1. DEFINICIONES

Los siguientes términos con iniciales en mayúsculas utilizados en este Acuerdo, además de los términos definidos en otra parte de este Acuerdo, tendrán los siguientes significados:

Cuenta: designa cualquier cuenta o instancia creada por el Suscriptor o sus Agentes o en representación de estos dentro de los Servicios.

Características Adicionales: designa las características o funcionalidades adicionales (incluidas, entre otras, nuestra API o SDK, compiladas por Zendesk Marketplace Applications, programas EAP o Servicios Beta) que forman parte del Servicio, pero se compran o habilitan por separado y se distinguen de Su Plan de Servicio.

Afiliado: designa, con respecto a una Parte, a cualquier entidad que controle directa o indirectamente, que esté controlada por dicha Parte o que esté bajo el control común de esta, donde “control” (incluidos, con significado correlativo, los términos “controlada por” y bajo el control común”) significa la posesión, directa o indirectamente, de la facultad de dirigir o causar la dirección de la administración y políticas de dicha persona, ya sea a través de la propiedad de valores con derecho a voto, por contrato o de otra manera.

Agente: designa a un individuo autorizado (incluidos los de Sus Afiliados) a usar un Servicio a través de Su Cuenta como un agente o administrador identificado a través de un inicio de sesión único.

Acuerdo: designa este Acuerdo de Servicios de Suscripción junto con todos los Términos Complementarios, Formularios de Pedido, las Declaraciones de Trabajo, el Acuerdo de Socios Comerciales (Business Associate Agreement, “BAA”) y el Acuerdo de Procesamiento de Datos (Data Processing Agreement, “DPA”) (cada uno, según corresponda) junto con la Política de Privacidad de Zendesk que se encuentra en Nuestro Sitio.

API: designa las interfaces de programación de aplicaciones desarrolladas y habilitadas por Zendesk que permiten que los Suscriptores accedan a cierta funcionalidad proporcionada por los Servicios, que incluyen, entre otros, la API REST que permite la interacción con los Servicios automáticamente a través de solicitudes HTTP y la API de desarrollo de aplicaciones que permite la integración de los Servicios con otras aplicaciones web.

Ley de Protección de Datos Vigente: designa a las siguientes leyes de protección de datos: (i) si Usted (actuando como el controlador o el procesador de datos) está establecido en un estado miembro del Espacio Económico Europeo (“EEE”) o si Sus Agentes o Usuarios Finales acceden a los servicios desde un estado miembro del Espacio Económico Europeo (“EEE”): (a) antes del 25 de mayo de 2018, la Directiva 95/46/EC del Parlamento Europeo y del Consejo del 24 de octubre de 1995 titulada: “Sobre la protección de personas en lo que respecta al procesamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos”. (según se implementa en las leyes nacionales relevantes del estado miembro en cual Usted está establecido) y (b) el 25 de mayo de 2018 y después de esa fecha, la Reglamentación de la UE 2016/679 (y cualquier ley nacional vigente hecha conforme a ella) y (ii) si Usted está establecido en Suiza, la Ley Federal Suiza del 19 de junio de 1992 sobre la Protección de Datos (según sus modificaciones o sustituciones). Debe cambiarse a lo siguiente: Ley de Protección de Datos Vigente: designa a las siguientes leyes de protección de datos: (i) si Usted (al actuar como el controlador o el procesador de datos) está establecido en un estado miembro del Espacio Económico Europeo (“EEE”) o si Sus Agentes o Usuarios Finales acceden a los servicios desde un estado miembro del Espacio Económico Europeo (“EEE”), se enuncia la Directiva de la UE 2016/679 titulada “Sobre la protección de las personas físicas en relación con el procesamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos”, y se deroga la Directiva 95/46/EC (Reglamento General de Protección de Datos)” y cualquier ley nacional aplicable establecida en virtud de dicha regulación; y (ii) si Usted está establecido en Suiza, la Ley Federal Suiza del 19 de junio de 1992 sobre la Protección de Datos (según sus modificaciones o sustituciones).

Servicios Asociados: designa los productos, servicios, características y funcionalidades diseñados para su uso en conjunto con los Servicios, pero no incluidos en el Plan de Servicio al cual Usted se suscribe, incluidas, entre otros, integraciones y aplicaciones creadas o desarrolladas por Zendesk o sus Afiliados y puestas a disposición en el mercado de Zendesk (disponible en https://www.zendesk.com/apps/) que estarán reguladas por el presente Acuerdo salvo que Zendesk le comunique un acuerdo diferente en el momento de que Usted implemente o acceda a la integración o aplicación. Para evitar cualquier duda, las Características Adicionales que se establecen expresamente como regidas por los Términos Complementarios separados no se considerarán un Servicio Asociado.

Servicios Beta: designa un producto, servicio o funcionalidad proporcionado por Zendesk, que puede ponerse a su disposición para que pruebe a Su elección sin cargo adicional, claramente designado como beta, piloto, lanzamiento limitado, sin producción, acceso anticipado, evaluación o por una descripción similar.

Información Confidencial: designa toda la información que Usted divulgue a Zendesk o que Zendesk le divulgue a Usted, que esté en forma tangible y etiquetada como “confidencial” (o con una leyenda similar) o es información, sin importar la forma, que una persona razonable entendería como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación, incluida, entre otras, información relacionada con las políticas y los procedimientos de seguridad de Zendesk. Para los propósitos de este Acuerdo, el presente Acuerdo así como los Datos de Servicio se considerarán como Información Confidencial. Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, la Información confidencial no incluirá información que (a) ya fuera de conocimiento de la parte receptora en el momento de su divulgación por la parte divulgadora; (b) la parte receptora obtenga o haya obtenido de un tercero que la parte receptora desconozca que está sujeto a una obligación de confidencialidad con respecto a dicha información; (c) esté o llegue a estar disponible al público en general, siempre que no incumpla el presente Acuerdo u otro acuerdo válido entre las Partes; o (d) la parte receptora desarrolló o desarrolle de forma independiente sin el uso de la Información confidencial de la parte divulgadora.

Servicios de Consultoría: designa los servicios de consultoría y los servicios profesionales (incluidos los Servicios de Formación, Éxito o Implementación) proporcionados por Zendesk o sus subcontratistas autorizados, como se indica en un Formulario de Pedidos u otro documento escrito, como una declaración de trabajo.

Documentación: designa todo documento escrito o electrónico, imágenes, video, texto o sonidos que especifiquen las funcionalidades de los Servicios, según corresponda, que Zendesk proporcione o ponga a disposición en los centros de ayuda de Zendesk aplicables; sin embargo, se establece que la Documentación excluirá específicamente todo foro “moderado por la comunidad”, según se proporcione o sea accesible a través de dichas bases de conocimiento.

Usuario Final: designa a toda persona o entidad, que no sea Suscriptor o Agente, con los cuales el Suscriptor o sus Agentes interactúan usando un Servicio.

Acuerdo de Suscripción General: designa el acuerdo que rige el uso directo por parte del cliente de los Servicios como se describe aquí.

Formulario de Pedidos: designa cualquiera de Nuestros Formularios de Pedidos de Servicio que el Revendedor que administra Su suscripción al Servicio haya generado o aprobado en relación con Su suscripción a un Servicio, cuyo formulario puede detallar, entre otras cosas, el número de Agentes autorizados a usar un Servicio bajo Su suscripción a un Servicio y el Plan de Servicio aplicable a Su suscripción a un Servicio.

Datos Personales: designa a cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable que identifique directa o indirectamente a dicha persona, en particular mediante un número de identificación o uno o más factores específicos sobre su identidad física, fisiológica, mental, económica, cultural o social.

Personal: designa a los empleados y proveedores de servicios y contratistas que no son empleados del Grupo Zendesk contratados por el Grupo Zendesk en relación con el desempeño de los mismos.

Procesamiento/Procesar/Procesado: designa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice en los Datos Personales, ya sea por medios automáticos o no automáticos como recolección, registro, organización, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o autorización de acceso, homologación o combinación, bloqueo, borrado o destrucción.

Servicios: designa los productos y servicios que el Revendedor ordena en línea en su nombre a través de un enlace o a través de un Formulario de Pedido u otra documentación escrita como una Declaración de Trabajo que haga referencia a el presente Acuerdo, ya sea a modo de prueba o pagado, y que este disponible en línea a través del enlace de inicio de sesión del suscriptor aplicable y de otras páginas web que designemos, incluidos, de forma individual y colectiva, el Software aplicable, las actualizaciones, la API, la Documentación y todos los Servicios Asociados aplicables que Usted haya adquirido o usado o a los que se haya suscrito (los “Servicios Asociados Utilizados”) y que se proporcionan conforme a el presente Acuerdo. Los “Servicios” excluyen (i) los Servicios de Terceros, ya que ese término se define en este Acuerdo y (ii) todas las Características Adicionales o Servicios Asociados que no se proporcionan conforme a este Acuerdo o su Plan de Servicio. De vez en cuando se pueden cambiar los nombres y descripciones de los Servicios o de cualquier Servicio individual. En la medida en que el Suscriptor tenga acceso a dicho Servicio, como se describe en virtud de un Formulario de Pedidos anterior u otra aceptación previa de este Acuerdo, este Acuerdo se considerará aplicable a dicho Servicio recién nombrado o descrito.

Datos de Servicio: designa datos electrónicos, texto, mensajes, comunicaciones u otros materiales que Usted, los Agentes y los Usuarios Finales envíen o almacenen dentro del Servicio en relación con el uso que realice de dicho Servicio, lo que puede incluir, entre otros, Datos Personales.

Plan de Servicio: designa el plan de servicios empaquetados y la funcionalidad y los servicios asociados con dicho plan (según se detalla en el Sitio aplicable al Servicio) para los Servicios a los que se suscribe.

Sitio: designa un sitio web operado por el Grupo Zendesk, incluida la dirección www.zendesk.com, así como también, todos los otros sitios web que el Grupo Zendesk opera.

Software: designa el software proporcionado por Zendesk (ya sea por descarga o por acceso a través de Internet) que permite que un Agente o los Usuarios Finales usen cualquier funcionalidad relacionada con el Servicio aplicable.

Períodos de Suscripción: designa el período durante el cual Usted ha acordado suscribirse a un Servicio en relación con cualquier Agente individual.

Términos Complementarios: Términos Complementarios: designa los términos y condiciones adicionales que están (a) contenidos en el Anexo B a el presente Acuerdo, titulado “Términos y Condiciones Complementarios”; (b) incluidos o incorporados en un Formulario de Pedido (por ejemplo, cuando se adquiere un Servicio Asociado Usado); y (c) aplicables a los Servicios de Consultoría cuando los haya adquirido; aplicables a las Características Adicionales cuando Usted las active.

Third Party Services: means third party products, applications, services, software, products, networks, systems, directories, websites, databases and information obtained separately by You which a Service links to, or which You may connect to or enable in conjunction with a Service, including, without limitation, Third Party Services which may be integrated directly into Your Account by You or at Your direction.

“Nosotros” o “Nuestros”: designa a Zendesk, como se define más adelante.

Zendesk: designa a Zendesk, Inc., una corporación de Delaware, a su Agente de Pagos o a cualquiera de sus sucesores y designados.

Zendesk Group: designa a Zendesk, Inc., una corporación de Delaware con todos sus Afiliados.

2. CONDICIONES GENERALES, ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS

2.1 Durante el Período de Suscripción y sujeto al cumplimiento por parte de Usted, Agentes y Usuarios Finales de el presente Acuerdo y el recibo de pago de Zendesk relacionado con Su suscripción, Usted tiene el derecho limitado de acceder y usar un Servicio consistente con el Plan de Servicio al que Usted se suscribe, junto con todos los Servicios Asociados Utilizados para Sus propósitos de negocio interno. Un Afiliado Suscriptor puede adquirir una suscripción a los Servicios bajo el presente Acuerdo siempre y cuando el revendedor directamente haya iniciado un Formulario de Pedido para dicho Afiliado y dichos Servicios. Al iniciar un Formulario de Pedido conforme al presente, un Afiliado acepta regirse por los términos de este Acuerdo como si fuera una parte original de dicho Acuerdo. El Suscriptor también acepta que será responsable del cumplimiento de este Acuerdo por parte de sus Afiliados.

2.2 Nosotros (a) pondremos a Su disposición los Servicios y los Datos de Servicios, de conformidad con el presente Acuerdo y los Formularios de Pedidos aplicables; (b) le proporcionaremos soporte al cliente estándar aplicable para los Servicios sin cargo adicional, como se detalla en el Sitio y la Documentación aplicables, y soporte actualizado si lo adquiere, a menos que se acuerde de otro modo con el Revendedor; (c) haremos uso de los medios comerciales que estén a nuestro alcance para hacer que los Servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto (i) durante el tiempo de inactividad planificado para actualizaciones y mantenimiento de los Servicios (haremos uso de los medios comerciales que estén a Nuestro alcance para notificarlo con anticipación a través de Nuestro Sitio y mediante un aviso al propietario y Agentes de Su Cuenta) (“Tiempo de Inactividad Planificado”) y (ii) por cualquier imposibilidad de acceso causada por circunstancias fuera de Nuestro control razonable, incluidos, por ejemplo, fuerza mayor, acción gubernamental, inundación, incendio, terremoto, agitación civil, acto de terror, huelga u otro problema laboral (que no involucre a Nuestros empleados), fracaso o retraso del proveedor de servicios de Internet, Servicios de Terceros o actos realizados por terceros, incluido, entre otros, el ataque de denegación de servicio (“Evento de Fuerza Mayor”). Zendesk se reserva el derecho de supervisar y revisar periódicamente el uso de los servicios de Zendesk que Usted realice para asegurarse de que Su uso cumple con este Acuerdo y las restricciones del Plan de Servicio en Nuestro Sitio. Si Zendesk descubre que el uso de un Servicio de Zendesk que realiza Usted o cualquier Agente no cumple con el Acuerdo o las restricciones del Plan de Servicio en Nuestro Sitio, Zendesk se reserva el derecho de cobrarle, y por el presente Usted acepta pagar dicho uso, además de otras vías de recurso que tengamos a disposición.

