12 mejores software de administración de personal para 2024

Según el Informe de Tendencias en la experiencia del cliente de Zendesk 2023, solo el 56 por ciento de los consumidores se sienten contentos con sus interacciones de soporte durante el último año. Son muchos los aspectos que pueden provocar esta inquietante falta de satisfacción del cliente, y la forma de gestionar una empresa tras bastidores es el primero de la lista.

La administración de personal (WFM) es un conjunto de procesos y tecnologías que una empresa puede utilizar para gestionar empleados, optimizar operaciones y garantizar una experiencia del cliente (CX)positiva una y otra vez. En este artículo, detallamos las 12 mejores opciones de software de administración de personal para aumentar la eficacia de tu organización y ofrecer interacciones de soporte positivas.

Otros temas en esta guía:

• ¿Qué es el software de administración de personal?
• Gráfico comparativo de software de administración de personal
• Los 12 mejores software de administración de personal
• Características imprescindibles del software de administración de personal
• Ventajas del software de administración de personal
• Cómo elegir el software de administración de personal adecuado
• Preguntas frecuentes
• ¿Estás listo para probar el software de administración de personal?

El software de administración de personal es una herramienta que las empresas pueden utilizar para programar los horarios de los empleados, supervisar la productividad, cumplir la legislación laboral, establecer objetivos a largo plazo y mucho más.

Si bien es importante que las organizaciones adopten la administración de personal, es igualmente importante que las iniciativas de WFM se implementen sin problemas. El software de administración de personal tiende un puente entre la estrategia y la ejecución, lo que permite a los directivos participar en los procesos de administración de personal, como la programación, la supervisión del rendimiento y el procesamiento de nóminas, de la forma más sencilla posible.

A continuación encontrarás un gráfico comparativo de las 12 mejores opciones de software de administración de personal. Incluye información sobre el precio, las opciones de prueba gratuita y las funciones de cada software.

A continuación, pasemos a un amplio desglose de cada software, incluidos precios y funciones, para que puedas invertir en el mejor para tu empresa.

1. Zendesk (a través de Tymeshift)

Zendesk ha sido durante mucho tiempo un socio de confianza para las empresas que buscan mejorar su experiencia del cliente, clasificándose como el producto de servicio al cliente #1 de G2 para 2023. Ahora, los usuarios pueden obtener ese mismo servicio de atención al cliente de primera clase integrado con nuevas funciones de administración de personal gracias a nuestra adquisición de Tymeshift, un software de administración de personal impulsado por IA y creado exclusivamente para Zendesk. Con la potencia de ambas plataformas, las organizaciones pueden reinventar la administración su personal a través de varios componentes clave:

• Pronósticos impulsados por IA: Encuentra el punto óptimo de empleo con previsiones completas de dotación de personal para saber exactamente cuántos agentes necesitas y dónde los necesitas.
• Programación automática de horarios: Zendesk WFM (formerly Tymeshift) tiene en cuenta las previsiones de personal de una empresa para crear automáticamente horarios eficientes para cada empleado: se acabaron las horas perdidas en hojas de cálculo.
• Informes y análisis: Elabora informes históricos y en tiempo real que ofrezcan información sobre la capacidad, el rendimiento y la productividad general.

Para acceder a Zendesk WFM (formerly Tymeshift), primero debes ser cliente de Zendesk, pero estamos seguros de que después de ver cómo se integran estos productos, nunca necesitará otra solución de administración de personal.

Funciones:

• Seguimiento en tiempo real
• Pronósticos impulsados por IA
• Programación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Seguimiento de la tasa de utilización/ocupación
• Experiencia del agente sin interrupciones
• Integración completa con Zendesk

Precios:

• Professional: $15 por usuario/mes
• Enterprise: $30 por usuario/mes
  *Los planes se facturan anualmente.

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Prueba gratuita:

14 días

2. BambooHR

BambooHR es una plataforma que adopta un enfoque de administración de personal al estilo de RR. HH. Las funciones tradicionales de WFM, como el seguimiento del tiempo de los empleados y la supervisión del rendimiento, están presentes, pero también lo están otras funciones como la ayuda para la contratación y la integración.

El panel de control del producto ofrece a los directivos una vista única de las horas trabajadas, el seguimiento del PTO, los flujos de trabajo estándar y mucho más para agilizar el proceso de WFM.

Funciones:

• Seguimiento en tiempo real
• Informes de rendimiento personalizables
• Herramientas para recibir comentarios y expresar sentimientos
• Administración del rendimiento
• Rastreo de solicitantes
• Evaluación del compromiso de los empleados
• Seguimiento de PTO

Precios:

• Ponte en contacto para obtener precios

Prueba gratuita:

7 días

3. Papaya Global

Papaya Global es una solución de nóminas y pagos diseñada para plantillas globales. Se centra principalmente en los aspectos financieros y ofrece asistencia en nóminas, análisis y prestaciones para empleados.

