Conekta, el gigante de pagos digitales que le da voz a todas las empresas

Conekta, el gigante de pagos digitales que le da voz a todas las empresas

Una de las mayores necesidades de los negocios de cualquier tamaño es contar con una plataforma eficiente, segura y versátil para procesar pagos.

Durante más de 10 años, Conekta se ha convertido en un actor clave en México, ofreciendo soluciones que permiten a las empresas cobrar en línea mediante efectivo, tarjeta o transferencia bancaria.

Pero, ¿qué hace que se distinga en un mercado tan competitivo? La respuesta está en el valor que le da a cada uno de sus clientes.

“En el medio financiero se tiende a enumerar a los clientes, pero algo que nosotros hemos estado empujando ha sido darle voz a todas esas personas que representan a una empresa para México y para Conekta. Al estar enfocados en un mercado B2B debemos darle valor a ese peso que tiene el dinero de los negocios, pues a través de nosotros las empresas crecen mucho más rápido”, comenta Ramses Arriaga, CX & Enablement Sr. Manager en Conekta.

Hasta la fecha, Conekta ha procesado más de 223 millones de transacciones, con un promedio de 230 transacciones por minuto.

Más de 21 millones de compradores han utilizado sus servicios, además de que 15 mil empresas confían en la plataforma para gestionar sus pagos en línea.

Innovación en cada transacción

Fundada hace más de una década, Conekta se ha consolidado como una plataforma de pagos en línea que no solo facilita las transacciones, sino que también ofrece una experiencia de cliente (CX) excepcional.

Este enfoque le ha permitido a la empresa de tecnología mexicana ofrecer soluciones de pago seguras y adaptadas a las necesidades específicas de negocios de todos tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones.

El valor de Conekta se basa en su capacidad para transformar procesos tradicionales de pago en experiencias completamente digitales.

Uno de sus grandes logros fue la implementación del método de pago en efectivo con notificaciones en tiempo real, lo cual revolucionó la forma en que muchas empresas manejan sus cobros.

Este avance tecnológico, junto con su dedicación a la atención al cliente, ha posicionado a Conekta como un líder en el mercado mexicano.

“Somos una empresa de tecnología en donde nos gusta desarrollar innovaciones y personalizarlas para cada uno de nuestros clientes. Siempre buscamos comprender sus necesidades porque estamos hablando del patrimonio de los negocios, desde un changarrito hasta una empresa gigante, pero todas son importantes”, asegura Alejandro Coronel, CX Lead en Conekta.

El camino de Conekta: Evolución y crecimiento

Desde sus inicios, Conekta ha mostrado una notable capacidad de adaptación y crecimiento.

Lo que comenzó como un procesador de pagos enfocado en tarjetas de crédito y débito para el mercado del e-commerce, pronto se diversificó para incluir métodos de pago alternativos. Esta evolución ha sido impulsada por la visión de sus líderes y la constante búsqueda de innovación.

Hace más de 10 años, Héctor Cárdenas, Leo Fischer y Cristina Randal, tres ingenieros graduados de la Universidad de Waterloo en Canadá, vieron una gran oportunidad en México.

Detectaron la necesidad de crear una infraestructura tecnológica que soportara el crecimiento del comercio electrónico, con los pagos en línea como pieza fundamental. Inicialmente, su proyecto se manifestó como un directorio de negocios en línea para que los comercios se anunciaran.

Posteriormente, evolucionó a una solución de comercio electrónico en la nube. En 2012, gracias a la interacción directa con dueños de negocios importantes, identificaron la necesidad crucial de habilitar un modelo de pagos en línea para todos los negocios.

Conekta no solo se ha centrado en la tecnología de pagos; la empresa ha comprendido la importancia de educar y capacitar a sus clientes, proporcionando recursos y herramientas que facilitan la integración de sus soluciones de pago. Este compromiso con el desarrollo de sus usuarios ha sido clave en su éxito continuo.

Además es la plataforma que, con una sola integración, permite a los negocios en México acceder a todos los métodos de pago en línea.