2.3 Le notificaremos a Usted o al revendedor sobre los Términos Complementarios aplicables antes de que active las Características Adicionales. La activación de cualquier Característica Adicional por parte de Usted en su Cuenta o por parte del revendedor se considerará como aceptación de los Términos Complementarios aplicables.

2.4 Usted no puede utilizar los Servicios para proporcionar servicios de procesos comerciales subcontratados, como servicio al cliente o soporte, en nombre de más de un (1) tercero (que no sea un Afiliado) a través de una sola Cuenta. Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, Su derecho de acceder y usar la API también está sujeto a las restricciones y las políticas implementadas por Zendesk de vez en cuando con respecto a la API, según lo establecido en la Documentación o lo que se le comunique a Usted según la Sección 2.3 anterior.

2.5 Se requiere una conexión a Internet de alta velocidad para la correcta transmisión de los Servicios. Usted es responsable de adquirir y mantener las conexiones de red que conectan Su red a los Servicios, lo que incluye, entre otros, el software del “navegador” que admite protocolos utilizados por Zendesk, incluido el protocolo Transport Layer Security (TLS, Seguridad de la capa de transporte) u otros protocolos aceptados por Zendesk, y de seguir procedimientos para acceder a los servicios que soportan dichos protocolos. No nos responsabilizamos de notificarle a Usted, Agentes o Usuarios Finales sobre cualquier actualización, corrección o mejora de dicho software o de cualquier compromiso de datos, incluidos los Datos de Servicio, transmitido a través de redes informáticas o instalaciones de telecomunicaciones (entre ellas, Internet) del que Zendesk no sea el dueño, opere o controle. No asumimos ninguna responsabilidad por la fiabilidad o rendimiento de cualquier conexión como se describe en esta sección.

2.6Además de cumplir con los demás términos, condiciones y restricciones establecidos a continuación en este Acuerdo, Usted se compromete a no (a) licenciar, sublicenciar, vender, revender, alquilar, arrendar, transferir, asignar, distribuir, vender a tiempo compartido, o comercialmente a explotar o poner a disposición los Servicios a Terceros, que no sean Agentes y Usuarios Finales autorizados en cumplimiento de Sus propósitos internos de negocio, como se permite expresamente en este Acuerdo; (b) utilizar los Servicios para Procesar datos en nombre de cualquier tercero que no sea Agente o Usuario Final; (c) modificar, adaptar o hackear los Servicios o intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a los sistemas o redes relacionados; (d) implicar falsamente cualquier patrocinio o asociación con Zendesk o el Grupo Zendesk; (e) utilizar los Servicios de cualquier manera ilegal, incluida, entre otros, la violación de los derechos de privacidad de cualquier persona; (f) utilizar los Servicios para enviar correo masivo no solicitado o no autorizado, correo no deseado, spam, esquemas piramidales u otras formas de mensajes duplicados o no solicitados; (g) utilizar los Servicios para almacenar o transmitir archivos, materiales, datos, texto, audio, video, imágenes u otro contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona; (h) utilizar los Servicios de cualquier manera que interfiera o interrumpa la integridad o la realización de los Servicios y sus componentes; (i) intentar descifrar, descompilar, realizar ingeniería inversa o descubrir el código fuente de cualquier Software que componga los Servicios; (j) utilizar los Servicios para publicar, transmitir, cargar, vincular, enviar o almacenar a sabiendas cualquier contenido que sea ilegal, racista, odioso, abusivo, difamatorio, obsceno o discriminatorio; (k) utilizar los Servicios para almacenar o transmitir cualquier “información de salud protegida” tal como se define en 45 C.F.R. 160.103, a menos que Zendesk acuerde expresamente lo contrario por escrito; (l) utilizar los Servicios para transmitir, cargar, enlazar, enviar o almacenar cualquier virus, malware, troyano, bomba de tiempo o cualquier otro software dañino similar (el “Software malicioso”); (m) usar o lanzar cualquier sistema automatizado que acceda a un Servicio (es decir, bot) de una manera que envíe más mensajes de petición a un servidor de Servicio en un período de tiempo dado del que un ser humano pueda producir razonablemente en el mismo período usando un navegador web en línea convencional ni (n) intentar utilizar o usar los Servicios que incumpla este Acuerdo.

2.7Usted es responsable de que se cumplan las disposiciones de este Acuerdo los Agentes y los Usuarios Finales, y de todas las actividades que ocurran bajo Su Cuenta, así como de todos los Datos de Servicio.Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, Usted es el único responsable de garantizar el cumplimiento del uso de los Servicios para almacenar y transmitir Datos de Servicio con todas las leyes y regulaciones aplicables, así como con todas las políticas, acuerdos u otras obligaciones que pueda mantener o celebrar con Agentes o Usuarios Finales.Usted, también, tiene toda la responsabilidad de determinar si los Servicios o la información generada a través de ellos son precisos o suficientes para Sus propósitos.Sujetos a cualquier limitación del número de Agentes individuales disponibles conforme a los Planes de Servicio aplicables a los que Usted se suscribió o al Servicio asociado aplicable que se utilizó, el acceso y el uso de los Servicios están restringidos al número especificado de Agentes individuales permitido y conforme a Su suscripción al Servicio aplicable.Usted acepta y reconoce que cada Agente será identificado por un nombre de usuario y una contraseña únicos (el “Inicio de sesión”), y que un Inicio de sesión del Agente solo puede ser utilizado por un (1) individuo.No compartirá un Inicio de sesión del Agente entre varias personas.Usted y Sus Agentes son responsables de mantener la confidencialidad de toda la información del Inicio de sesión de Su Cuenta.

2.8 Además de Nuestros derechos según lo establecido en las Secciones 2 y 7.3, nos reservamos el derecho, a Nuestra discreción razonable, de suspender temporalmente Su acceso y uso de un Servicio si sospechamos o detectamos la utilización de cualquier Software malintencionado relacionado a Su cuenta o uso de un Servicio por parte de Usted, sus Agentes o Usuarios Finales.

2.9 Usted reconoce que Zendesk puede modificar las características y las funcionalidades de los Servicios durante el Período de Suscripción.

2.10 Usted no podrá acceder a los Servicios si es un competidor directo del Grupo Zendesk, excepto que obtenga el consentimiento por escrito de Zendesk con anticipación. No podrá acceder a los Servicios con fines competitivos.

2.11 Si Usted se registra para obtener una prueba gratuita para cualquiera de los Servicios, Nosotros pondremos a su disposición estos Servicios de forma gratuita hasta (a) la finalización del período de prueba gratuito para el cual se registró para usar el Servicio aplicable; (b) la fecha de inicio de cualquier suscripción a dicho Servicio que haya comprado Usted o (c) la finalización de la prueba por parte de Nosotros a nuestra entera discreción. Los términos y condiciones de pruebas pueden aparecer en la página web del registro de pruebas. Dichos términos y condiciones adicionales se incorporan al presente Acuerdo a modo de referencia y son jurídicamente vinculantes. Revise la Documentación aplicable durante el período de prueba para familiarizarse con las características y funciones de los Servicios según los Planes de servicio aplicables y antes de realizar Su compra.

CUALQUIER DATO DE SERVICIO QUE INGRESE A UN SERVICIO Y CUALQUIER CONFIGURACIÓN O PERSONALIZACIÓN REALIZADA A UN SERVICIO POR USTED O PARA USTED DURANTE SU PRUEBA GRATUITA SE HABRÁ PERDIDO PERMANENTEMENTE, A MENOS QUE USTED COMPRE UNA SUSCRIPCIÓN EN EL MISMO SERVICIO QUE INCLUÍA LA PRUEBA, COMPRE EL SERVICIO APLICABLE O EXPORTE DICHOS DATOS DE SERVICIO ANTES DEL FINAL DEL PERÍODO DE PRUEBA.

2.12 De vez en cuando, podemos hacer que los Servicios Beta estén a su disposición sin costo alguno. Usted puede optar por probar estos Servicios Beta a Su absoluta discreción. Los Servicios Beta están destinados a fines de evaluación y no para producción, no están respaldados y pueden estar sujetos a Términos complementarios que le serán presentados. Los Servicios Beta no se consideran “Servicios” según este Acuerdo; sin embargo, todas las restricciones, Nuestra reserva de derechos y Sus obligaciones relativas al Servicio y el uso de cualquier otro Servicio de Terceros se aplicarán por igual al uso que Usted realice de los Servicios Beta. A menos que se indique lo contrario, cualquier Período de prueba de los Servicios Beta expirará a más tardar un año después de la fecha de inicio de la prueba o en la fecha en la que una versión de los Servicios Beta esté disponible de manera general y sin la designación de los Servicios Beta aplicables. Podemos descontinuar los Servicios Beta en cualquier momento a nuestra sola discreción y no ponerlos nunca a disposición de manera general. No tendremos ninguna responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que surja o esté relacionado con un Servicio Beta.

2.13Por el presente Acuerdo, Usted declara que ha notificado a Sus Usuarios Finales y que ha recibido todas las autorizaciones necesarias de ellos para poder contactarlos mediante el Servicio.Se le prohíbe utilizar los siguientes tipos de información en cualquier funcionalidad de una campaña de correo electrónico puesta a Su disposición en el Servicio: (a) número de seguridad social, número de pasaporte, número de licencia de conducir o identificador similar (o cualquier parte de ellos); (b) número de tarjeta de débito o crédito, información bancaria, números o contraseñas de cuentas bancarias; (c) información laboral, financiera o médica; (d) afiliación política, ética o religiosa, afiliación sindical u orientación sexual; (e) contraseñas de cuentas, apellido de soltera materno o fecha de nacimiento; (f) antecedentes penales; o (g) cualquier otro tipo de información o combinación de información que se considere de carácter delicado en virtud del marco jurídico de cualquier jurisdicción aplicable.

2.14 Zendesk se reserva el derecho de verificar que Su uso del Servicio cumple con los Servicios adquiridos en el Formulario de Pedido. En caso de que Zendesk descubra que Su uso del Servicio no cumple con el Formulario de Pedido, Zendesk se reserva el derecho de realizar un cargo al revendedor, y por el presente Usted acepta pagarle al revendedor cualquier uso que no haya comprado previamente en un Formulario de Pedido, además de otras vías de recurso que tengamos a disposición.

3. CONFIDENCIALIDAD, SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

3.1 Sujeta a los permisos expresos de este Acuerdo, cada Parte protegerá la Información confidencial de la otra del uso, el acceso o la revelación no autorizados, de la misma manera en la que cada uno protege su Información confidencial y no con no menor cuidado que el razonable. Salvo que se permita expresamente lo contrario en virtud del presente Acuerdo, cada Parte podrá utilizar la Información confidencial de cada uno para ejercer sus respectivos derechos y cumplir con sus obligaciones respectivas de conformidad con este Acuerdo y revelará dicha Información confidencial (a) únicamente a los proveedores de servicios y contratistas empleados y no empleados que tengan necesidad de conocer dicha Información Confidencial para esos fines y que estén obligados por los términos de confidencialidad destinadas a prevenir el uso indebido de la Información Confidencial; (b) cuando sea necesario para cumplir con una orden o citación de cualquier agencia administrativa o tribunal de jurisdicción competente o (c) según sea razonablemente necesario para cumplir con cualquier ley o reglamento aplicable. Las disposiciones de esta Sección 3.1 reemplazarán cualquier acuerdo de no divulgación entre las Partes, y dicho acuerdo no tendrá más vigencia ni efecto.

3.2 El Grupo Zendesk mantendrá medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger la seguridad, la confidencialidad y la integridad de los Datos de Servicio, tal como se describe en el Acuerdo, los Términos Complementarios titulados “Cómo protegemos sus Datos de Servicio” para los Servicios Asociados Utilizados, según corresponda. Estas medidas de protección incluirán, entre otras, medidas para impedir el acceso, el uso, la modificación o la divulgación de los Datos de Servicio por parte del Personal, excepto (a) para proporcionar los Servicios e impedir o atender problemas de servicio, soporte o problemas técnicos; (b) como lo dispone la ley de acuerdo con la Sección 3.1(b) o 3.1(c); (c) el cumplimiento de lo dispuesto en la sección 3.4o (d) lo que Usted permita por escrito de forma expresa. El cumplimiento por parte del Grupo Zendesk de las disposiciones de las Secciones 3.2 a 3.5 y las medidas de seguridad establecidas en el Anexo B, Sección 2 (“Cómo protegemos los Datos de Servicio”) se considerará cumplimiento de las obligaciones del Grupo Zendesk para proteger los Datos de Servicio, según lo establecido en el Acuerdo.

