Las 14 principales alternativas y competidores de Intercom para 2025

Ofrecer una excelente experiencia del cliente (CX) puede diferenciarte de la competencia. Empoderar a los agentes con las herramientas necesarias puede facilitar sus trabajos y crear un entorno que impulse la experiencia del empleado y la del cliente.

Nuestra guía de alternativas a Intercom facilita la comparación de competidores para que puedas elegir el software de servicio de atención al cliente perfecto para tu negocio.

Intercom ofrece software que se especializa en chat y mensajería. Incluye soluciones para marketing, incorporación de productos, atención al cliente y ventas. Intercom ofrece un sistema de tickets y una bandeja de entrada compartida que permite a los agentes manejar las solicitudes de los clientes. El software también viene con informes básicos, automatización e IA, y algunas aplicaciones e integraciones.

Sin embargo, Intercom también tiene sus limitaciones. Para las empresas que buscan actualizar su software de experiencia del cliente, estas son algunas de las razones por las que las empresas eligen alternativas a Intercom:

• Intercom admite una amplia variedad de casos de uso, lo que significa que es posible que no recibas el mismo nivel de especialización que en las plataformas enfocadas en servicio de atención al cliente y experiencia del cliente.
  
• Algunas empresas experimentan desafíos al escalar Intercom. Esto genera costos adicionales al cambiar a una solución que satisfaga sus necesidades.
  
• Las funciones de informes de Intercom no son tan avanzadas como las de los competidores, lo que limita los conocimientos esenciales que necesitas para tomar decisiones comerciales.
  
• Intercom ofrece un producto de autoservicio limitado ya que carece de funciones como flujos de trabajo avanzados para agilizar el proceso de actualización de contenido.
  
• La gestión de conversaciones en Intercom puede ser frustrante para los usuarios, ya que carece de mejoras y herramientas de soporte que ofrecen otras alternativas

Otros temas en esta guía:

• Un vistazo a las mejores alternativas y competidores de Intercom
• Un análisis a fondo de las 14 principales alternativas y competidores de Intercom
• Preguntas frecuentes
• Cómo elegir la mejor alternativa a Intercom

Las funciones y capacidades adecuadas permiten a los agentes llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Consulta nuestro cuadro que te permitirá comparar alternativas a Intercom de un vistazo.

Sumerjámonos de lleno y desglosemos los detalles de las 14 mejores alternativas a Intercom.

1. Zendesk

Zendesk se especializa en la experiencia del cliente. Eso significa que sabemos qué herramientas y capacidades necesitan los agentes para brindar una experiencia del cliente excepcional.

Nuestra solución de experiencia del cliente está diseñada para abordar casos de uso en empresas de todas los tamaños, formas e industrias. Desde startups y PYMES hasta grandes empresas, tenemos una gran cantidad de pruebas respaldadas por los clientes para demostrarlo. Zendesk es fácil de configurar y usar, por lo que puedes empezar a usarlo desde el primer día. También es altamente personalizable, con integraciones que amplían su capacidad más allá del CX, escalando con empresas de cualquier tamaño.

Zendesk se destaca en:

1. Soporte omnicanal: Zendesk reúne todo el recorrido del cliente en un espacio de trabajo unificado para agentes, brindando una experiencia de soporte rápida y conveniente. Desde una única interfaz, los agentes pueden trabajar de manera fluida a través de canales como correo electrónico, chat en vivo, voz, redes sociales y SMS, y acceder a información, historial y contexto importantes, todo al alcance de la mano.
2. Visualización 360 grados de los clientes: Zendesk consolida los datos fragmentados y los optimiza en todos sus sistemas y herramientas, proporcionando a los agentes una visualización 360 grados del cliente. Esto permite a los agentes personalizar la experiencia del cliente, eliminar los silos de datos e impulsar la productividad del agente.
3. Base de conocimientos avanzada y autoservicio: Zendesk facilita a tu empresa brindar soporte 24/7 a los clientes, a través de un sólido conjunto de opciones de autoservicio y una base de conocimientos fácil de mantener. Los chatbots impulsados por IA, los centros de ayuda, los artículos de la base de conocimientos, los foros comunitarios y las secciones de preguntas frecuentes ayudan a los clientes a ayudarse a sí mismos y a mantener los flujos de trabajo de los agentes manejables a través de la desviación de tickets.
4. Personalización de Agent Workspace: Puedes personalizar Agent Workspace con cientos de opciones en el Zendesk Marketplace, lo que te permite ampliar la funcionalidad y las capacidades para adaptarse a las necesidades de tu negocio. Esto incluye herramientas de colaboración como Slack, Zoom y Microsoft Teams.
5. IA generativa: Zendesk ofrece herramientas de IA generativa a las que se puede acceder desde el Agent Workspace, como Inteligencia en el panel de contexto. Esta función impulsada por IA se encuentra en el panel lateral de la interfaz del agente y actúa como un asistente del agente. Detecta el sentimiento del cliente (los sentimientos positivos, negativos o neutrales de un cliente) y la intención, y los guía a través de las interacciones con respuestas predefinidas (macros) y acciones sugeridas.
6. Informes prediseñados y personalizados: Obtén información operativa profunda con métricas, informes y paneles personalizados que proporcionan datos en tiempo real e históricos.
7. Gestión de casos: Zendesk ofrece una experiencia de gestión de casos simplificada con un triaje inteligente que detecta automáticamente la intención del cliente, macros que ejecutan múltiples acciones, conversaciones secundarias para mejorar la colaboración y el seguimiento de SLA y OLA.
8. Enrutamiento basado en habilidades y omnicanal: Dirige eficientemente las conversaciones con los clientes al agente correcto en función de criterios como experiencia, carga de trabajo, prioridad y experiencia, a través de múltiples canales.

Echa un vistazo a nuestra página Zendesk contra Intercom para una comparación más detallada.

Funciones:

• Espacio de trabajo omnicanal unificado
• Informes y análisis prediseñados y personalizados
• Visualización 360 grados de los clientes
• Autoservicio y base de conocimientos
• Sólido mercado de integraciones
• Chat en vivo y mensajería
• Automatización
• IA generativa
• Sistema de tickets avanzado
• Enrutamiento omnicanal
• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acuerdos de nivel operativo (OLA)

Precios:

• Support Team: $19 por usuario/mes
• Support Professional: $55 por agente/mes
• Support Enterprise: $115 por agente/mes
• Suite Team: $55 por agente/mes
• Suite Growth: $89 por agente/mes
• Suite Professional: $115 por agente/mes
• Suite Enterprise Comunícate con ventas
• Suite Enterprise Plus: Comunícate con Ventas
  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratis:

2. Customerly

El sistema de gestión de experiencia del cliente de Customerly ofrece herramientas que combinan la automatización con el soporte humano. Aunque no ofrece un espacio de trabajo omnicanal, tiene una bandeja de entrada compartida que proporciona a los agentes información en un solo lugar.

También cuenta con una herramienta integrada de CRM que almacena los datos del cliente recopilados a través de métodos como encuestas por correo electrónico y por chat. La aplicación de chat en vivo permite a los agentes y clientes comunicarse en tiempo real. Ofrece enrutamiento automático con respuestas predefinidas y activadores, pero para opciones de informes y autoservicio, deberás recurrir a integraciones para ejecutarlo.

Funciones:

• Chat en vivo
• Bandejas de entrada compartidas
• Activadores de chat
• Encuestas personalizadas
• Chat de video

Precios:

• Essential: $7 por mes
• Startup: $39 por mes
• Support Enterprise: $115 por agente/mes
• Pro: $82 por mes
• Enterprise: $249 por mes
  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratis:

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es parte de la plataforma de CRM de HubSpot. Es un software de servicio de atención al cliente que ofrece herramientas para proporcionar soporte multicanal a través de una bandeja de entrada compartida. Los clientes pueden completar ciertas tareas de manera independiente con las opciones de autoservicio de HubSpot, como ver estados de tickets abiertos, actualizar información personal en el portal de clientes o encontrar tutoriales de productos en el centro de ayuda.

Aunque HubSpot Service Hub incluye funciones como un panel de informes, administración de contactos, chat en vivo, correo electrónico del equipo y enrutamiento de conversaciones, tiene sus limitaciones. El ticket de soporte y el hilo de correo electrónico relacionado deben cerrarse de forma independiente, creando una experiencia fragmentada. Algunos usuarios también informan dificultad para realizar un seguimiento de los casos, con hilos de conversación que se mezclan en el sistema.