Fue la primera empresa tecnológica mexicana en ofrecer una alternativa de cobro conectada. Durante una década, ha desarrollado soluciones de pago en línea que han permitido a miles de negocios llegar a un mayor número de clientes a través de sus plataformas y e-commerce.

En la actualidad, Héctor Cárdenas, CEO de Conekta, lidera la visión y estrategia de la empresa, asegurando que se cumplan los objetivos de negocio y proporcionando la dirección necesaria para su continuo crecimiento.

Apoyando a negocios de todos los tamaños

Uno de los principios fundamentales de Conekta es su compromiso con el apoyo a negocios de todas las escalas.

Esto ha sido posible gracias a su flexibilidad y a la variedad de métodos de pago, permitiendo a los negocios elegir las opciones que mejor se adapten a sus clientes.

La capacidad de la plataforma para integrarse con diversos sistemas ha facilitado la inclusión financiera y el acceso a tecnologías avanzadas para muchas pequeñas y medianas empresas (pymes).

Esto no solo ha ayudado a estas unidades económicas a crecer, sino que también ha contribuido al desarrollo económico de México, al facilitar el acceso a herramientas de pago modernas y seguras.

El compromiso de la plataforma con el crecimiento de sus usuarios ha sido un factor crucial en su éxito continuo. Con más de 100 ingenieros respaldando su tecnología y un equipo de más de 180 colaboradores, Conekta ha recaudado 24 millones de dólares en sus rondas de inversión Serie A y B.

Dentro del portafolio de empresas que confían en la empresa destacan Moneypool, Samsung, GAIA, Amazon, entre otras.

“Para expandir el ecosistema de la industria financiera digital, creemos que es fundamental seguir construyendo herramientas inclusivas que beneficien a todas las personas, proporcionando las mismas oportunidades para utilizar pagos en línea”, precisa Ramses.

Mientras que Alejandro complementa la idea. “Continuamos evolucionando junto con la economía digital, innovando constantemente en nuestros productos”.

Mejora del CX con IA

En su búsqueda constante por mejorar la experiencia del cliente, Conekta ha establecido una alianza estratégica con Zendesk, una de las plataformas de CX más reconocidas a nivel mundial.

Esta colaboración ha permitido a la empresa mexicana integrar Inteligencia Artificial (IA) en sus procesos de atención al cliente, mejorando significativamente la eficiencia y la calidad del servicio.

Alejandro comparte su experiencia con esta alianza. “La implementación de Zendesk ha sido un paso crucial en nuestra evolución. Nos ha permitido automatizar procesos y mejorar la precisión de nuestras respuestas, lo que se traduce en una mejor experiencia para nuestros clientes.”

Por su parte, Ramses agrega que esto ha sido de gran ayuda para hacer frente a los constantes cambios que se viven en el mercado:

“La Inteligencia Artificial nos ha ayudado a simplificar la atención al cliente, haciendo más eficientes nuestros flujos de trabajo y permitiéndonos ofrecer un servicio más personalizado. Esto es especialmente importante en un entorno donde las expectativas de los clientes son cada vez más altas.”

Compromiso con el cliente

Con el paso de los años, Conekta ha demostrado ser una empresa resiliente y visionaria, capaz de liderar el mercado de pagos en línea en México. Con esto, queda claro que el futuro de la plataforma está lleno de posibilidades.

Al respecto, Alejandro Coronel destaca el compromiso que tiene la empresa en el largo plazo. “Nuestro objetivo es seguir innovando y ofreciendo soluciones que no solo faciliten los pagos, sino que también ayuden a nuestros clientes a crecer y prosperar”.

Conekta ha logrado posicionarse como una plataforma de pagos en línea líder gracias a su combinación de tecnología avanzada y un compromiso inquebrantable con la experiencia del cliente.

Su capacidad para adaptarse y evolucionar continuará siendo fundamental para su éxito futuro, mientras sigue apoyando a negocios de todos los tamaños en su crecimiento y desarrollo, considera Ramses Arriaga.

“La clave de nuestro éxito ha sido escuchar a nuestros clientes y adaptarnos a sus necesidades. Seguiremos trabajando para ser el socio de confianza de los negocios en México”.