3.3 En la medida en que los Datos de Servicio constituyan Datos Personales, Usted y el Grupo Zendesk acuerdan por el presente documento que Usted será considerado el responsable del control de datos, y la entidad en la Parte del Grupo Zendesk se considerará procesadora de datos, tal y como se entienden dichos términos conforme a la legislación de protección de datos vigente. A menos que Zendesk acuerde específicamente lo contrario, el Grupo Zendesk o sus respectivos proveedores de servicios autorizados de terceros podrán alojar los Datos de servicio en los Estados Unidos, el EEE u otros lugares alrededor del mundo. En la prestación de los Servicios, Zendesk contratará a las entidades del Grupo Zendesk y a otros proveedores de servicios autorizados para Procesar los Datos de Servicio, incluidos, entre otros, los Datos Personales asociados según el presente Acuerdo dentro del EEE, los Estados Unidos, y otros países y territorios. Bajo ninguna circunstancia se considerará que una entidad del Grupo Zendesk es responsable del control de datos de servicio según la legislación de protección de datos vigente o cualquier ley o reglamento pertinente de un Estado miembro, tal como se define en la legislación de protección de datos vigente.

3.4 Si los Datos Personales provienen de un Agente o un Usuario Final en el EEE, le aseguramos, en la medida de lo posible, que todos los Datos de Servicio constituyen Datos Personales, en virtud de la legislación de protección de datos vigente, y si los Datos de Servicio se transfieren a un país o territorio fuera del EEE (“País que no pertenece al EEE”), esa transferencia solo tendrá lugar si: (a) el país que no pertenece al EEE garantiza un nivel adecuado de protección de datos; (b) se cumple una de las condiciones del Artículo 26(1) de la Directiva 95/46/EC (o su equivalente según cualquier legislación sucesora); (c) se realiza según las Normas Corporativas Vinculantes de Zendesk (“NCV de Zendesk”) aprobadas que establecen la protección adecuada de dicha información personal y son jurídicamente vinculantes para el Grupo Zendesk (se puede acceder a las NCV de Zendesk aquí y aquí); o (d) la transferencia se efectúa a través de los marcos del Privacy Shield (Escudo de Privacidad) de la Unión Europea y los Estados Unidos, o de los Estados Unidos y Suiza. A solicitud suya y conforme a la celebración del DPA de Zendesk que realice, nos aseguraremos de que la transferencia esté sujeta a las cláusulas contractuales estándar diseñadas para facilitar las transferencias de Datos Personales desde el EEE hacia todos los terceros países que hayan sido adoptados por la Comisión Europea (conocidas como “Cláusulas Modelo”), que se han incorporado al DPA. En calidad de Suscriptor, puede ejecutar Nuestro DPA enviando su solicitud por correo electrónico a privacy@zendesk.com.

3.5 Usted acepta que el Grupo Zendesk y los terceros proveedores de servicios utilizados por el Grupo Zendesk para asistir en la prestación de los Servicios que se le proporcionan a Usted tendrán el derecho de acceder a Su Cuenta y de utilizar, modificar, reproducir, distribuir, mostrar y divulgar los Datos de Servicio en la medida necesaria para proporcionar o mejorar los Servicios, entre ellos, en respuesta a Sus solicitudes de soporte. Los terceros proveedores de servicios utilizados por el Grupo Zendesk únicamente tendrán acceso a Su Cuenta y Datos de Servicio como sea razonablemente necesario para proporcionar los Servicios y estarán sujetos a (a) obligaciones de confidencialidad que son comercialmente razonables y sustancialmente consistentes con los estándares descritos en la Sección 3.2 y (b) su acuerdo de cumplir con las restricciones de transferencia de datos aplicables a los Datos Personales, según lo establecido en la Sección 3.3.

3.6 Siempre que Usted, sus Agentes o Usuarios Finales interactúen con nuestros Servicios, Nosotros recibiremos y registraremos automáticamente información del navegador o dispositivo en nuestros registros del servidor, lo que puede incluir la dirección IP, información de las “cookies”, el tipo de navegador o dispositivo utilizado para acceder a los Servicios. Las “cookies” son identificadores que transferimos al navegador o dispositivo de sus Agentes o Usuarios Finales que nos permiten reconocer al Agente o Usuario Final y su navegador o dispositivo, y cómo se utilizan nuestros Servicios. Cuando recogemos esta información, solo usamos estos datos de forma conjunta y no de una manera que identificaría personalmente a Sus Agentes o Usuarios Finales. Por ejemplo, estos datos agregados pueden informarnos con qué frecuencia los usuarios utilizan una característica particular de los Servicios y podemos usar ese conocimiento para mejorar los Servicios.

3.7 Recibimos y almacenamos cualquier tipo de información que Usted nos proporciona de forma expresa. Por ejemplo, mediante el proceso de registro para Nuestros Servicios o la configuración de su Cuenta, podemos recoger Datos Personales como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de una tarjeta de crédito y credenciales de cuentas de terceros (por ejemplo, sus credenciales de inicio de sesión para sitios de terceros que se integran con los Servicios como se detalla en la Sección 3.9) de Usted y Sus Agentes. Además, podemos comunicarnos con Usted y sus Agentes. Por ejemplo, podemos enviarle a Usted y sus Agentes anuncios de productos y ofertas promocionales o contactarlo a Usted y Sus Agentes sobre el uso que Usted hace de los servicios. Si Usted o un Agente no quiere recibir notificaciones de Nosotros, indique esta preferencia mediante el envío de un correo electrónico a privacy@zendesk.com y proporcione el nombre y el correo electrónico de cada Agente que no desea recibir estas notificaciones.

3.8 Nunca venderemos, alquilaremos ni arrendaremos sus datos de servicio a ningún tercero. No compartiremos sus datos de servicio con terceros, excepto según lo permitido por la Sección 3.5 de este Acuerdo y para proporcionar y apoyar los Servicios. Sin embargo, podemos compartir información agregada y anónima sobre su uso de los Servicios con terceros según se describe en esta Sección. Para que quede claro, nunca divulgaríamos información agregada o anónima a un tercero de una manera que lo identifique a Usted como la fuente de la información o a Sus Agentes o Usuarios Finales personalmente, como individuos.

3.8.1 Zendesk Benchmark. Usted tiene la opción de activar Zendesk Benchmark (es decir, participar en él) dentro de los ajustes de los Servicios. Si no desea participar en Zendesk Benchmark, no debe habilitarlo. Si está habilitado, Zendesk Benchmark agrega y anonimiza los datos personales de sus Agentes y sus Datos de Servicio y publica esta información, segmentada según la industria, la geografía y otras métricas, a fin de proporcionar información cualitativa sobre las métricas de soporte al cliente y otras perspectivas relevantes.

3.8.2 Mejora de los Servicios. El Grupo Zendesk utiliza proveedores de análisis de terceros de las siguientes maneras, con el fin de evaluar y mejorar el uso de nuestros Servicios.

1. Datos de Uso. Los proveedores de análisis de terceros pueden recopilar información sobre las métricas de Su uso del Servicio, incluida la evaluación de cómo los Agentes y los Usuarios Finales usan los Servicios (“Datos de Uso”). Para que quede claro, si bien los Datos de Uso pueden derivarse de Datos de Servicio agregados y anónimos, no incluyen Datos de Servicio o Datos Personales. Los Datos de Uso se utilizan para compilar informes sobre la actividad dentro de los Servicios para que el Grupo Zendesk mejore los Servicios. Los proveedores de análisis de terceros no compartirán ni divulgarán los Datos de Uso, si bien podemos poner a disponibilidad del público los Datos de Uso de vez en cuando.
2. Datos Anónimos. Podemos convertir en datos anónimos los Datos Personales de sus Agentes o Usuarios Finales para que no se puedan identificar individualmente, y proporcionar esa información a proveedores de análisis de terceros para el análisis. Utilizaremos esta información para mantener, mejorar o agregar elementos a la funcionalidad de los Servicios y para personalizar la experiencia del usuario. Los proveedores de análisis de terceros no compartirán ni divulgarán esta información de ninguna manera.

3.9 Zendesk también puede obtener otro tipo de información de Terceros, incluidos los Datos Personales, y combinarla con la información que recopilamos en Nuestros Servicios, como en el caso en que Usted utilizara un Servicio de Terceros o Nosotros pudiéramos tener acceso a cierta información de una red social de un Tercero o servicio de autenticación si Usted iniciara sesión en Nuestros Servicios a través de dicho servicio o Nos proporcionara de otra manera acceso a información de dicho servicio.Todo acceso que podamos tener a dicha información de un servicio social o de autenticación de Terceros está en conformidad con los procedimientos de autorización determinados por dicho servicio.Al autorizarnos a conectar con un servicio de terceros, Usted nos autoriza a acceder y almacenar Su nombre, direcciones de correo electrónico, ciudad actual, URL de imagen de perfil y otros Datos Personales que el servicio deTerceros pone a Nuestra disposición, y a utilizarlos y divulgarlos de conformidad con este Acuerdo y la Política de Privacidad de Zendesk, según estén en vigor periódicamente y disponibles aquí.

4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Cada Parte conservará todos los derechos, títulos e intereses en todas Nuestras patentes, invenciones, derechos de autor, marcas registradas, nombres de dominio, secretos comerciales, conocimientos técnicos y cualquier otra propiedad intelectual y derechos de propiedad (colectivamente, los “Derechos de propiedad intelectual).Los derechos concedidos a Usted, los Agentes y los Usuarios Finales para usar los Servicios en virtud de este Acuerdo no otorgan derechos adicionales en el Servicio o los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el mismo.Sujetos únicamente a los derechos limitados de acceso y uso de los Servicios, como se expresa en este documento, todos los derechos, títulos e intereses en los Servicios y todos los hardware, software y otros componentes o utilizados para proporcionar los Servicios, incluidos todos los Derechos de Propiedad Intelectual, permanecerán con Zendesk y pertenecerán exclusivamente a Zendesk.El Grupo Zendesk tendrá una licencia completamente pagada, libre de regalías, mundial, transferible, sublicenciable (a través de múltiples capas), asignable, irrevocable y perpetua para implementar, usar, modificar, explotar comercialmente o incorporarse en los Servicios o utilizar cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otro comentario que recibamos de Usted, Agentes, Usuarios Finales u otros Terceros que actúen en Su nombre.Zendesk® y los otros nombres y logotipos de productos y servicios del Grupo Zendesk utilizados o mostrados en los Servicios o sobre estos son marcas registradas o no registradas de uno o más miembros del Grupo Zendesk (colectivamente las “Marcas”), y Usted solamente podrá usar Marcas aplicables de forma permisible por Nuestras Pautas de uso de marcas comerciales para identificarlo como Suscriptor; siempre que Usted no intente, ahora o en el futuro, reclamar algún derecho sobre las Marcas, degradar el carácter distintivo de las Marcas o usar las Marcas para desprestigiar o desacreditarnos a Nosotros, Nuestros servicios o productos.

5. SERVICIOS DE TERCEROS

Si Usted decide habilitar, acceder o utilizar Servicios de Terceros, se le informa que Su acceso y uso de estos Servicios de Terceros se rigen exclusivamente por los términos y condiciones de estos Servicios de Terceros; y Nosotros no respaldamos ni somos responsables, ni formulamos ninguna declaración sobre ningún aspecto de estos Servicios de Terceros, incluidos, entre otros, su contenido o la manera en que manejan, protegen, administran o procesan datos (incluidos los Datos de Servicio) o cualquier interacción entre Usted y el proveedor de estos Servicios de Terceros.No podemos garantizar la continuidad de la disponibilidad de las características de este Servicio de Terceros y podemos dejar de proporcionarlas sin otorgarle el derecho a cualquier reembolso, crédito u otra compensación, si, por ejemplo y sin limitación, el proveedor de un Servicio de Terceros deja de proporcionar el Servicio de Terceros para la interoperación con el Servicio correspondiente de una manera aceptable para Nosotros.Usted renuncia irrevocablemente a cualquier demanda contra Zendesk respecto de esos Servicios de Terceros.No somos responsables de ningún daño o pérdida causada o supuestamente causada por Su habilitación, acceso o uso de dichos Servicios de Terceros o relacionados con estos ni de la confianza que tenga Usted en las prácticas de privacidad, los procesos de seguridad de datos u otras políticas de estos Servicios de Terceros.Es posible que se le solicite registrarse o iniciar sesión en estos Servicios de Terceros en sus respectivos sitios web.Al habilitar Servicios de Terceros, Usted expresamente permite que Zendesk divulgue Su Inicio de Sesión, así como los Datos de Servicio, según sea necesario, para facilitar el uso o la habilitación de dichos Servicios de Terceros.