Funciones:

• Bandeja de entrada compartida
• Sistema de tickets
• Chat en vivo
• Portal del cliente
• Informes y análisis

Precios:

• Free: $0 al mes (funciones limitadas)
• Starter: $45 por mes
• Professional: $450 por mes
• Enterprise: $1200 por mes
  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratis:

4. HelpCrunch

El software de help desk de HelpCrunch para atención al cliente crea un espacio para que los equipos administren el soporte de correo electrónico y chat. Su bandeja de entrada compartida permite a los equipos proporcionar soporte multicanal a través de los canales preferidos del cliente en una sola interfaz. También ofrece seguimientos automatizados por correo electrónico a los clientes cuando los mensajes de chat permanecen sin respuesta, para garantizar que las solicitudes sigan avanzando.

HelpCrunch presenta perfiles de clientes que permiten a las empresas recopilar y guardar datos relevantes de los clientes. Esto incluye la ubicación del cliente, las visitas al sitio web, las preferencias y las notas de interacción. Sus acciones para agentes permiten a los equipos etiquetar, asignar y fusionar conversaciones para ayudar a mantener las solicitudes organizadas.

Funciones:

• Calificación de conversaciones
• Bandeja de entrada compartida
• Automatización básica
• Atención al cliente mediante chat en vivo
• Informes y análisis

Precios:

• Basic: $12 por miembro del equipo/mes
• Pro: $20 por miembro del equipo/mes
• Unlimited: $495 por mes
  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratis:

5. Zoho Desk

Zoho ofrece un conjunto de herramientas en muchos casos de uso, incluido su software de servicio de atención al cliente, Zoho Desk. Su plan estándar ofrece soporte multicanal para hasta cinco canales y gestión básica de tickets. Las empresas también obtienen acceso a un centro de ayuda, redes sociales para una sola marca y mensajería instantánea a través de WhatsApp, Telegram, WeChat y LINE.

La atención al cliente de Zoho Desk puede ser una experiencia frustrante. La velocidad y la calidad de la plataforma pueden no cumplir con las expectativas, lo que puede implicar costos de transición. Además, Zoho no ofrece una experiencia fluida para los agentes, con diferentes interfaces de agente para chat, teléfono y sistema de tickets. Según un usuario, tiene “demasiadas aplicaciones y productos” que deben consolidarse y simplificarse.

Funciones:

• Recursos de autoservicio
• Informes y análisis
• Aplicaciones móviles
• Sistema de tickets
• Enrutamiento de tickets

Precios:

• Standard: $14 por usuario/mes
• Professional: $23 por usuario/mes
• Enterprise: $40 por usuario/mes
  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratis:

6. Kayako

Kayako ofrece una solución de help desk con una bandeja de entrada compartida que ayuda a los equipos a gestionar las solicitudes de los clientes. Kayako ofrece un espacio de trabajo unificado, SingleView, que consolida las solicitudes de los clientes, los datos, el historial de pedidos, la actividad de autoservicio y las conversaciones por correo electrónico. Los usuarios pueden personalizar la interfaz de bandeja de entrada compartida de Kayako para que coincida con las preferencias del agente.

Kayako cuenta con una aplicación de chat en vivo para tu sitio web y una aplicación móvil, lo que permite soporte en tiempo real. El software también cuenta con opciones de autoservicio, incluido un portal para clientes y un centro de ayuda de marca con artículos de autoayuda, videos, preguntas frecuentes y foros comunitarios.

Funciones:

• Bandeja de entrada compartida
• Centro de ayuda y base de conocimientos
• Plantillas de correo electrónico personalizables
• Informes de SLA
• Prevención de colisiones de agentes

Precios:

• Kayako Cloud: Contáctate con Kayako
• Solución local clásica: Contáctate con Kayako

Prueba gratis:

7. Olark

El software de servicio de atención al cliente de Olark cuenta con chat en vivo en tiempo real y mensajería continua. Es personalizable, lo que te permite ajustar el aspecto de tus ventanas de chat y crear saludos personalizados. Olark puede identificar la actividad de navegación del sitio web y proporcionar actualizaciones en tiempo real para que puedas enviar mensajes proactivos de ser necesario.

Olark permite a las empresas configurar el enrutamiento y las automatizaciones para optimizar el soporte. Puedes agregar reglas comerciales para dirigir a los clientes al agente adecuado o usar el enrutamiento de ida y vuelta para el primer agente disponible. También puedes configurar la ventana de chat para que se muestre u oculte, o para que los chats comiencen automáticamente al llegar el visitante.