Papaya dispone de funciones de análisis, como los pagos conectados y globales, que proporcionan una visión general de alto nivel del rendimiento financiero de los equipos. Los empresarios también pueden ver a detalle y enfocarse en los individuos al examinar las nóminas y el análisis del personal.

Funciones:

• Seguimiento en tiempo real
• Informes de rendimiento personalizables
• Análisis del personal
• Portales del empleado
• Integración de nóminas
• Recopilación de datos de alto nivel
• Pagos globales

Precios:

• Licencia de la plataforma de nóminas: $3 por empleado/mes
• Pagos como servicio: $3 por empleado/mes
• Servicio completo de nóminas: $12 por empleado/mes
• Licencia de la plataforma de datos e información: $150 por ubicación/mes

Prueba gratuita:

No disponible

4. Deel

Deel es una plataforma de RR. HH. que ayuda a las empresas en la administración de personal, tanto si los equipos están formados por empleados directos, contratistas o empleados del empleador registrado (EOR). Está diseñada para ayudar a las empresas a gestionar equipos locales y globales.

Funciones como los paneles de mando personalizados y los informes de nóminas permiten a los usuarios controlar los gastos y el rendimiento de los empleados, mientras que las funciones de autointegración pueden ayudar en el proceso de contratación.

Funciones:

• Informes de rendimiento personalizables
• Organigramas
• Informes y análisis
• Perfiles de empleados
• Flujos de trabajo en equipo
• Integración y exclusión

Precios:

• Deel HR: $0 al mes (funciones limitadas)
• Contratistas: A partir de $49 al mes
• EOR: A partir de $599 al mes
• Inmigración: Ponte en contacto con Ventas para obtener precios
• Nómina global: Ponte en contacto con Ventas para obtener precios

Prueba gratuita:

No corresponde

5. monday.com

El software de administración de personal monday.com es una plataforma que puede proporcionar una única fuente de verdad para directivos y empleados al centralizar todo el trabajo, los procesos, las herramientas y los archivos en un único lugar. El producto incluye funciones de gestión de proyectos, operaciones empresariales, establecimiento de objetivos y estrategias, etc.

Su proceso de WFM consta de tres niveles: metas y objetivos, proyectos y procesos, y tareas. A través de ellos, las empresas pueden crear objetivos y planes de acción, y definir los flujos de trabajo necesarios para alcanzarlos. Mientras tanto, los directivos pueden utilizar la administración de tareas y las listas de tareas pendientes para asegurarse de que los empleados siguen siendo productivos a la hora de alcanzar esos objetivos.

Funciones:

• Seguimiento en tiempo real
• Pronósticos impulsados por IA
• Programación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Seguimiento de la tasa de utilización/ocupación
• Personalización sin código
• Flujos de trabajo personalizados

Precios:

• Free: $0 al mes (2 licencias)
• Básico: $8 por licencia/mes
• Standard: $10 por licencia/mes
• Pro: $16 por licencia/mes
• Enterprise: Comunícate con Ventas
  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

14 días

6. Connecteam

Connecteam es un producto que pretende dar soporte a equipos sin escritorio de todos los tamaños. El principal objetivo de la plataforma es facilitar a los directivos la comunicación, capacitación y gestión de sus empleados.

Funciones como la programación de equipos, el pago de nóminas con un solo clic y la gestión de relojes de fichar ayudan a las empresas a automatizar la programación y el seguimiento de las horas de los empleados. Las listas de control móviles y las funciones de administración de tareas permiten a los equipos mantenerse conectados y fomentan la responsabilidad de empleados y directivos.

Funciones:

• Seguimiento en tiempo real
• Informes de rendimiento personalizables
• Programación de equipos
• Nómina con un clic
• Geofencing
• Base de conocimientos
• Integración

Precios:

• Pequeña empresa: $0 al mes (hasta 10 usuarios)
• Operations Basic: $29 al mes (hasta 30 usuarios)
• Operations Advanced: $49 al mes (hasta 30 usuarios)
• Operations Expert: $99 al mes (hasta 30 usuarios)

Prueba gratuita:

14 días

7. UKG

UKG es un producto de administración de recursos humanos y personal que ayuda a las empresas a gestionar a sus empleados. Hace hincapié en el establecimiento de relaciones y en la creación de excelentes entornos de trabajo a través de funciones especialmente diseñadas.

La plataforma ayuda a las empresas a contratar a los mejores talentos y a establecer objetivos de desarrollo para los empleados. También ayuda a los directivos a crear horarios para los empleados que favorezcan el equilibrio entre la vida laboral y personal. Además, los informes y análisis pueden ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos.