6. POLÍTICA DE CRÉDITOS PROMOCIONALES

Podemos, a Nuestra entera discreción, optar por ofrecer créditos por los Servicios de varias maneras, incluidas, entre otras, las campañas promocionales y referencias para los servicios de Zendesk como las capacitaciones.Zendesk se reserva el derecho de conceder créditos a su sola discreción.Los créditos no tienen valor monetario o efectivo y solo pueden ser usados por Usted o por un Revendedor para compensar Sus pagos posteriores de Cargos de Suscripción por el Servicio aplicable.Los créditos únicamente podrán aplicarse a los Cargos de Suscripción pendientes de pago por el Servicio específicamente identificado por Zendesk al emitir el crédito.Los créditos solo pueden ser utilizados por Usted y no son transferibles.

En la medida en que se le hayan otorgado créditos, a menos que el instrumento (incluido cualquier cupón) indique una fecha de vencimiento anterior, los créditos expirarán y ya no serán reembolsables doce (12) meses a partir de la fecha en que se emitió el crédito.

7. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

7.1En virtud de los términos y condiciones de Nuestro Acuerdo con el Revendedor (el “Acuerdo de Revendedor”), tenemos derecho a suspender o cancelar Su suscripción al Servicio y Sus derechos de acceso y uso del Servicio o su Cuenta, así como a eliminar y descartar los Datos del Servicio si: (a) el Revendedor nos notifica que Usted no ha pagado las cantidades adeudadas al Revendedor con respecto a Su suscripción a un Servicio; o (b) el Revendedor no paga los montos adeudados conforme a lo estipulado en el Acuerdo de Revendedor con respecto a Su suscripción a un Servicio.Usted da Su consentimiento a estos derechos de suspensión y terminación, y reconoce y acepta que Zendesk no será de ninguna manera responsable ante Usted con respecto a dicha suspensión o terminación.Su único recurso con respecto a dicha suspensión o terminación será contra el Revendedor.

7.2 Tras la finalización o terminación de Su suscripción al Servicio o de Su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminar todos los Datos del Servicio en el curso normal de las operaciones.Una vez que Su Cuenta sea cancelada, no podrán recuperarse los Datos del Servicio.

7.3 Nos reservamos el derecho de restringir la funcionalidad, suspender o terminar los Servicios (o cualquier parte de estos), Su Cuenta o los derechos de Usted, sus Agentes o Usuarios Finales al acceso y uso de los Servicios, y a eliminar, inhabilitar y poner en cuarentena todos los Datos de Servicio si creemos que Usted, sus Agentes o Usuarios Finales han incumplido el presente Acuerdo. Esto incluye la eliminación o la inhabilitación de los Datos de Servicio de acuerdo con Nuestra Política de Eliminación y Notificación de Infracción de Derechos de Autor disponible en www.zendesk.com/company/trademark-property/dmca/. Salvo prohibición legal, utilizaremos medios comerciales que estén a Nuestro alcance para contactarlo directamente por correo electrónico, con el fin de notificarle sobre la toma de cualquiera de las acciones anteriores. No seremos responsables ante Usted, Agentes o Usuarios Finales ni ante otro tercero por cualquier modificación, suspensión o cesación de Sus derechos de acceso y uso de los Servicios. Cualquier actividad sospechosa, fraudulenta, abusiva o ilegal de Usted, Agentes o Usuarios Finales, puede ser referida a las autoridades policiales a Nuestra entera discreción.

7.4 Cualquiera de las Partes podrá rescindir el presente Acuerdo por alguna causa: (a) luego de notificar por escrito a la otra Parte sobre el incumplimiento sustancial si dicho incumplimiento permanece sin subsanar al vencimiento del período de treinta (30) días desde la fecha de recepción del aviso por parte de la parte incumplidora, o (b) si la otra Parte es objeto de una solicitud de quiebra o de cualquier otro procedimiento relativo a la insolvencia, la administración judicial, la liquidación o la cesión en beneficio de los acreedores. Si Usted rescinde este Acuerdo de conformidad con esta sección, Nosotros, hasta donde lo permita la ley aplicable, le reembolsaremos las cuotas pagadas por adelantado que cubran el Período de Suscripción restante después de la fecha de rescisión efectiva. Si Nosotros rescindimos del presente Acuerdo de conformidad con esta sección, Usted pagará cualesquiera cuotas no pagadas que cubran el Período de Suscripción de todos los Formularios de Pedido. En ningún caso la rescisión lo liberará de Su obligación de pagar alguna comisión que nos deba por el período anterior a la fecha efectiva de la terminación.

7.5 A petición de Usted dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de vigencia de la rescisión o finalización de este Acuerdo, pondremos a disposición de Usted Sus Datos de Servicio para exportación o descarga, según lo dispuesto en la Documentación.Después de dicho período de 30días, no tendremos obligación de mantener o proporcionar ninguno de Sus Datos de Servicio y, tal como se dispone en la documentación, tendremos el derecho de eliminar o destruir todas las copias de Sus Datos de Servicio en Nuestros sistemas o en Nuestra posesión o Control, a menos que esté prohibido por ley.

8. DECLARACIONES, GARANTÍAS Y RENUNCIAS DE RESPONSABILIDAD

8.1 Cada Parte declara que ha celebrado válidamente este Acuerdo y tiene el poder legal de hacerlo.

8.2Garantizamos que durante un Período de Suscripción aplicable (a) este Acuerdo y la Documentación describirán con precisión las medidas de protección administrativas, físicas y técnicas aplicables para la protección de la seguridad, la confidencialidad y la integridad de sus Datos de Servicio, y (b) los Servicios se realizarán materialmente de acuerdo con la Documentación aplicable.Por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sus vías de recurso exclusivas son las descritas en la Sección 7.4 de este documento.

8.3 EXCEPTO LO ESPECÍFICAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 8.2,LOS SITIOS Y LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS COMPONENTES DEL SERVIDOR Y DE LA RED, SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “COMO ESTÁN DISPONIBLES”, SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, HASTA DONDE LA LEY APLICABLE LO PERMITA; Y, EXPRESAMENTE, RENUNCIAMOS A TODA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TÍTULO, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.USTED RECONOCE QUE NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS, LIBRES DE ERRORES O LIBRES DE VIRUS O DE OTROS SOFTWARE MALICIOSOS, Y NINGUNA INFORMACIÓN O CONSEJO QUE USTED OBTENGA DE NOSOTROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CONSTITUIRÁ UNA GARANTÍA QUE NO SE HAYA DECLARADO ESPECÍFICAMENTE EN ESTE ACUERDO.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA NI BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL (CONTRACTUAL, AGRAVIO, NEGLIGENCIA U OTRA), NINGUNA DE LAS PARTES DE EL PRESENTE ACUERDO O SUS AFILIADOS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, O PROVEEDORES O LICENCIATARIOS SON RESPONSABLES FRENTE A LA OTRA PARTE O CUALQUIER AFILIADO POR LUCRO CESANTE, VENTAS O NEGOCIOS PERDIDOS, PÉRDIDA DE DATOS (ES DECIR QUE LOS DATOS SE PIERDAN EN EL CURSO DE LA TRANSMISIÓN A TRAVÉS DE SUS SISTEMAS O POR INTERNET SIN SER EL RESULTADO DE UNA FALLA DE ZENDESK), INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO, DAÑO A LA IMAGEN PROFESIONAL O POR CUALQUIER TIPO DE PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR, CONSECUENTE O PUNITIVO O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA O DAÑO INCURRIDOS POR LA OTRA PARTE O CUALQUIER AFILIADO EN RELACIÓN CON EL PRESENTE ACUERDO, LOS SERVICIOS O SERVICIOS DE CONSULTA, INDEPENDIENTEMENTE DE SI A DICHA PARTE SE LE HA AVISADO SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS O SI PUDO PREVER ESOS DAÑOS.

9.2 SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN QUE ESTABLEZCA LO CONTRARIO EN EL PRESENTE ACUERDO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DEL GRUPO ZENDESK ANTE USTED, SU AFILIADO O CUALQUIER TERCERO DERIVADA DEL PRESENTE ACUERDO O DE OTRO MODO EN RELACIÓN CON CUALQUIER SUSCRIPCIÓN, O USO O EMPLEO DE LOS SERVICIOS O SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN NINGÚN CASO EXCEDERÁ LOS CARGOS DE SUSCRIPCIÓN NI LOS HONORARIOS DE CONSULTORÍA POR DICHOS SERVICIOS PAGADOS POR EL REVENDEDOR A ZENDESK CON RESPECTO A SU SUSCRIPCIÓN A DICHO SERVICIO DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL PRIMER EVENTO O ACONTECIMIENTO QUE DIO LUGAR A DICHA RESPONSABILIDAD. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE EL OBJETIVO ESENCIAL DE ESTA SECCIÓN 9.2 ES REPARTIR LOS RIESGOS CONFORME AL PRESENTE ACUERDO ENTRE LAS PARTES Y LIMITAR LA RESPONSABILIDAD POTENCIAL DADOS LOS CARGOS DE SUSCRIPCIÓN Y HONORARIOS DE CONSULTORÍA POR SU SUSCRIPCIÓN, QUE HABRÍAN SIDO CONSIDERABLEMENTE MAYORES SI ASUMIÉRAMOS CUALQUIER RESPONSABILIDAD DISTINTA DE LO EXPUESTO EN EL PRESENTE ACUERDO. NOS HEMOS BASADO EN ESTAS LIMITACIONES PARA DETERMINAR SI PROPORCIONARLE LOS DERECHOS DE ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS O LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA PREVISTOS EN EL PRESENTE ACUERDO. LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PREVISTA EN ESTE DOCUMENTO SE APLICARÁ EN CONJUNTO AL SUSCRIPTOR Y A SUS AFILIADOS Y NO SERÁ ACUMULATIVA.

9.3 Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, lesiones físicas o la muerte, lo que significa que algunas de las limitaciones anteriores pueden no ser aplicables a Usted. EN ESTAS JURISDICCIONES, LA RESPONSABILIDAD DEL GRUPO ZENDESK SE LIMITARÁ EN LA MEDIDA QUE ASÍ LO PERMITA LA LEY.

9.4 Cualquier demanda o daño que Usted pueda tener contra Zendesk únicamente será exigible contra Zendesk y no contra cualquier otra entidad o sus funcionarios, directores, representantes o agentes.

10. INDEMNIZACIÓN

10.1 Lo indemnizaremos y eximiremos de toda responsabilidad ante cualquier reclamo presentado por un tercero en Su contra debido a Su uso de un Servicio, según lo permitido por el presente Acuerdo, presentado por un tercero que alegue que dicho Servicio infringe o se apropia indebidamente de la patente, derecho de autor, marca comercial o secreto comercial válidos de un tercero (una “Demanda de propiedad intelectual”). A Nuestro costo, defenderemos dicha Demanda de Propiedad Intelectual y pagaremos los daños y perjuicios que finalmente le hayan sido atribuidos en relación con esta, incluidos los honorarios y gastos razonables de los abogados comprometidos por Zendesk para esa defensa, siempre y cuando (a) Usted notifique a Zendesk sobre la amenaza o notificación de dicha demanda de propiedad intelectual; (b) tengamos el control único y exclusivo, y la autoridad para seleccionar abogados de defensa y defender y resolver cualquier Demanda de Propiedad Intelectual y (c) Usted coopere por completo con Zendesk en relación con esta demanda. Si el uso de un Servicio por Usted, sus Agentes o Usuarios Finales se ha convertido o, en Nuestra opinión, es probable que se convierta en sujeto de cualquier Demanda de Propiedad Intelectual, Nosotros podemos, a Nuestra costa y gasto, (a) obtener el derecho para que Usted pueda seguir usando el Servicio como se establece a continuación; (b) reemplazar o modificar un Servicio para que no sea infractor o (c) si las opciones (a) o (b) no son comercialmente razonables o posibles, según lo determinado por Zendesk, terminar Su Suscripción de Servicios y reembolsarle, en forma prorrateada, cualquier Cargo de Suscripción pagado previamente a Zendesk por la parte correspondiente no utilizada de Su Período de Suscripción para dichos Servicios. No tendremos ninguna responsabilidad u obligación según esta Sección 10.1 con respecto a cualquier Demanda de Propiedad Intelectual si dicha demanda es causada total o parcialmente por (i) el cumplimiento de diseños, datos, instrucciones o especificaciones proporcionados por Usted; (ii) modificación del Servicio por cualquier persona que no sea Zendesk o (iii) la combinación, operación o uso del Servicio con otro hardware o software donde un Servicio no sería por sí mismo infractor.

Las disposiciones de esta Sección 10.1 declaran la responsabilidad única, exclusiva y total de Zendesk frente a Usted y constituyen Su única vía de recurso respecto de una Demanda de Propiedad Intelectual interpuesta por razones de acceso o uso de un Servicio que realicen Usted, Agentes o Usuarios Finales.

10.2 Usted indemnizará y mantendrá indemne a Zendesk frente a cualquier reclamo (i) que surja o esté relacionado con el uso de un Servicio por parte de Usted, los Agentes o los Usuarios Finales en incumplimiento de el presente Acuerdo; o (ii) que alegue que los derechos de propiedad intelectual de un tercero han sido violados; siempre que (a) Le notifiquemos de inmediato la amenaza o el aviso de dicho reclamo; (b) Usted tenga el control y la autoridad únicos y exclusivos para seleccionar abogados defensores y defender o resolver dichos reclamos (sin embargo, Usted no deberá resolver ni comprometer ningún reclamo que resulte en responsabilidad o falla por parte Nuestra sin Nuestro consentimiento previo por escrito); y (c) cooperemos plenamente con Usted en relación con esta demanda.