Funciones:

• Mensajes automáticos
• Análisis del chat en directo
• Transcripciones localizables
• Formularios de chat personalizados
• Chat proactivo

Precios:

• Plan Standard: $29 por licencia/mes
• Pro: Contáctate con Olark

Prueba gratis:

8. Drift

Drift ofrece software de chat en vivo que permite conversaciones personalizadas en tiempo real entre agentes y clientes. Drift también cuenta con soporte automatizado a través de chatbots impulsados por IA e integraciones de bases de conocimientos. Estas opciones de autoservicio ayudan a desviar tickets para hacer que las colas de tickets sean más manejables.

Drift permite traspasos entre chatbots y agentes humanos en situaciones relevantes. Los clientes pueden omitir las opciones de autoservicio y ser dirigidos a un agente en vivo mediante reglas de enrutamiento personalizables, plantillas y temporizadores de respuesta. Los agentes también pueden iniciar un chat de voz o video con los clientes desde la ventana de chat.

Funciones:

• Chat proactivo
• Marca personalizable
• Enrutamiento del chat
• Rastreo de visitas del sitio web
• Activadores de comentarios automatizados

Precios:

• Premium: $2500 al mes
• Advanced: Contáctate con Drift
• Enterprise: Contáctate con Drift

Prueba gratis:

9. tawk.to

Esta plataforma de mensajería y chat en vivo basada en la nube ayuda a los equipos de soporte a comunicarse con los clientes a través del sitio web o la aplicación móvil. Como alternativa gratuita a Intercom, tawk.co proporciona monitoreo en tiempo real, lo que permite a los agentes ver el historial de chat y el análisis de rendimiento. Algunas de las características de tawk.to incluyen un sistema de emisión de tickets nativo, pestañas personalizables, alertas y notificaciones en tiempo real, y un panel de actividades.

Las empresas pueden configurar el panel de actividades para proporcionar información sobre las visitas del sitio web, las vistas de página y los detalles del chat. Los usuarios pueden obtener datos históricos y métricas en tiempo real, y compararlos visualmente con gráficos y tablas. La plataforma también se integra con algunas aplicaciones de terceros para ayudar a las empresas a aumentar sus capacidades.

Funciones:

• Monitoreo en tiempo real
• Disparadores automáticos
• Widgets personalizables
• Sistema de tickets
• Más de 100 integraciones

Precios:

• Gratis

Prueba gratis:

10. Freshdesk

Freshdesk, un producto de Freshworks, es un software de servicio de atención al cliente que ayuda a los equipos a proporcionar soporte multicanal. Su sistema de tickets ofrece funciones como la detección de colisiones de agentes, sugerencias de campos de tickets y respuestas predefinidas. Cuenta con opciones de automatización, incluido el despacho de tickets que asigna agentes según sus habilidades, o se puede configurar para una distribución en rondas. También puedes configurar notificaciones automáticas por correo electrónico para alertar a clientes y agentes sobre actualizaciones de tickets.

A pesar de su sistema de tickets multicanal, Freshdesk ofrece una experiencia fragmentada para los agentes al tener interfaces diferentes para cada canal. Esto significa que los agentes deben alternar entre aplicaciones para administrar los tickets recibidos por chat y por teléfono. Además de su interfaz desordenada, lenta y con errores, ofrece informes limitados y complicados, y herramientas de centro de ayuda que dificultan la actualización y edición de contenido.

Funciones:

• Automatización
• Detección de colisiones
• Gestión de SLA
• Seguimiento del tiempo
• Integraciones
• Informes básicos

Precios:

• Free: $0 al mes (hasta 10 agentes)
• Growth: $15 por agente/mes
• Pro: $49 por agente/mes
• Enterprise: $79 por agente/mes
  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratis:

11. Crisp

Crisp ofrece software multicanal con varios casos de uso, como ventas y atención al cliente. La plataforma permite a los usuarios etiquetar, asignar y colaborar con otros agentes y departamentos desde una ubicación centralizada, y proporciona a los agentes una vista en tiempo real de lo que los visitantes están escribiendo. Los agentes pueden administrar solicitudes desde canales como correo electrónico, chat en vivo, mensajería, X (anteriormente conocido como Twitter) y texto. Crisp incluye bots, @menciones para etiquetar agentes dentro de tickets, chat de audio y video, y respuestas predefinidas.

