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es tu gente
Nuestro equipo ofrece una eficaz combinación entre una vasta experiencia en servicio de atención al cliente y un profundo conocimiento de los productos con el fin de ayudarte a ofrecer una experiencia de los clientes diferenciada. Desde una implementación estratégica hasta un servicio siempre activo, nos aseguramos de que obtengas el mejor valor de Zendesk.
El respaldo detrás de Zendesk
Somos una organización de soporte dentro de una organización de soporte, así que lo entendemos. Como "superusuarios" y beta testers originales que usan el software todos los días, estamos capacitados para brindarte las respuestas que necesitas.
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Nos encanta el autoservicio. Lo más probable es que ya hayamos visto tu pregunta antes.
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Brindamos servicios a una gran variedad de clientes, en una amplia gama de industrias.
Más informaciónSolucionamos problemas; no tickets
Somos un equipo de expertos que trabajan en un centro de soluciones, y hacemos todo lo posible para resolver tus problemas.
Servicio centrado en las personas
91,5%
Puntuación de satisfacción del agente (ASAT)
Clientes felices
95%
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Soporte Premier
Adelántate a los problemas antes de que afecten a tu negocio con un ingeniero de Soporte Premier designado, supervisión proactiva y recomendaciones adaptadas a ti.
Proactiva
Identifica los problemas antes de un impacto comercial crítico a través del monitoreo continuo, el compromiso proactivo y los controles de salud mensuales programados
Personalizado
Logra una resolución más rápida con un ingeniero de soporte designado que te ayudará a mejorar tu configuración única, los procesos de CX y las capacidades del equipo
Exhaustivo
Aumenta la eficiencia y la productividad con recomendaciones personalizadas que te ayuden a mejorar, adaptarte y escalar
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Premier Enterprise
Desbloquea el más alto nivel de soporte estratégico y técnico.
Soporte empresarial
Desbloquea la experiencia de soporte VIP. Mayor cobertura, garantías de tiempos de respuesta, supervisión continua y soporte 24/7.
Gerente técnico de cuentas
Colabora con un gerente de cuentas técnicas experimentado para mejorar la productividad y la eficiencia a través de nuevos flujos de trabajo, automatizaciones e integraciones técnicas.
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Recursos
“Nuestro gerente técnico de cuentas siguió de cerca al equipo para entender nuestro proceso y cómo utilizamos la plataforma. Gracias a sus recomendaciones, ahora conectamos con más gente, tenemos más automatización y la experiencia del cliente es grandiosa”.
— Alfredo Russ, director global de Servicio de Atención al Cliente de Immunotec
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