11. CESIÓN, ACUERDO INTEGRAL Y ENMIENDA

11.1En virtud de los términos del Acuerdo de Revendedor, Su Acuerdo con el Revendedor con respecto a Su suscripción al Servicio puede asignarse a Zendesk.Acepta que, si Su Acuerdo con el Revendedor se asigna a Zendesk, Sus derechos continuos para el acceso y el uso del Servicio estarán sujetos al Acuerdo de Suscripción General estándar de Zendesk, y que da Su consentimiento a la aplicación de dichos términos y condiciones, incluidas, sin limitación, las disposiciones de facturación y pago contenidas en dicho Acuerdo.Acepta que después de una asignación de este tipo, deberá, a petición de Zendesk, proporcionar la información que sea necesaria para garantizar el pago de cualquier Período de Suscripción que comience después de dicha asignación.Usted no podrá, directa o indirectamente, por operación de la ley o de otra manera, ceder la totalidad o parte de este Acuerdo o Sus derechos según este Acuerdo o delegar el desempeño de Sus deberes en virtud de este Acuerdo sin Nuestro previo consentimiento, y tal consentimiento no se denegará sin razones válidas.Podremos, sin Su consentimiento, ceder este Acuerdo a cualquier miembro del Grupo Zendesk o en relación con cualquier fusión o cambio de control de Zendesk o del Grupo Zendesk o la venta de todos o sustancialmente todos Nuestros activos siempre que cualquier sucesor se comprometa a cumplir sus obligaciones conforme a este Acuerdo.Sujeto a las restricciones anteriores, este Acuerdo será totalmente vinculante, en beneficio de las Partes y sus respectivos sucesores y beneficiarios.

11.2 Este Acuerdo junto con cualquier Formulario de Pedidos y Período Complementario constituyen el acuerdo integral y reemplazan a cualquier acuerdo previo entre Usted y Zendesk, respecto del tema de este documento. Este Acuerdo se aplicará en lugar de los términos o condiciones en cualquier orden de compra u otra documentación de la orden que Usted o cualquier Entidad que Usted represente provea (todos los términos o condiciones son nulos) y, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento, no hay otros acuerdos, declaraciones, garantías ni compromisos que puedan ser invocados por cualquiera de las Partes con respecto al objeto del presente documento. No existen promesas orales, condiciones, representaciones, entendimientos, interpretaciones ni términos de ningún tipo entre las Partes, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento.

11.3 Podemos modificar este Acuerdo periódicamente, en cuyo caso el nuevo Acuerdo reemplazará a las versiones anteriores. Le notificaremos no menos de diez (10) días antes de la fecha de vigencia de cualquier modificación, y Zendesk podrá interpretar el uso continuo que Usted realice de los Servicios después de la fecha de vigencia de dicha enmienda como Su consentimiento para cualquier modificación. El hecho de que no insistamos en el cumplimiento de alguna disposición de este Acuerdo, en cualquier momento, no constituye una renuncia a esa disposición o a cualquier otra disposición de este Acuerdo.

12. SEPARABILIDAD

Si un tribunal de jurisdicción competente encuentra que alguna disposición de este Acuerdo es inválida o inexigible, dicha disposición será modificada por el tribunal e interpretada lo mejor posible, de modo que se cumpla la disposición original hasta donde la ley lo permita, y las demás disposiciones de este Acuerdo permanecerá en vigor.

13. CUMPLIMIENTO DE EXPORTACIÓN Y RESTRICCIONES DE USO

Los Servicios y otro Software o componentes de los Servicios que podemos proporcionar o poner a disposición de Usted, Agentes o Usuarios Finales pueden estar sujetos a las leyes de control de exportaciones y sanciones económicas de los Estados Unidos. Usted acepta cumplir con todas las leyes y reglamentos relacionados con el acceso y uso de los Servicios, el Software y otros componentes que realicen Usted, Agentes y Usuarios Finales. Usted no tendrá acceso ni utilizará los Servicios si está localizado en cualquier jurisdicción en la que está prohibida la provisión de los Servicios, Software u otros componentes según las leyes o reglamentos aplicables de Estados Unidos u otros (una “Jurisdicción Prohibida”) y Usted no proporcionará acceso a los Servicios a cualquier gobierno, entidad o individuo ubicado en cualquier Jurisdicción Prohibida. Usted declara, garantiza y conviene que: (a) Su nombre no se encuentra en ninguna lista de personas o entidades prohibidas del gobierno de los Estados Unidos para recibir exportaciones de los Estados Unidos o realizar transacciones con cualquier persona de los Estados Unidos; (b) Usted no es ciudadano ni tiene una compañía registrada en cualquier Jurisdicción Prohibida; (c) Usted no permitirá que los Agentes o Usuarios Finales tengan acceso o utilicen los Servicios en incumplimiento de cualquier embargo, prohibición o restricción de exportación de los Estados Unidos u otros y (d) Usted deberá cumplir con todas las leyes aplicables con respecto a la transmisión de datos técnicos exportados desde los Estados Unidos y el país en el que Usted, Agentes y Usuarios Finales están ubicados.

14. RELACIONES DE LAS PARTES

Las Partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, relación fiduciaria o laboral entre las Partes.

15. NOTIFICACIÓN

Todas las notificaciones que Zendesk le suministre a Usted conforme a este Acuerdo podrán ser entregadas por escrito (a) por un servicio de entrega nocturna reconocido a nivel nacional (la “Mensajería”) o por el correo estadounidense a la dirección postal de contacto que Usted proporcione en cualquier Formulario de Pedidos; o (b) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada para el propietario de Su Cuenta. Usted debe notificar a Zendesk por escrito por Mensajería o correo de Estados Unidos a 1019 Market Street, San Francisco, California 94103 EE. UU. Atentamente, Departamento Legal. Se considerará que todas las notificaciones se han entregado inmediatamente después de su entrega por correo electrónico o si se entrega de otro modo al momento de su recepción o, de ser antes, dos (2) días hábiles después de haberse depositado en el correo o con una Mensajería, lo que ocurra primero, según lo permitido arriba.

16. LEY APLICABLE

Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de California, sin referencia a los principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia en virtud de este Acuerdo se resolverá en un tribunal de jurisdicción general en el condado de San Francisco, California. Por el presente Acuerdo, Usted expresamente acuerda someterse a la jurisdicción personal exclusiva de esta jurisdicción con el propósito de resolver cualquier controversia relacionada con este Acuerdo o el acceso o uso de los Servicios que realizan Usted, Agentes o Usuarios Finales.

17. DISPOSICIONES DE USO FINAL DEL GOBIERNO FEDERAL

Si Usted es un departamento o una agencia del gobierno federal de los Estados Unidos, o contrata en nombre de dicho departamento u organismo, cada uno de los Servicios es un “Artículo Comercial”, tal como se define en 48 C.F.R. §2.101, conformado por “Software de Computadora Comercial” y “Documentación de Software de Computadora Comercial”, tal como se usan estos términos en 48 C.F.R. §12.212 o 48 C.F.R. §227.7202. Consistente con 48 C.F.R. §12.212 o 48 C.F.R. §227.7202-1 hasta 227.7202-4, según corresponda, los Servicios se otorgan a Usted con licencia únicamente con los derechos previstos en los términos y condiciones de este Acuerdo.

18. ANTICORRUPCIÓN

Usted acepta que no ha recibido ni se le ha ofrecido ningún soborno, incentivo, pago, obsequio o cosa de valor ilegal o impropio de ninguno de Nuestros empleados o agentes en relación con este Acuerdo. Los regalos y entretenimientos razonables proporcionados en el curso ordinario de los negocios no infringen la restricción anterior. Si Usted conoce cualquier infracción de la restricción anterior, hará todo lo posible para notificar a Nuestro Departamento Legal a legal@zendesk.com.

19. CONTINUIDAD CONTRACTUAL

Las secciones 1, 3.1, 4 y 8-19 mantendrán su vigencia pese a cualquier terminación de nuestro acuerdo con respecto al uso de los Servicios que realicen Usted, Agentes o Usuarios Finales. La terminación de dicho acuerdo no limitará la responsabilidad de una Parte con las obligaciones acumuladas a partir de dicha terminación o antes de esta o por cualquier incumplimiento de este Acuerdo.

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLEMENTARIOS
SECCIÓN 1: TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL SERVICIO

Los términos y condiciones de la Sección titulada “Términos y Condiciones Generales” (los “Términos Generales”) se aplican generalmente a todos los Servicios. Esta sección contiene términos específicos del servicio complementarios que se añaden a los Términos Generales.

Términos Complementarios para el Servicio de Conversación de Zendesk (“Zendesk Chat”):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Chat o si se suscribe o utiliza Zendesk Chat como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

Si Usted accede a Zendesk Chat o lo utiliza en conexión con una integración a una plataforma de mensajería de terceros (p. ej., Facebook Messenger), Usted reconoce que dichas plataformas de mensajería son servicios de Terceros y certifica por el presente Acuerdo que acepta los términos de servicio que este tercero utiliza para regular el uso de su plataforma. Si utiliza esta funcionalidad del servicio de un Tercero, por el presente Acuerdo, Usted declara que ha notificado a sus Usuarios Finales, y ha recibido todas las autorizaciones necesarias de ellos, para contactarlos mediante Zendesk Chat y los servicios de Terceros que Usted habilite en su Cuenta. Además, acuerda que sus Datos de Servicio pueden transferirse al servicio de Terceros que Usted habilitó en Zendesk Chat y ser procesados por este, según sea necesario, para proporcionar el Servicio.

Usted acuerda no utilizar ninguna funcionalidad de Zendesk Chat que se integre con plataformas de mensajería de terceros para (i) facilitar conversaciones entre Usuarios Finales y proveedores de atención médica ni (ii) enviar o recopilar datos de pacientes obtenidos de proveedores de atención médica. El uso de Zendesk Chat está sujeto a la obligación de pagar los Cargos de Suscripción y las restricciones de uso que se describen en el Sitio. Al habilitar o utilizar Zendesk Chat, Usted acuerda pagar los Cargos de Suscripción y acepta las restricciones de la característica que se describen en el Sitio.

Términos Complementarios para el Servicio de Conversación de Zendesk (“Zendesk Talk”):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Talk o si se suscribe o utiliza Zendesk Talk como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

Usted entiende y acepta que (a) Zendesk Talk no tiene la intención de apoyar o llevar llamadas de emergencia a cualquier servicio de emergencia, como puntos de respuesta de seguridad pública; (b) no Nos hacemos responsables por ninguna demanda, daño o pérdida (y Usted renuncia a todas esas demandas o causas de acción), que surjan o se relacionen con la imposibilidad que Usted tiene (o que los Usuarios Finales tienen) de utilizar Zendesk Talk para hacer llamadas de emergencia; (c) Usted es el único responsable de la operación de Zendesk Talk (incluida la funcionalidad de mensajes de texto disponible) de conformidad con todas las leyes aplicables en todas las jurisdicciones, que incluyen, entre otras, las leyes de grabación telefónica y escuchas de llamadas y las leyes relacionadas con telemarketing y spam, como la Ley de Protección Telefónica del Consumidor, y (d) Usted defenderá, eximirá de responsabilidad y Nos indemnizará por y contra cualquier demanda efectuada por Terceros que surja de cualquiera de las opciones anteriores.

A elección de Zendesk, los Cargos de Suscripción y las tarifas de uso de Zendesk Talk se pueden cobrar una vez vencidos o al exigir al Revendedor que pague por adelantado por el uso planificado. En la medida en que el Revendedor tenga que pagar por adelantado el uso esperado de Zendesk Talk, la tarjeta de crédito archivada se recargará automáticamente con la misma cantidad y por el mismo método de pago elegido cuando Su Cuenta establece por primera vez un crédito de prepago por Zendesk Talk o por dicha cantidad adicional que el Revendedor solicita como crédito regular de prepago.

Si el Revendedor paga por adelantado por Zendesk Talk con cheque, transferencia o ACH, Zendesk se reserva el derecho de volver a facturar automáticamente al Revendedor el mismo monto que el monto prepago anterior si su saldo se acerca a $0.00. Si Usted desea cancelar o cambiar esta opción de recarga automática, el Revendedor debe contactar a su representante de ventas o support@zendesk.com. Los créditos de uso de Zendesk Talk vencerán en un (1) año desde la fecha de compra si no se utilizaron hasta ese momento.

Si su Plan de Servicio de Zendesk Talk incluye texto de Zendesk, el Suscriptor acepta que solo sus Agentes que han comprado Zendesk Talk y Zendesk Text estén autorizados a utilizar Zendesk Text.Zendesk se reserva el derecho de supervisar y revisar periódicamente el uso de Zendesk Talk y Zendesk Text que Usted realice para asegurar que Su uso cumple con este Acuerdo y las restricciones del Plan de Servicio de Zendesk Talk en Nuestro Sitio.Si Zendesk descubre que el uso de Zendesk Talk o Zendesk Text que Usted o cualquier Agente realizan no cumple con el Acuerdo y con las restricciones del Plan de Servicio de Zendesk Talk en Nuestro Sitio, Zendesk se reserva el derecho de cobrarle al Revendedor, y Usted acepta pagar dicho uso.