Crisp también tiene un software de CRM que ayuda a los agentes a administrar y almacenar datos de clientes en un solo lugar. Además, la compañía ofrece una base de conocimientos para el autoservicio del cliente. La base de conocimientos también ayuda a los agentes, ya que les permite enviar a los clientes enlaces a contenido relevante durante las interacciones.

Funciones:

• Bandeja de entrada compartida
• Sistema de tickets
• Chatbots
• Base de conocimientos
• Widget de chat

Precios:

• Basic: $0 al mes (incluye 2 licencias)
• Pro: $25 por espacio de trabajo/mes
• Ilimitado: $95 por espacio de trabajo/mes
• Enterprise: Contáctate con Crisp

Prueba gratis:

12. Help Scout

El software de servicio de atención al cliente de Help Scout cuenta con una bandeja de entrada compartida que permite el soporte multicanal. La bandeja de entrada compartida ofrece la familiaridad de usar el correo electrónico, pero con opciones de automatización, herramientas de colaboración y una barra lateral que proporciona datos y actividades del cliente. Help Scout incluye funciones como recursos de autoservicio y herramientas de informes y análisis.

Help Scout tiene limitaciones con sus integraciones, ya que no incluye algunas aplicaciones estándar o populares. En comparación con los líderes de la industria, Help Scout ofrece menos integraciones en su mercado de aplicaciones, con alrededor de 90 opciones de integración. También tiene capacidades de informes limitadas que pueden proporcionar datos inexactos.

Funciones:

• Bandeja de entrada compartida
• Base de conocimientos
• Desvío y priorización de tickets
• API y más de 50 integraciones
• Informes personalizados
• Chat en vivo
• Automatización basada en reglas

Precios:

• Standard: $20 por usuario/mes
• Plus: $40 por usuario/mes
• Pro: $65 por usuario/mes
  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratis:

13. Tidio

El software de mesa de ayuda basado en la nube de Tidio permite a los equipos de servicio de atención al cliente convertir las solicitudes de los clientes en tickets dentro de una bandeja de entrada multicanal compartida. La bandeja de entrada te permite administrar correos electrónicos, habilitar la participación del cliente con chat en vivo y mensajería, y responder a consultas en todos los canales desde un solo lugar. Tidio también se puede integrar con otros sitios web y plataformas a través de complementos dedicados.

Tidio ofrece Lyro, un chatbot de IA conversacional. Lyro brinda respuestas automatizadas impulsadas por IA para asistir a los clientes sin involucrar a los agentes de soporte. Lyro es un complemento, lo que significa que tendrás que suscribirte a la herramienta por un precio mensual adicional.

Funciones:

• Chat proactivo
• Respuestas predefinidas
• Marca personalizable
• Complementos de integración
• Rastreo de visitas del sitio web

Precios:

• Free: $0 al mes (incluye 2 licencias)
• Starter: $29 por mes
• Communicator: $25 por licencia/mes
• Chatbots: $29 por mes (precio inicial basado en 2000 disparadores por mes)
• Tidio+: $394 por mes

Prueba gratis:

14. LiveAgent

El help desk de LiveAgent es una plataforma omnicanal de servicio de atención al cliente que ayuda a los agentes a gestionar las comunicaciones a través de teléfono, chat en vivo, mensajería social, mensajes de texto y correo electrónico. Su help desk consiste en un sistema de tickets que consolida las solicitudes en una bandeja de entrada compartida, una función de chat en vivo para soporte en tiempo real y un software de centro de llamadas para llamadas entrantes y salientes.

LiveAgent ofrece integraciones con redes sociales para que los agentes puedan responder a las interacciones de los clientes a través de diversas plataformas sociales. El help desk también cuenta con opciones de autoservicio, incluida una herramienta de base de conocimientos que ayuda a los clientes a completar tareas comunes por su cuenta.

Funciones:

• Bandeja de entrada compartida
• Herramienta de chat en vivo
• Software de base de conocimientos
• Informes y análisis
• Automatización

Precios:

• Small business: $9 por agente/mes
• Medium business: $29 por agente/mes
• Large business: $49 por agente/mes
• Enterprise: $69 por agente/mes
  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratis:

Estas son algunas preguntas frecuentes que te ayudarán a encontrar la alternativa correcta a Intercom.