Zendesk + Microsoft Teams
Con la integración de Zendesk para Microsoft Teams, aumentarás la productividad del equipo y resolverás los tickets con mayor rapidez.
Simplifica los flujos de trabajo de soporte
Visualiza, crea y actualiza tickets de Zendesk directamente desde Microsoft Teams. Para obtener un contexto completo, puedes agregar notas internas, archivos adjuntos y respuestas públicas. Todo el mundo obtiene una visibilidad completa, por lo que ninguna solicitud se queda atrás.
Resuelve solicitudes a máxima velocidad
Alerta a tus equipos de inmediato cuando los tickets necesiten atención. Recibe notificaciones dentro de los canales de Teams o mensajes directos cuando se asignen tickets, se marquen como de alta prioridad o se actualicen.
Escala con el autoservicio
Tenemos la respuesta para las preguntas repetitivas: Answer Bot para Microsoft Teams. Capacita a los empleados para que soluciones problemas por sí mismos mediante las sugerencias impulsadas por IA dentro de un canal de Teams, y reserva a los agentes para problemas complejos.
El ticket para la información del cliente
Accede a vistas preinstaladas de tickets abiertos y cerrados para todos los usuarios, nunca tendrás que volver a alternar entre herramientas. También puedes importar vistas de tickets de Zendesk para administrar la actividad de estos y mejorar tu soporte.