El uso de Zendesk Talk y la funcionalidad relacionada están sujetos a la obligación de pagar las tarifas de uso aplicables, los Cargos de Suscripción y otros cargos aplicables que se indican aquí. Al habilitar o utilizar Zendesk Talk, Usted acepta pagar estos cargos a través del Revendedor. Las tarifas y cargos de uso están sujetos a cambios y pueden ser revisados por Zendesk en cualquier momento. Cualquier cambio hecho a las tarifas de uso se aplicará a todos los Suscriptores y no a Suscriptores individuales.

Algunas jurisdicciones pueden requerir que Su negocio tenga una dirección dentro de la jurisdicción para comprar un número de teléfono a través de Zendesk Talk.Si Usted está en esa jurisdicción, acepta proporcionar una dirección comercial dentro de la jurisdicción.Además, autoriza a Zendesk a revelar la dirección dada a nuestro tercero proveedor de servicios de voz, Twilio, Inc. (“Twilio”) y a cualquier agencia gubernamental necesaria.Los términos y políticas de Twilio y de la agencia gubernamental necesaria regirán el uso de la dirección, y el Acuerdo General de Servicio al Cliente para Revendedores y la Política de Privacidad no regirán el uso de la dirección.Usted entiende además que Su número de teléfono en la jurisdicción puede ser puesto fuera de servicio si Usted no puede proporcionar una dirección local en dicha jurisdicción.

Términos complementarios para el Servicio de Exploración de Zendesk (“Zendesk Explore”):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Explore o si se suscribe o utiliza Zendesk Explore como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

La definición de “Software” en el Acuerdo incluirá los conectores que utiliza Usted para conectar Sus fuentes de datos a Zendesk Explore o que le permitan utilizar cualquier funcionalidad relacionada con Zendesk Explore.

El uso de Zendesk Explore puede estar sujeto a la obligación de pagar tarifas de uso aplicables, tarifas de plataforma y otros cargos de Suscripción aplicables, como se detalla en el Sitio.Al habilitar o usar Zendesk Explore, Usted está de acuerdo en pagar todas las tarifas y cargos aplicables, a través del Revendedor, por usar Zendesk Explore.

Términos Complementarios para el Servicio de Guía de Zendesk (“Zendesk Guide”):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Guide o si se suscribe o utiliza Zendesk Guide como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

El uso de Zendesk Guide está sujeto a la obligación de pagar los Cargos de Suscripción que se describen aquí. Algunas características de Zendesk Guide pueden estar sujetas a Cargos de Suscripción adicionales y a límites en la Capacidad de Consumo, como se explica en la página de precios de Zendesk Guide en el Sitio. Al habilitar o utilizar Zendesk Guide, Usted acuerda pagar estos cargos y acepta los términos aplicables de la característica. “Capacidad de Consumo”, en cuanto se relaciona con Zendesk Guide, significa el número máximo de tickets de soporte disponibles para Usted al usar la característica Bot de Respuestas de Zendesk Guide para el Plan de Servicios al cual está suscrito.

Los Cargos de Suscripción para algunas características de Zendesk Guide se pueden cobrar como atrasos o exigirle que pague por adelantado el consumo esperado. A menos que se le comunique una fecha de vencimiento anterior en el momento de la compra, la Capacidad de Consumo vencerá y ya no será reembolsable al final del período para el cual la Capacidad de Consumo está asignada. Si su Cuenta alcanza el límite de la Capacidad de Consumo durante el período aplicable, la funcionalidad de la característica no estará disponible en su Cuenta hasta el comienzo del siguiente período a menos que Usted compre una Capacidad de Consumo adicional al pasar a un Plan de Servicio superior.

Términos Complementarios para el Servicio Connect de Zendesk (“Zendesk Connect”):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Connect, o si de alguna otra manera se suscribe o utiliza Zendesk Connect como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

1. Cargos por Suscripción y Usuarios con Mensajes Mensuales.

El uso de Zendesk Connect está sujeto a la obligación de pagar los Cargos de Suscripción y las restricciones de uso que se describen en la página de precios del Sitio. A menos que se le comunique una fecha de vencimiento anterior al momento de la compra, los Usuarios con Mensajes Mensuales caducarán y ya no serán canjeables al final del mes al que se asigna el monto del Usuario del Mensaje Mensual. “Usuarios con Mensajes Mensuales”, en relación a Zendesk Connect, quiere decir la cantidad máxima de Usuarios Finales individuales con los que puede comunicarse en un mes determinado bajo el nivel de Usuario de Mensajes Mensuales de Zendesk Connect al que se suscribe. En ningún caso los Usuarios con Mensajes Mensuales se trasladarán fuera del mes al cual están asignados. Si Su Cuentas llega al límite de Usuarios con Mensajes Mensuales durante el mes correspondiente, y Usted sigue contactando a Usuarios Finales adicionales durante ese mes, Usted será actualizado al nivel de suscripción correspondiente a Su cantidad actual de Usuarios con Mensajes Mensuales por el tiempo restante de Su Período de Suscripción como se describe en el Sitio.

2. Consentimiento del Usuario Final

Por el presente Acuerdo, Usted declara que ha notificado a Sus Usuarios Finales, y ha recibido todas las autorizaciones necesarias de ellos, para poder contactarlos mediante Zendesk Connect.

3. Servicios de Terceros

Zendesk Connect le ofrece una funcionalidad que le permite habilitar Servicios de Terceros dentro de Zendesk Connect para enviar campañas a Usuarios Finales a través del Servicio de Terceros. Si Usted accede o utiliza Zendesk Connect en conexión con una integración a un Servicio de Terceros, mediante el presente Usted reconoce que dichos proveedores son Servicios de Terceros y certifica que ha aceptado los términos de servicio que dicho tercero utiliza para regir el uso de su plataforma. Si utiliza dichos servicios de Terceros, por el presente Acuerdo Usted declara que ha notificado a sus Usuarios Finales, y ha recibido todas las autorizaciones necesarias de ellos, para contactarlos mediante Zendesk Connect y los servicios de Terceros que Usted habilitó en su Cuenta. Además, acuerda que sus Datos de Servicio pueden transferirse al servicio de Terceros que Usted habilitó en Zendesk Connect y ser procesados por este, según sea necesario, para proporcionar el Servicio.

4. Restricciones

Tiene prohibido colocar los siguientes tipos de información en la funcionalidad de campaña de correos electrónicos de Zendesk Connect. (a) número de seguridad social, número de pasaporte, número de licencia de conducir o identificador similar (o cualquier parte de ellos); (b) número de tarjeta de débito o crédito, información bancaria, números o contraseñas de cuentas bancarias; (c) información laboral, financiera o médica; (d) afiliación política, ética o religiosa, afiliación sindical u orientación sexual; (e) contraseñas de cuentas, apellido de soltera materno o fecha de nacimiento; (f) antecedentes penales; o (g) cualquier otro tipo de información o combinación de información que se considere de carácter delicado en virtud del marco jurídico de cualquier jurisdicción aplicable.

Asimismo, Usted tiene prohibido participar en las siguientes actividades en Su uso de la funcionalidad de campaña de correos electrónicos de Zendesk Connect: (a) utilizar listas de correos electrónicos que no están basadas en permisos (es decir, listas en las que cada participante no ha otorgado permiso explícitamente para recibir correos de Su parte al optar por recibir esos correos); (b) utilizar listas de correos electrónicos compradas o alquiladas; (c) utilizar direcciones de correos electrónicos de terceros, nombres de dominios o servidores de correos electrónicos sin el permiso adecuado; (d) enviar correos electrónicos a direcciones no específicas (p. ej., webmaster@domain.com o info@domain.com); (e) enviar correos electrónicos que producen un número inaceptable de spam o quejas por correos electrónicos comerciales no solicitados (a pesar de que los propios correos no son en realidad spam o correos electrónicos comerciales no solicitados); (f) no incluir un enlace operativo de “Cancelar suscripción” en todos los correos que permita al destinatario eliminarse de Su lista de distribución; (g) no cumplir con cualquier solicitud de un destinatario de ser eliminado de Su lista dentro de los diez (10) días de haber recibido la solicitud; (h) no incluir en cada correo electrónico un enlace a la política de privacidad vigente en ese momento y aplicable a ese correo; (i) ocultar el origen o tema de cualquier correo electrónico o falsificar o manipular la procedencia del correo, el asunto, los encabezados o la información de la vía de transmisión de cualquier correo electrónico; (j) no incluir en cada correo Su dirección postal válida o un enlace a esa información; y (k) incluir “correo basura”, “cartas en cadena”, “esquemas piramidales”, incentivos (p. ej., cupones, descuentos, premios u otros incentivos) u otro material en cualquier correo que anime al destinatario a enviar el correo a otro destinatario. No utilizará la funcionalidad de la campaña por correo electrónico de Zendesk Connect para actividades de alto riesgo que impliquen usos como el manejo de instalaciones nucleares, control del tráfico aéreo, sistemas de mantenimiento de vida o en casos en los que el uso o la falta de Zendesk Connect podría ocasionar muerte, lesiones físicas o daño ambiental. Usted será el único responsable de asegurarse de que Su uso del Servicio, entre otros, Su suministro de Datos de Servicio a Zendesk Connect a través de Servicios, cumpla con todas las leyes, reglas, reglamentaciones, regímenes de autorregulación de la industria y contratos de terceros vigentes, entre otros, las obligaciones del iniciador conforme a CAN-SPAM u otras reglamentaciones de marketing por correo electrónico, leyes de grabación de teléfono y escuchas telefónicas y leyes relacionadas con el telemarketing y el spam, como la Ley de Protección Telefónica del Consumidor; y de obtener todos los consentimientos, autorizaciones y permisos de los Usuarios Finales del Cliente, Servicios de Terceros y otros terceros que se puedan requerir con relación a esto.

Zendesk no intenta utilizar la funcionalidad de la campaña por correo electrónico de Zendesk Connect para crear obligaciones en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Sanitario de 1996 (Health Insurance Portability and Accountability Act, “HIPAA”), la Ley Gramm-Leach-Bliley (Gramm-Leach-Bliley Act, “GLBA”) o leyes similares, y no formula declaración alguna sobre el cumplimiento de la funcionalidad de campaña de correos electrónicos del Servicio de los requisitos de dichas leyes. Si Usted es (o se convierte en) una Entidad Cubierta o un Socio Comercial (como se define en HIPAA) o una Institución Financiera (como se define en GLBA), Usted acuerda no utilizar la funcionalidad de campaña de correos electrónicos de Zendesk Connect para ningún propósito o de ninguna manera que incluya Información de Salud Protegida (como se define en HIPAA) o Información Personal Privada (como se define en GLBA).

Términos complementarios para determinados Servicios Asociados Utilizados de Zendesk (extensiones):

Para los Suscriptores que han comprado o han recibido acceso a los Servicios Asociados Utilizados que se presentan a continuación, existen Características Adicionales que complementarán el Acuerdo:

• Servicio Asociado Utilizado de Colaboración para el Soporte de Zendesk

• Servicio Asociado Utilizado de API con Volumen Ligero para el Soporte de Zendesk

• Servicio Asociado Utilizado de Ubicación del Centro de Datos para el Soporte de Zendesk

• Servicio Asociado Utilizado de Soporte al Cliente Premier para el Soporte de Zendesk

• Servicio Asociado Usado de Soporte al Cliente Premium para el Soporte de Zendesk

• Servicio Asociado Utilizado de Seguridad Avanzada para el Soporte de Zendesk

• Servicio Asociado Utilizado Premium Sandbox para Soporte de Zendesk

Términos Complementarios para la API y los SDK de Zendesk:

Si utiliza o accede a cualquier API con el propósito de desarrollar, implementar y publicar aplicaciones (como se define en el Acuerdo de API), Usted acepta por el presente Acuerdo que Su uso se regirá por el Acuerdo de Licencia de API y Desarrollador de Aplicaciones (el “Acuerdo de API”). Además, si Usted usa o accede a cualquier SDK (definido a continuación), por el presente Acuerdo acepta que Su uso del SDK se regirá por el Acuerdo de API, además de por este Acuerdo. “SDK” significa cualquier paquete de desarrollo de software relacionado con un Servicio desarrollado por Zendesk y puesto a Su disposición.

Términos Complementarios para el Mercado de Zendesk:

Si utiliza o accede al Mercado, tal como está disponible en Su Cuenta y en https://www.zendesk.com/apps,Usted acepta mediante el presente Acuerdo los Términos de Uso del Mercado (los “Términos del Mercado”).Tal como se describe en los Términos del Mercado, ciertos términos adicionales pueden aplicarse a Su uso de Aplicaciones (como se define en los Términos del Mercado).

SECCIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
COMPLEMENTARIOS2: CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS DE SERVICIO

El Grupo Zendesk se compromete a ofrecer un programa de seguridad robusto y completo que incluya las medidas de seguridad establecidas en estos Términos Complementarios (las “Medidas de Seguridad”). Durante el Período de Suscripción, estas Medidas de Seguridad pueden cambiar sin previo aviso, a medida que los estándares evolucionan o cuando se implementan controles adicionales o se modifican los controles existentes, según lo consideremos razonablemente necesario.