Funciones:

• Seguimiento en tiempo real
• Programación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Contratación e integración
• Procesamiento automatizado de nóminas

Precios:

• Ponte en contacto para obtener precios

Prueba gratuita:

No disponible

8. ADP

ADP es principalmente una plataforma de servicios fiscales y de RR. HH que puede ayudar a empresas de todos los tamaños en la administración de personal. Aprovecha los paneles de mando personalizables, una aplicación telefónica, funciones de autoservicio y mucho más para ofrecer una interfaz racionalizada.

Las funciones de programación, como la programación automatizada, el control de asistencia y la administración de ausencias, permiten a los directivos establecer y supervisar los horarios del equipo durante toda la semana laboral. Además, las funciones de análisis e información permiten a los directivos hacerse una idea del rendimiento de su equipo.

Funciones:

• Seguimiento en tiempo real
• Programación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Gestión de ausencias
• Informes y análisis
• Integración de nóminas

Precios:

• Ponte en contacto para obtener precios

Prueba gratuita:

No disponible

9. Workday

Workday es una solución de administración empresarial que ofrece funciones de administración de personal para plantillas globales. El producto ofrece flexibilidad y agilidad con sus funciones para ayudar a los directivos a satisfacer las necesidades de los empleados.

La generación de horarios, la previsión de la demanda y la optimización de personal impulsadas por IA pueden ayudar a los directivos a crear horarios, mientras que las funciones de intercambio de turnos permiten a los empleados modificar esos horarios como mejor les convenga. Workday también puede ayudar con la programación de entrevistas, la contratación, la integración y otros elementos asociados al proceso de contratación.

Funciones:

• Seguimiento en tiempo real
• Pronósticos impulsados por IA
• Programación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Seguimiento de la tasa de utilización/ocupación
• Optimización del personal
• Integración y exclusión
• Geofencing

Precios:

• Ponte en contacto para obtener precios

Prueba gratuita:

No disponible

10. Rippling

Rippling es una plataforma de administración de personal diseñada para los sectores de RR. HH., TI y finanzas. El producto permite a las empresas realizar un seguimiento de las nóminas, las prestaciones y los gastos de los empleados, todo desde un único panel de control.

Las funciones de RR. HH. de Rippling tienen como objetivo ayudar a las empresas con el control de horarios y asistencia, la contratación, la planificación de personal y mucho más. Por su parte, las funciones de TI y finanzas se centran en áreas como la gestión de dispositivos, la gestión de gastos y las tarjetas corporativas. Los usuarios también pueden aprovechar los informes y análisis, la automatización de flujos de trabajo, la aplicación de políticas, los permisos personalizados y otras funciones para administrar su personal.

Funciones:

• Seguimiento en tiempo real
• Pronósticos impulsados por IA
• Programación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Seguimiento de la tasa de utilización/ocupación
• Administración de nóminas y prestaciones
• Informes y análisis

Precios:

• Precios a partir de $8 por usuario/mes

Prueba gratuita:

No disponible

11. Paylocity

Paylocity es una solución de RR. HH y nóminas que intenta mejorar la experiencia del empleado. La plataforma de administración de personal adopta un enfoque integral, y ayuda a las empresas en áreas clave como la gestión del talento, el control de asistencia, la administración de beneficios, etc.

Las funciones de programación automatizada e intercambio de turnos de los empleados pueden ayudar a las organizaciones a crear horarios adecuados para directivos y trabajadores. Las funciones de contratación, integración y capacitación también pueden ayudar a las empresas a contratar y poner al día a los nuevos empleados.

Funciones:

• Seguimiento en tiempo real
• Informes de rendimiento personalizables
• Seguimiento de la tasa de utilización/ocupación
• Contratación e integración
• Intercambio de turnos de los empleados
• Geofencing
• Registro de entrada y salida a distancia

Precios:

• Ponte en contacto para obtener precios

Prueba gratuita:

No disponible

12. Paycom

Paycom es una plataforma de administración de personal que ofrece principalmente servicios de RR. HH y nóminas. El producto permite a los empleados administrar la mayor parte de sus nóminas, asegurarse de que su información es correcta, gestionar sus datos y mucho más.

El sistema de nóminas de Paycom, Beti, permite a los empleados administrar todos los aspectos de la información de su nómina, como la verificación y aprobación de la nómina, el PTO, los gastos y los beneficios. Como salvaguarda, funciones como la administración del tiempo y las herramientas de control de horarios y asistencia permiten a los directivos asegurarse de que los empleados controlan su tiempo correctamente.

Funciones:

• Seguimiento en tiempo real
• Informes de rendimiento personalizables
• Control de asistencia
• Administración del talento
• Integración

Precios:

• Ponte en contacto para obtener precios

Prueba gratuita:

No disponible

Independientemente del software de administración de personal que elijas, debes buscar algunas características clave.

