítalos para resolver preguntas comunes 24/7 con bots impulsados por IA, centros de ayuda personalizados y foros técnicos de la comunidad.
Explora el autoservicio y las herramientas de IA
Hazlo personal
Tus agentes fortalecen la relación con el cliente con un servicio personalizado en cualquier nivel, integrando datos de CRM, historial de licencias y suscripciones, configuración e historial de uso. Una vista de 360 grados sienta las bases para la lealtad a la marca.
Conoce la plataforma de Zendesk
Trabaja de manera más inteligente y rápida
Aumenta la satisfacción de los agentes con la detección de intenciones y la clasificación automatizada que garantiza que los tickets lleguen a los expertos en la materia. Los agentes se deshacen de las tareas repetitivas (consultas comunes sobre productos o defectos) con enrutamiento, automatización y flujos de trabajo impulsados por IA que ahorran tiempo.
Explora el enrutamiento y la inteligencia
Conecta tus equipos
Facilita la colaboración para los equipos de front-end y back-end unificando tus canales de comunicación internos. Integra aplicaciones como Jira y Slack para ayudar a agilizar los escalamientos de tickets. Para los agentes, los datos compartidos de los paneles listos para usar dan continuidad a ese soporte.
Ver todas las herramientas de colaboración
Transforma tus datos para impulsar la lealtad
Con herramientas de análisis e informes listos para usar y personalizados. puedes hacer un seguimiento del recorrido de un cliente y brindar soporte de software proactivo antes de que los problemas se conviertan en un dolor de cabeza. Usa paneles personalizados y métodos de retroalimentación para evaluar la percepción del cliente y recompensar la lealtad. Resultado: estrategia de CX basada en datos con agentes listos para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de tus productos.
Ver las herramientas de informes y análisis
Descubre lo que Zendesk puede hacer
Obtener una demostraciónCrear el mejor equipo de soporte de su clase para impulsar la retención de clientes
"A pesar de un aumento masivo en las demandas de soporte para la plataforma de la compañía, las métricas de satisfacción del cliente y las tasas de renovación aún se encuentran en máximos históricos".
Scott Gilbert
Director sénior de atención al cliente global en Qumu
Seguir leyendo
Impulsa el crecimiento con autoservicio
"El año pasado desviamos casi 8000 tickets gracias al autoservicio de Zendesk. Eso equivale a alrededor de $1,3 millones ahorrados mediante la reducción de tickets".
David Schroeder
Gerente sénior de Soporte de servicios en Unity
Seguir leyendo