Medidas de Seguridad que utilizamos

Como se estipula en la Sección 3.2 del Acuerdo, cumpliremos estas Medidas de Seguridad para proteger Sus Datos de Servicio como sea razonablemente necesario para proporcionar los Servicios:

1. Políticas de Seguridad y Personal.Tenemos y mantendremos un programa de seguridad administrado para identificar riesgos e implementar tecnología preventiva, así como tecnología y procesos para la mitigación de ataques comunes.Este programa es y será revisado en forma regular para proporcionar una eficacia y exactitud continuadas.Tenemos y mantendremos un equipo de seguridad de información a tiempo completo responsable de supervisar y revisar la infraestructura de seguridad de Nuestras redes, sistemas y servicios, responder a incidentes de seguridad y desarrollar y ofrecer capacitación a Nuestros empleados de acuerdo con Nuestras políticas de seguridad.

2. Transmisión de Datos.Mantendremos medidas de protección administrativas, físicas y técnicas comercialmente razonables para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos de Servicio.Estas medidas de protección incluyen el cifrado de los Datos de Servicio en transmisión (utilizando TLS o tecnologías similares) a través de Internet, excepto por cualquier Servicio de Terceros que no admita cifrado, al que Usted puede vincularse a través de los Servicios de Su elección.

3. Respuesta de Incidentes. Tenemos un proceso de administración de incidentes para eventos de seguridad que puede afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de Nuestros sistemas o datos, que incluye un tiempo de respuesta conforme al cual Zendesk contactará a sus suscriptores para la verificación de un incidente de seguridad que afecte sus Datos de Servicio. Este proceso especifica cursos de acción, procedimientos de notificación, escalamiento, mitigación y documentación. El programa de respuesta a incidentes incluye sistemas de monitoreo centralizado y personal de guardia las 24 horas, los 7 días de la semana para responder a incidentes de servicio.

4. Control de Acceso y Administración de Privilegios. Limitamos el acceso administrativo del personal operativo a los sistemas de producción del suscriptor. Requerimos que dicho personal tenga identificadores únicos y claves criptográficas asociadas. Estas claves se utilizan para autenticar e identificar las actividades de cada persona en Nuestros sistemas, incluido el acceso a los Datos de Servicio. Luego de la contratación, a Nuestro personal operativo se le asigna claves únicas. Al finalizar, estas claves se revocan. Los derechos y niveles de acceso se basan en la función y el rol de trabajo de Nuestros empleados, a partir de los conceptos de privilegios mínimos y necesidad de conocimiento para unir los privilegios de acceso con las responsabilidades definidas.

5. Administración y Seguridad de Redes. Los centros de datos que utilicemos Nosotros mantienen la arquitectura de redes estándar totalmente redundante y segura de la industria con un ancho de banda razonablemente suficiente, así como una infraestructura de red redundante para mitigar el impacto de fallas de componentes individuales. Nuestro equipo de seguridad utiliza las utilidades estándar de la industria para proporcionar defensa contra la actividad de la red común no autorizada conocida, supervisa las listas de asesoramiento de seguridad para vulnerabilidades y realiza auditorías externas regulares de vulnerabilidad.

6. Entorno del Centro de Datos y Seguridad Física. Los entornos del centro de datos que utilizamos Nosotros en relación con Nuestra provisión del servicio emplean las siguientes medidas de seguridad:

• Una organización de seguridad responsable de las funciones de seguridad física las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días al año.

• El acceso a las áreas donde los sistemas o componentes del sistema se instalan o almacenan en los centros de datos se restringe mediante medidas de seguridad y políticas consistentes con los estándares de la industria.

• Fuente de alimentación ininterrumpida N+1 y sistemas de calefacción, ventilación y acondicionamiento de aire, arquitectura del generador de energía de reserva y supresión de incendios avanzada.

Medidas de Seguridad Técnica y Organizativa para Terceros Proveedores de Servicios

Como se dispone en la Sección 3.5 del Acuerdo, los terceros proveedores de servicios que sean utilizados por el Grupo Zendesk solo tendrán acceso a Su Cuenta y Datos de Servicio como sea razonablemente necesario para proporcionar el Servicio y estarán sujetos, entre los otros requisitos de la Sección 3.5, a su implementación y mantenimiento del cumplimiento de las siguientes medidas de seguridad técnica y organizativa apropiadas:

1. Controles de Acceso Físico.Los Terceros proveedores de servicios adoptarán medidas razonables, como personal de seguridad y edificios protegidos y locales de fábrica, para impedir que personas no autorizadas tengan acceso físico a los sistemas de procesamiento de datos en los que se procesan los Datos de Servicio.

2. Controles de Acceso de Sistemas. Los terceros proveedores de servicios adoptarán medidas razonables para evitar que los sistemas de procesamiento de datos se utilicen sin autorización. Estos controles variarán en función de la naturaleza del Procesamiento realizado y podrán incluir, entre otros controles, autenticación mediante contraseñas o autenticación de dos factores, procesos de autorización documentados, procesos de gestión de cambios documentados o registro de acceso en varios niveles.

3. Controles de Acceso de Datos. Los terceros proveedores de servicios adoptarán medidas razonables para establecer que los Datos de Servicio sean accesibles y manejables solo por personal debidamente autorizado, que el acceso directo a consultas de base de datos esté restringido y que los derechos de acceso a las aplicaciones se establezcan y cumplan para garantizar que las personas con derecho al acceso de Datos de Servicio solo tengan acceso a los Datos de Servicio a los que tienen privilegio de acceso y que los Datos de Servicio no puedan ser leídos, copiados, modificados o eliminados sin autorización durante el Proceso.

4. Controles de Transmisión. Los terceros proveedores de servicios adoptarán medidas razonables para asegurar que sea posible verificar y establecer a qué entidades se prevé la transferencia de los Datos de Servicio por medio de instalaciones de transmisión de datos de modo que los Datos de Servicio no puedan ser leídos, copiados o eliminados sin autorización durante la transmisión o el transporte electrónicos.

5. Controles de Entrada.Los Terceros proveedores de servicios adoptarán medidas razonables para garantizar que sea posible verificar y establecer si se han introducido, modificado o suprimido Datos de Servicio, y quién lo ha hecho, en los sistemas de procesamiento de datos, y que toda transferencia de Datos de Servicio a Terceros proveedores de servicios se realice a través de una transferencia segura.

6. Protección de Datos.Los terceros proveedores de servicios tomarán medidas razonables para asegurar que los Datos de Servicio estén seguros para protegerlos contra la destrucción o pérdida accidental.

7. Separación Lógica. Los terceros proveedores de servicios separarán lógicamente los Datos de Servicio de los datos de otras partes en sus sistemas para garantizar que los Datos de Servicio se puedan procesar por separado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLEMENTARIOS
SECCIÓN 3: TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL PAÍS

Los siguientes términos específicos por país pueden aplicar a Su uso del Servicio.

Japón:
Usted acepta que es responsable de: (i) notificar a los Usuarios Finales que utilizan nuestros Servicios a través de su Cuenta acerca de cómo el Grupo Zendesk puede usar los Datos Personales de los Usuarios Finales como se describe en esta Política y (ii) obtener el consentimiento previo de los Usuarios Finales para revelarnos sus Datos Personales.

Brasil:
Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los datos Personales recopilados, almacenados, utilizados y procesados por el Grupo Zendesk, según se describe en el presente Acuerdo, se recopilan, almacenan, usan o procesan de acuerdo con la ley brasileña n.º 12,965/2014. Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que, al usar nuestros Servicios, ellos consienten expresamente que realicemos la recolección, el uso, el almacenamiento y el procesamiento de sus Datos Personales como se describe.

Australia:
Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, usados y procesados​por el Grupo Zendesk, tal como se describe en esta Política, se recopilan, almacenan, usan y procesan de conformidad con la Ley de Privacidad de Australia de 1988 (Commonwealth) y los Principios de Privacidad de Australia como detallamos aquí. Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales si no están satisfechos con nuestra tramitación de su queja o no están de acuerdo con la resolución que les proponemos, pueden presentar su queja a la Oficina del Comisionado Australiano de Información (Office of the Australian Information Commissioner, OAIC) al contactarse con la OAIC y usar los métodos presentados en su sitio web. De forma alternativa, pueden solicitar que le pasemos los detalles de su queja a la OAIC directamente.

Nueva Zelanda:
Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, usados y procesados​por el Grupo Zendesk, tal como se describe en esta Política, se recopilan, almacenan, usan y procesan de conformidad con la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda (1993) (Commonwealth) y sus 12 Principios de Privacidad de Información (NZ IPP) como detallamos aquí.

Singapur:
Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, usados y procesados​por el Grupo Zendesk, tal como se describe en esta Política, se recopilan, almacenan, usan y procesan de conformidad con las obligaciones del Grupo Zendesk en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales 2012 de Singapur (Personal Data Protection Act, “PDPA”) como detallamos aquí.

Canadá:
Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales, según la definición del término en la Ley de Protección de Información Personal y de Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA), se recopilarán, almacenarán, usarán y procesarán en cumplimiento con las obligaciones del Grupo Zendesk de conformidad con PIPEDA.

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLEMENTARIOS
SECCIÓN 4: SERVICIOS DE CONSULTORÍA

Si el Suscriptor ha contratado a Zendesk para la prestación de servicios profesionales (incluido cualquier Servicio de Formación, Éxito o Implementación, los “Servicios de Consultoría”) como se indica en un Formulario de Pedido u otro documento escrito como una Declaración de Trabajo, el Acuerdo regulará la prestación de dichos Servicios de Consultoría, incluidos estos Términos Complementarios. A menos que se acuerde lo contrario en una Declaración de Trabajo, el Suscriptor acepta que el Suscriptor debe programar la finalización de cualquier Servicio de consultoría dentro de los seis (6) meses siguientes al comienzo del Período de Suscripción indicado en el Formulario de Pedidos. En consideración de lo anterior, el Suscriptor y Zendesk, con la intención de estar legalmente vinculados, acuerdan los términos establecidos a continuación.

1. Alcance. Todos los Servicios de Consultoría de conformidad con el Acuerdo que Zendesk le proporcione al Suscriptor se describirán en una o más Declaraciones de Trabajo (Statement of Work, “SOW”) o Formularios de Pedido acordados y ejecutados conjuntamente, ambos incorporados en el Acuerdo y que describen en detalle el alcance, la naturaleza y otras características relevantes de los servicios que se proporcionarán.

2. Retención.Por el presente Acuerdo, el Suscriptor retiene a Zendesk de proporcionar los Servicios de Consultoría descritos en una o más SOW, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo.Zendesk no estará obligado a realizar ningún Servicio de Consultoría hasta que ambas Partes hayan acordado y ejecutado una SOW.Después de la ejecución de una SOW, los Servicios de Consultoría que se proporcionarán según esa SOW solo podrán ser cambiados por una orden de cambio ejecutada mutuamente por las Partes (la “Orden de Cambio”).

3. Realización de Servicios de Consultoría.

3.1 Cada SOW incluirá detalles razonables sobre los Servicios de Consultoría, incluidos, como mínimo, los Honorarios de Consultoría cobrados y los Servicios de Consultoría provistos. Zendesk y el Suscriptor acuerdan cooperar de buena fe para lograr la terminación satisfactoria de los Servicios de Consultoría de manera oportuna y profesional.

3.2 Las Partes designarán un representante para interactuar y facilitar la finalización exitosa de los Servicios de Consultoría (el “Representante del Suscriptor” y el “Representante de Zendesk”, respectivamente). Cualquier Subcontratista (definido a continuación) designado por Zendesk para realizar cualquier parte de los Servicios de Consultoría designará un representante para interactuar con el Suscriptor y Zendesk en todos los asuntos relacionados con la realización de los Servicios de Consultoría del Subcontratista (el “Representante del Subcontratista”).

3.3 Zendesk prestará los Servicios de Consultoría a través de empleados calificados o contratistas no empleados de Zendesk (“Subcontratistas” y junto con los empleados de Zendesk a los fines de estos Términos Complementarios, “Personal de Servicios de Consultoría”). El suscriptor se compromete a proporcionar, sin costo alguno para Zendesk, asistencia oportuna y adecuada y otros recursos razonablemente solicitados por Zendesk para permitir la realización de los Servicios de Consultoría (colectivamente, la “Asistencia”). Ni Zendesk ni sus Subcontratistas serán responsables por ninguna deficiencia en la realización de los Servicios de Consultoría, en la medida en que resulten de actos u omisiones del Suscriptor, incluido, entre otros, el incumplimiento del Suscriptor de proporcionar la Asistencia que este Contrato exige.

3.4 Al realizar los Servicios de Consultoría, Zendesk proporcionará dichos recursos y utilizará al Personal de Servicios de Consultoría que considere necesario para realizar los Servicios de Consultoría o cualquier parte de ellos. El Suscriptor puede objetar la elección de Subcontratistas de Zendesk especificando su objeción a Zendesk, en cuyo caso las Partes cooperarán de buena fe para designar otro Subcontratista para realizar dichos Servicios de Consultoría. Zendesk puede reemplazar al Personal de Servicios de Consultoría en el curso normal de sus operaciones, siempre que Zendesk sea responsable de la realización de los Servicios de Consultoría por parte de todo el Personal de Servicios de Consultoría.