El software de administración de personal puede ayudar a las organizaciones de varias maneras. A continuación se enumeran algunas de las principales ventajas para las empresas que implantan procesos de WFM.

Reducción de costos

La previsión impulsada por IA, la programación automática, el seguimiento de la tasa de utilización y optimización y mucho más pueden garantizar que las empresas tengan el número correcto de empleados en el momento adecuado. Esto reduce naturalmente los costos de las horas extras y optimiza los presupuestos de personal para que las organizaciones puedan gastar menos en nóminas. Además, la automatización puede aumentar la eficacia de los administradores de personal, permitiéndoles centrarse menos en tareas secundarias como la elaboración de horarios y más en la estrategia general y el rendimiento.

Planificación estratégica

El software de administración de personal siempre debe tener funciones que ayuden a las empresas a planificar el futuro. Al utilizar datos históricos y en tiempo real, las organizaciones pueden tomar decisiones informadas sobre niveles de personal, necesidades de capacitación, asignación de recursos y otros objetivos a corto y largo plazo. Con funciones que permiten prever eficazmente, las empresas pueden adelantarse a las tendencias emergentes y asegurarse de que se preparan para lo que está por venir.

Productividad mejorada

La optimización es la clave en un software de administración de personal, y Zendesk WFM (formerly Tymeshift) tiene varias características como la optimización y seguimiento de la tasa de utilización que puede garantizar que los help desk de uso interno y los agentes de soporte están trabajando tan eficientemente como sea posible.

Las capacidades de automatización también desempeñan un papel importante a la hora de ayudar a los directivos a ser más productivos. En lugar de crear horarios manualmente mediante una hoja de cálculo, por ejemplo, los directivos pueden utilizar Zendesk WFM (formerly Tymeshift) para generar horarios optimizados en una fracción del tiempo.

Mayor satisfacción de los empleados

El software de administración de personal puede fomentar la satisfacción de los empleados mediante una programación predecible y la facilidad de uso. La programación automática y las previsiones impulsadas por IA pueden mejorar la eficiencia, eliminar las horas extra innecesarias y procesar las solicitudes de tiempo libre, factores que pueden marcar la diferencia en el equilibrio entre la vida laboral y personal de un empleado. Los productos como Zendesk WFM (formerly Tymeshift) también pueden ofrecer paneles de control completos para los agentes, métricas y hojas de horas de fácil acceso y otras funciones que promueven una experiencia del agente sin interrupciones.

Seleccionar el software de administración de personal adecuado para tu organización puede resultar difícil. Hay varios factores clave que debes tener en cuenta para asegurarte de que el producto elegido se ajusta a tus necesidades y objetivos.

Considera tu caso de uso

Cada empresa tiene necesidades diferentes: algunas se centrarán más en la programación automática y la productividad de los agentes, mientras que otras darán prioridad a la asistencia en las nóminas y los análisis. Identifica los puntos débiles exclusivos de tu organización para seleccionar el software de administración de personal adecuado para tu caso de uso. No todos los productos del mercado son adecuados para todas las empresas.

Ten en cuenta la reputación del vendedor

Si te inclinas por un puñado de productos de administración de personal, investiga los antecedentes de los proveedores. Si es posible, consulta reseñas en Internet y recomendaciones de colegas para encontrar opiniones positivas y un historial de fiabilidad.

Asegúrate también de que el proveedor puede mantener a salvo tus datos y los de tus clientes con seguridad de nivel empresarial. En Zendesk, por ejemplo, nos enorgullecemos de nuestras numerosas certificaciones de cumplimiento que se basan en marcos de seguridad y privacidad aceptados por la industria.

Confirma que se integrará fácilmente en tus operaciones

El software de administración de personal se integrará en el tejido de tus operaciones, así que selecciona un producto que sea fácil de usar y eficaz. Evalúa hasta qué punto el producto puede integrarse con el resto de tus herramientas y asegúrate de que los empleados pueden ponerse al día rápidamente.

Por ejemplo, Zendesk WFM (formerly Tymeshift). Está diseñado específicamente para funcionar con Zendesk, por lo que la integración de ambos es perfecta. Esto significa que los equipos que ya usan Zendesk pueden ponerse al día con Zendesk WFM (formerly Tymeshift) en un abrir y cerrar de ojos.

Asegúrate de que se adapta a tu empresa

Las organizaciones crecen y evolucionan, y tu solución de administración de personal debe ser capaz de crecer contigo sin requerir una revisión completa de los equipos. También debes buscar productos que prometan un bajo costo total de propiedad y una rápida amortización, cosas a las que damos prioridad en Zendesk.