3.5 Zendesk controlará el método y la forma de realizar todo el trabajo necesario para la finalización de los Servicios de Consultoría, incluidos, entre otros, la supervisión y el control de cualquier Personal que realice los Servicios de Consultoría. Zendesk mantendrá un número suficiente de Personal de Servicios de Consultoría calificado e instalaciones y otros recursos adecuados para cumplir las obligaciones de Zendesk en virtud del Acuerdo en concordancia con sus términos.

3.6 Con la aprobación del Suscriptor, Zendesk puede ingresar (“incorporarse”) a la Cuenta del Suscriptor, según sea necesario para proporcionar los Servicios de Consultoría.

3.7 En el caso de que el Suscriptor intente cambiar el alcance de los Servicios de Consultoría que serán proporcionados según cualquier SOW (incluido, entre otros, cualquier cambio en el cronograma del proyecto descrito en la SOW), el Suscriptor conversará dichos cambios propuestos con Zendesk. Si Zendesk elige realizar estos cambios en los Servicios de Consultoría, las Partes trabajarán conjuntamente de buena fe para ejecutar una Orden de Cambio. Zendesk tendrá derecho a un ajuste en los Honorarios de Consultoría de acuerdo con los cambios reflejados en la Orden de Cambio. Zendesk no estará obligado a realizar Servicios de Consultoría diferentes o adicionales, a menos que las Partes hayan acordado mutuamente una Orden de Cambio por escrito.

3.8 Para las SOW que sean productos/estén basadas en metas, luego de la presentación de todos los productos o de la finalización de todas las metas detallados en la SOW, Zendesk proporcionará una notificación por escrito al Subscriptor (la “Notificación de Finalización”). Posteriormente, el Suscriptor tendrá cinco (5) días después de la fecha de la Notificación de Finalización para notificar por escrito a Zendesk donde se describa cualquier entregable que no se haya proporcionado o que no se hayan cumplido las metas. La SOW se considerará completa si no existe una notificación oportuna por escrito del Subscriptor de que los productos o las metas no se hayan cumplido. Para evitar dudas, una Notificación de Finalización no será necesario para las SOW basadas en tiempo y materiales.

4. Honorarios de Consultoría y Términos de Pago.

4.1 El Suscriptor pagará a Zendesk honorarios por los Servicios de Consultoría detallados o descritos en un Formulario de Pedidos o SOW (los “Honorarios de Consultoría”). A menos que se acuerde lo contrario en la SOW o en el Formulario de Pedido correspondiente, Zendesk facturará al Suscriptor los Servicios proporcionados mensualmente. Todos los Honorarios de Consultoría están pendientes de pago y son pagaderos a la fecha de la factura, excepto los Honorarios de Consultoría que el Suscriptor disputa de buena fe por razones articuladas por escrito por el Suscriptor dentro de los treinta (30) días después de recibir dicha factura.

4.2 Todos los Servicios de Consultoría se proveerán sobre la base de tiempo y materiales o de honorarios fijos, según lo indicado en la SOW aplicable. Cada SOW que establezca Honorarios de Consultoría basados​en tiempo y materiales incluirá una estimación detallada del tiempo y los materiales necesarios para la realización de los Servicios de Consultoría (la “Estimación de T y M”). Zendesk usará los medios comerciales que estén a su alcance para proporcionar dichos Servicios de Consultoría dentro de la Estimación de T y M, hasta el número de horas acordado por las Partes. Zendesk hará un esfuerzo razonable para notificar al Suscriptor tan pronto como sea posible si considera que se superará la Estimación de T y M. Al recibir la Estimación de T y M modificada, el Suscriptor evaluará y aceptará o rechazará la Estimación de T y M modificada. A menos que el Suscriptor rechace dicha Estimación de T y M modificada dentro de los cinco (5) días de la entrega, dicha Estimación de T y M será considerada aceptada por el Suscriptor, y este será responsable de todos los Honorarios de Consultoría asociados con los Servicios de Consultoría. Cualquier Estimación de T y M modificada, que sea o se considere aceptada por el Suscriptor, se considerará una Orden de Cambio.

4.3 La realización de los Servicios de Consultoría puede estar sujeta a un anticipo que el Suscriptor deberá pagar al momento de la ejecución y entrega de la SOW. Dicho anticipo se aplicará a los Honorarios de Consultoría que deba abonar el Suscriptor. Zendesk puede negarse a prestar Servicios de Consultoría, a menos que se pague dicho anticipo a Zendesk.

4.4 Además de todos los Honorarios de Consultoría, el Suscriptor reembolsará a Zendesk cualquier gasto razonable por viajes, alojamiento, comunicaciones, gastos de envío y gastos de bolsillo, incluido el cambio de honorarios por viajes y alojamientos que resulten de la solicitud del Suscriptor en los que incurra Zendesk en relación con la prestación de los Servicios de Consultoría (los “Gastos”). Zendesk proporcionará la documentación razonable para todos los gastos solicitados por el Suscriptor. El Suscriptor reembolsará a Zendesk los Gastos dentro de los treinta (30) días en que Zendesk presente los Gastos al Suscriptor.

4.5 Los Honorarios de Consultoría o los Gastos no pagados se convertirán en atrasados treinta (30) días después del vencimiento del pago y estarán sujetos a una cuota por pago tardío mensual de uno y medio por ciento (1.5 %) por cada mes en que no se reciba el pago.

4.6 Cancelación/cambios: Cualquier cancelación o cambio que se realice menos de cinco (5) días antes de la fecha de inicio acordada de los servicios está sujeto a la pérdida de los Honorarios de Consultoría pagados y las fechas reservadas.

5. Relaciones de las Partes. Zendesk es un contratista independiente y mantendrá el control y la responsabilidad completos de su Personal de Servicios de Consultoría, métodos y operaciones en la prestación de Servicios de Consultoría. Zendesk en ningún momento se mantendrá como un agente, filial o afiliado del Suscriptor para cualquier propósito, incluido el reporte de cualquier autoridad gubernamental. El Acuerdo no se interpretará como la creación de una sociedad, otra empresa conjunta o empresa ni como una relación de agencia entre las Partes; y ninguna de las Partes se hará responsable por ninguna declaración, acción u omisión de la otra Parte ni tendrá autoridad para vincular contractualmente a la otra Parte. Los Honorarios de Consultoría, Gastos u otros montos que el Suscriptor pague a Zendesk en virtud del presente documento no se considerarán salarios de pensión ni impuestos sobre el salario, y ni Zendesk ni su personal de Servicios de Consultoría tendrán derecho a beneficios adicionales, incluidos pagos por enfermedad o vacaciones u otros beneficios suplementarios del Suscriptor, a menos que la ley exija lo contrario. El Suscriptor no será responsable de deducir o retener impuestos, desempleo, seguro social u otros gastos de los Honorarios de Consultoría o Gastos pagados para los Servicios de Consultoría, a menos que la ley requiera lo contrario.

6. Garantías

6.1 Zendesk por el presente Acuerdo declara y garantiza que:

1. Zendesk y su Personal de Servicios de Consultoría realizarán de manera oportuna y profesional los Servicios de Consultoría proporcionados de conformidad con el Acuerdo, según los estándares de la industria generalmente aceptados; siempre que la única y exclusiva vía de recurso del Suscriptor por cualquier incumplimiento de esta garantía sea la repetición de la ejecución de los Servicios de Consultoría o la terminación de la SOW aplicable, a opción de Zendesk, y la devolución de la proporción de los Honorarios de Consultoría que pague el Suscriptor a Zendesk por la proporción que incumple de los Servicios de Consultoría; y

2. no está sujeto a ninguna restricción u obligación contractual u otros que sean incompatibles con la ejecución del Acuerdo o, a su mejor conocimiento, que interfieran con la realización de los Servicios de Consultoría.

6.2 Las Partes por el presente Acuerdo acuerdan que:

EXCEPTO LO ESPECÍFICAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 6.1 LAS APLICACIONES PERSONALIZADAS QUE RESIDEN EN EL MARCO DE SERVICIO DE ZENDESK, LAS PERSONALIZACIONES DEL CENTRO DE AYUDA, LAS INTEGRACIONES Y LOS GUIONES DE PROGRAMACIÓN QUE SE IDENTIFICAN Y SON ENTREGADOS CONFORME A UNA SOW (COLECTIVAMENTE, LOS “PRODUCTOS PERSONALIZADOS”) SE PROPORCIONAN AL SUSCRIPTOR “TAL CUAL”, Y ZENDESK NO DA NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, NI NINGUNA DECLARACIÓN AL SUSCRIPTOR O A TERCEROS EN RELACIÓN CON LA UTILIDAD, LA CONDICIÓN, EL FUNCIONAMIENTO O LA ADECUACIÓN DE LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS. ZENDESK NO SERÁ RESPONSABLE, POR CAUSA CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL, POR NINGÚN PRODUCTO PERSONALIZADO A PESAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EN EL CASO DE QUE EL SUSCRIPTOR MODIFIQUE ALGÚN PRODUCTO PERSONALIZADO DE MANERA NO INSTRUIDA POR ZENDESK. ZENDESK NO GARANTIZA QUE EL ACCESO O EL USO DE LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS QUE HAGA EL SUSCRIPTOR O CUALQUIER TERCERO SERÁ ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES NI QUE CUMPLIRÁ CUALQUIER CRITERIO PARTICULAR DE DESEMPEÑO O CALIDAD. ZENDESK RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS RELATIVAS A LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TÍTULO, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, COMPATIBILIDAD, SEGURIDAD O EXACTITUD. ADEMÁS, ZENDESK RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODA RESPONSABILIDAD DE APOYAR O MANTENER PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y NO LO HARÁ, A MENOS QUE SEA ACORDADO DE OTRO MODO POR LAS PARTES. ESTA RENUNCIA DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD SE REALIZA EXPRESAMENTE ADEMÁS DE CUALQUIER RENUNCIA EFECTUADA POR ZENDESK O SUS AFILIADOS, EN VIRTUD DEL ACUERDO CON RESPECTO A LOS SERVICIOS QUE SE APLICAN AL SUSCRIPTOR Y A TODO USO DE TERCEROS DE LOS SERVICIOS.

7. Derechos de Productos y Propiedad.

7.1 Las Partes por el presente documento acuerdan que los Servicios de Consultoría especificados, que deben ser completados de acuerdo con cualquier SOW, involucran principalmente la configuración de la suscripción del Suscriptor a un Servicio y la integración de los datos del Suscriptor con o en uno o más Servicios utilizando Tecnología Preexistente, Tecnología Desarrollada o Componentes Genéricos (según la definición de más adelante). A menos que se especifique lo contrario en una SOW, ningún producto proporcionado en relación con los Servicios de Consultoría proporcionados de conformidad con el Acuerdo constituirá un “Trabajo Hecho para Alquiler” en virtud del Acuerdo. En caso de que se considere que un producto es un Trabajo Hecho para Alquiler, el Suscriptor cede a Zendesk todos los derechos, títulos e intereses de ese producto o, en la medida en que dicha cesión no esté permitida o efectiva, otorga a Zendesk una licencia perpetua, irrevocable, exclusiva, mundial, completamente pagada, sublicenciable (a través de múltiples capas) asignable a cualquier producto. Además, Zendesk tendrá una licencia asignable, perpetua, irrevocable, no exclusiva, mundial, totalmente pagada, sublicenciable (a través de múltiples capas) para incorporar a la Tecnología Preexistente, Tecnología Desarrollada y Componentes Genéricos o, de otro modo, utilizar cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otra información que Zendesk reciba del Suscriptor.

7.2 Sin perjuicio de lo anterior, Zendesk y sus licenciantes reservan y conservan la propiedad de todas las Tecnologías Preexistentes, las Tecnologías Desarrolladas y los Componentes Genéricos (según se define cada una más adelante), y Zendesk otorga al Suscriptor una licencia no exclusiva, totalmente pagada y limitada para usar la Tecnología Preexistente, la Tecnología Desarrollada y los Componentes Genéricos, únicamente en conexión con el uso de los Servicios del Suscriptor. “Tecnología Preexistente” implica a todas las invenciones de Zendesk (incluidas las de los Afiliados de Zendesk) (patentables o no), obras de autoría, diseños, conocimientos técnicos, ideas, conceptos, información y herramientas existentes antes del inicio de los Servicios de Consultoría. “Tecnología Desarrollada” se refiere a las ideas (patentables o no) de conocimientos técnicos, técnicas, conceptos, información o herramientas y a todos los Derechos de Propiedad Intelectual asociados con esa tecnología por Zendesk y sus Afiliados o su Personal de Servicios de Consultoría en relación con la prestación de Servicios de Consultoría de conformidad con el Acuerdo que deriven de la Tecnología Preexistente de Zendesk, la mejoren o la modifiquen. “Componentes Genéricos” implica a todas las invenciones (patentables o no), obras de autoría, diseños, conocimientos técnicos, ideas, información y herramientas, incluidas, entre otras, las herramientas de software y de programación desarrolladas por Zendesk y sus Afiliados o su Personal de Servicios de Consultoría en relación con la prestación de Servicios de Consultoría en general para apoyar las ofertas de productos y servicios de Zendesk (incluidos, entre otros, los Servicios) y que pueden utilizarse sin el uso de la Información Confidencial del Suscriptor.